危机公司应该怎么做？
下两点。
●立项时明确5W2H
很多时候，上级交代任务时，说得很简单，比如×××，你每月将微信官方账号的粉丝数量增加到20万。你可能会默默完成，发现他根本不是这个意思。比如你通过一系列活动努力增加了22万粉丝。当你偷偷喜欢超额完成任务时，上级发现只剩下16万粉丝，于是批评你，认为你没有完成任务，你心里会很委屈——很明显，他没有说20万是新的还是净的。
要避免这种问题，在接到任务时应遵循5W2H原则与上级沟通清楚。什么是5W2H？以上述增加20万粉丝为例W和2H的含义如下。
●What：粉丝增加到20万，是新增还是留存？
●When：任务持续多久？一个月还是更长时间？
●Why：增加粉丝的目的是什么？是通过增加粉丝来增加销量吗？
●Where：微信官方账号主要增加哪个？订阅号还是服务号？
●Who：谁需要完成这项任务？是我们的小组能完成，还是需要其他小组的帮助？
●How：如何完成这项任务？提出拆解方法。
●How much：20万粉丝可量化。
当然，以上几点一开始并不都需要和上级沟通，比如How，你需要拆卸它。遇到问题，想出初步解决方案后，如有疑问，请咨询上级。
●挖掘隐含意义
上级给了你一件事。如果你只是按照他的表面意思成功完成，你只能得到100分；但是如果你挖掘出他的隐含意义，做一些扩展，你可以得到120分。此时，我们将使用我们常见的What—Why—How模型。
在增加20万粉丝的任务中，任务内容是增加粉丝（What），为什么要做粉丝成长？（Why），上级没有告诉你。当你想到公司目前在销售产品时，上级可能希望通过更多的粉丝-更多的进站UV—更多的购买这条路径实现了更好的销售结果。恭喜你在这个时候挖掘出他的隐含含义，然后考虑如何（How）帮助他更好地实现这个目标。UV这个链接是你控制的，你可以做相应的优化。在这个链接中，您可以优化副本、登录页面和产品选择，以增加20万粉丝，转化率从3%提高到3%.5%。
最后，你不仅增加了粉丝数量，还优化了整个转型路径，有意识地向上管理，与上级合作，取得了工作成果。你和上级都可以增进相互依赖和信任。
向下管理
向下管理是管理你的团队，主要包括拆解任务指标和制作任务SOP以及最后的检查任务。有效的向下管理可以增强团队的凝聚力，提高工作效率。在收到并确定每月增加20万粉丝的任务后，可以根据现有的粉末增长渠道将其分为四个任务指标（如表5所示）-2所示）。
表5-2 向下管理，拆卸任务
这四位负责人可以进一步拆除小组中的任务。作为一名团队经理，他们应该帮助您检查每个节点。在任务实施过程中，您可以建立一个石墨文档来记录粉末数据，每天更新相应的数据，以便在遇到问题时进行分析和解决（如图5所示）-7所示）。
图5-7 粉末数据工作示例
由图5-7可以看出，任务进行四天后，完成量为25 00人，任务完成进度为12.时间进度为12%.90%，基本符合预期。其中，小刚负责的内容数据最好，超出预定目标最多，可以请他分享相应的经验；小红负责Wi-Fi粉末只完成了近一半的任务，可以帮助她分析原因：是市场环境问题还是我们的？然后做出相应的调整。
为了让团队的其他成员更好地同步彼此的工作，也可以打开团队日历。有很多工具可以使用，比如Tower、Worktile等等，也可以简单直接使用Teamin或日历图的形式。
在向下管理的过程中，除了完成相应的基本任务外，还需要学习大量的软技能，如如何更好地管理实践，提高效率。管理大师彼得·德鲁克曾经说过，管理的本质是激发人们的善意和潜力。因此，我们也应该善于利用这些软技能来帮助团队成员更好地成长。
平行管理
平行管理是指管理其他部门或外部人员。在日常工作中，新媒体经常与其他部门或外部企业打交道，共同完成任务。他们和你是平行的，所以这是平行的。
在完成粉末增长指标时，小组负责社区增长的小龙提出了提高用户粘性和转化率的建议。如果我们做微型课程，我们必须邀请大咖啡教师，与教师的沟通过程是平行管理。我们需要使用一套管理工具，如课程进度表、质量评估表等，给教师良好的合作过程体验，这也有助于完成任务目标。
在目标管理中，我们讨论了项目目标管理、用户预期管理和内部目标管理，并提到了各种管理工具和模型。我希望你能熟练地使用这些管理工具，完成新媒体人的第二层培训。
5.2.3 第三层:商业洞察
前两层的能力已经完成，当你的眼睛足够长时，你仍然需要进行最后一层的高级商业洞察力。
商业洞察力不仅是指盈利模式的创新。根据360创始人周的理解，商业模式主要分为产品模式、用户模式、推广模式和盈利模式。因此，商业洞察力还包括其他模式的创新。在新媒体中，商业模式和平台模式
当公司在互联网上爆发恶性危机事件时，我们自己的公司必须首先冷静下来。在处理危机事件时，危机公共关系必须注意两个方面：（1）公司应了解危机事件的影响；（2）公司对危机事件的态度。总之，为了避免危机事件的扩大，在危机事件的相关新闻和舆论沟通中，态度必须真诚，找到危机事件爆发的根本原因，尽可能关注事件本身 ，防止危机事件的链反应。处理危机事件可能产生的链反应对公司的整体形象、品牌声誉和用户对企业的信任非常重要。
在处理公众对危机事件的问题时，一些公司为了快速回应转移责任的客观声明，但这些公司没有想到公众对这些公司回应的真诚和客观事实的需求。因此，危机公司在处理新闻和信息媒体和群众时，真诚的态度和客观事实是给群众和媒体留下深刻印象的关键。因此，改善危机公关处理危机事件的对策分析表明。这是公司对群众、媒体甚至公司本身的负责任反映。
危机事件的处理不仅在发生时，而且在发展过程中也必须始终预防，从以往的危机事件中学习经验，并对处理计划进行全面改进。在公司的日常经营中，通过媒体新闻稿的软文本，积极传播企业文化形象，使公司良好的企业形象保持在人们的心中。因此，公司应努力确定不同受众群体的思想，符合经济社会主义价值观，与客观事实对话并举，这将是群众接受心态的需要。
危机公关在解决危机事件时，学会了合理判断。虽然危机不能立即解决，但可以在危机中给予新闻媒体和群众信息参考和概念定位，以挽救公司形象，避免一夜之间崩溃。
