企业应如何提高危机公关意识？
为确保品牌战略升级的成功，企业应采取一系列支持措施，制定一套完整的品牌推广策略。品牌升级决策后，主要配合各种沟通活动和各种公关活动。招商银行坚持因您而改变的经营服务理念，率先通过各种方式改善行业客户服务，致力于为客户提供高效、方便、体贴、温暖的服务。例如，推出第一家24小时自助银行，第一家24小时投机大厅，提出客户投诉处理满意度的服务质量指标，建立客户满意度指标体系——AC尼尔森调查了客户满意度和网点，为不断提高管理质量和服务质量提供了有力保障。招商银行致力于为客户提供高效、方便、体贴、温馨的服务，推动了国内银行业服务理念和方式的改变，缩短了银行与客户的距离。
银行营销理念的核心是以金融产品的市场需求为出发点，开发、设计和运营其产品和工具，特别是那些具有特殊性能要求的新产品、工具和服务项目，以满足大多数客户的需求，最终获得长期利益。在当今金融产品严重同质化的今天，这对银行业尤为重要。招商银行可以迅速抓住服务范围的市场需求，不断推出新产品，使服务领域迅速扩大。在许多产品设计方面，招商银行是中国第一家：1995年率先推出商业银行业务，成为中国第一家提供系统和有竞争力的商业银行业务的银行。1996年，中国率先实现全国储蓄存款和交换，同年推出IC卡变码印章实现了公司业务的存通兑。此外，还开通了ATM全国机器通兑网和POS机器国家消费网络形成了一个现代的国家个人金融服务网络。1998年推出一网通服务，成为中国第一家推出网上银行业务的银行。1999年，我国率先全面启动网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的完善的网上银行服务体系。2002年，我国率先推出了一卡双币国际标准信用卡。目前，发卡量已超过800万张，占国内双币信用卡市场的30%以上，成为中国最大的国际标准信用卡发卡银行。
随着市场的不断发展，客户需求也在不断变化和改善。招商银行通过细分客户、一对一服务和衍生服务，为客户创造了良好的品牌体验。2005年，招商银行改变了传统银行营业厅的理念，从交易到客户服务，在中国建立了第一个财富管理中心，推出了金葵花金融品牌。随后，招商银行推出了财富账户，该品牌被称为中国第一个综合性的公共银行业务品牌——点黄金原则和个人资产。到目前为止，招商银行已基本建立了涵盖个人产品和公司产品、单一金融和金融产品的品牌体系。
第十章品牌危机的根源和化解
诚人，天之道也；思成者，人之道也。
孟子
即使对于60岁的城市阿姨来说，她们在消费品牌产品时的自我表现也非常明显。只要观察他们在购买和使用品牌时的行为，我们就可以看到他们对诚实信用的重要性。对他们来说，购买知名品牌意味着选择诚实信用。当他们一起交流购物经验时，他们忍不住称赞他们购买的品牌，好像这个品牌是她自己生产的。他们讨厌假冒伪劣产品，好像这不仅欺骗了自己，也损害了他们的健康，甚至表明他们不诚实。他们的购买和讨论过程实际上是在展示他们坚持诚实信用的原则。
有这样一个寓言：一个农民和他心爱的驴子一起旅行。突然，驴子掉进了一个深坑里。由于坑太深，农民救不了驴子，但他不忍心驴子死了，所以他决定直接把它埋在坑里。所以农民用铲子把土扔进坑里。每次他把一铲土扔到驴身上，驴就会很快摇掉。土壤扔得越多，驴就越高。最后，驴踩着农民扔下的土跳出了深坑。
这个寓言告诉我们，并不是所有的危机都是灾难，危机是可以解决的。然而，在激烈的市场竞争中，如果企业经营者不能妥善处理信任危机，他们可能会走向灭绝的边界。一位企业家说得很好，对企业来说，没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理。因此，建立自己的信任管理体系是非常必要的。事实上，任何危机都是对公司声誉的挑战。无论危机来自哪个方面，它都是其信任的危机。
品牌关系断裂，品牌关系断裂
品牌关系是从关系营销的概念引入到品牌研究中形成的品牌研究理论，最早是马克斯·布莱克森基于当时的品牌个性论和品牌形象论的不足而提出的全新概念，后经大卫·艾格等人的不断补充，逐步完善系统化。
20世纪90年代以前的品牌理论领域以品牌个性理论和品牌形象理论为主。这些理论是基于品牌拟人化和单向运动轨迹。事实上，消费者对品牌的决定性作用和品牌之间的相互影响是存在的。直到布莱克森将人际关系的研究范式引入品牌研究，品牌与消费者之间的关系才进入品牌研究者的视野·艾格对这一概念的发展
emsp;危机公共关系是现阶段的一个高频词，特别是在这个发展阶段，企业面临着前所未有的危机环境问题。例如，税收、金融、人力资源成本、合规性和国际市场竞争是现阶段企业面临的巨大压力。此时，一点粗心就会导致危机，一些中小企业的裁员经常受到互联网上各种公众舆论的批评。因此，在这个阶段，中国的企业人员必须不断提高危机管理意识，那么如何有效地提高危机公共关系管理意识呢？小边认为，从以下三个主要方面开始：
危机发生前：
emsp;emsp;危机公关发生前，企业发展需要树立危机信息管理意识和全体员工的危机意识。因此，企业需要加强对员工危机意识的培训，如开展危机公关主题活动。其次，营造危机氛围，使企业生产经营者和基层组织员工面对激烈的市场竞争，了解企业的危机感，激发员工的焦虑和斗争精神。
危机发生时:
当危机发生时，企业必须首先关注所有的危机，不要忽视一些不重要的危机。因此，面对危机，企业需要立即启动危机处理机制，建立危机处理团队，以积极的态度处理危机事件。在这个过程中，我们必须做好公众和媒体的安慰，并及时向公众和媒体报告危机的结果。
危机发生后：
emsp;危机发生后，要结合实际情况和以往的危机处理计划，确定危机事件的细节，使公关人员能够了解危机事件的各个环节。在处理危机事件的过程中，可以及时、合理地确认是否存在遗漏。事实上，危机的爆发并不一定是企业会崩溃，但如果处理得当，企业可以将危机的影响转化为企业的发展机遇，提高企业的危机处理意识。
总之，大多数企业缺乏对企业危机公关管理意识的培训，这肯定会影响企业的未来发展，特别是危机的处理。因此，企业必须采取一切措施来提高危机管理意识。
