危机公关有哪些类型？

       和不信任人的感觉

               把手背在身后 这个动作会让人觉得你傲慢，对谈话内容不感兴趣

               把手放在口袋里 这个动作让人觉得你态度轻浮，不同意他说的话

               把头垂下来 对方会认为这是流露内心无聊的动作

               双手祈祷 对方不知道你在想什么

               双手挥舞 对方可能太在意你的手势，给出令人困惑的答案

               在对方看来，你对他说的话很不耐烦

       2．适度的眼神交流

           眼神交流在谈话中起着不可替代的作用。特别是当对方不熟悉我们时，他们会通过观察眼睛来判断你是否真诚。如果我们总是避免眼神交流，我们会被误认为是内疚。眼神交流的基本经验如下。

       (1)不能直视对方

           如果你用眼睛盯着对方的眼睛，对方会感到强烈的压迫感，说话也会不自然。一旦对方觉得你咄咄逼人或粗心，他就拒绝诚实地交流。眼神交流应保持自然友好的态度，让对方主动放下戒心。

       (2)在提问开始和结束时注意眼神交流

           在提问开始时互相交流可以让他感受到我们的真诚；在问题结束时互相交流会让他感受到我们的尊重。

       (3)不要东张西望

           如果我们想问谁，我们应该专注于看谁。即使有一些意想不到的小事，最好不要分心，因为环顾四周会被视为心不在焉和缺乏诚意。

       3．表情要自然得体

           人们会通过观察对方的面部表情和嘴唇动作来判断他什么时候停止说话——这样就能知道现在该轮到自己说话了。但是，很多人在交谈了四句话后就开始转移注意力，表情也随之失控。如果我们的表情太僵硬，形同面瘫，就会让对方感到对话枯燥乏味。如果我们的表情浮夸多变，则会让对方觉得我们不够稳重。我们应该以自然得体的表情来与人沟通，让对方感觉我们比较和善。

       4．不要乱发泄情绪

           许多人可以在社交媒体上提问，但他们在面试中表现平平。一个重要的原因是，双方在面试时更容易受到对方情绪的影响。善于观察言语和颜色的人会根据沟通对象的微表情和微情绪来改变言语。销售总监应该把自己训练成控制情绪的大师，以便更好地与他人交谈。

       (1)情绪变化时及时刹车

           当我们的负面情绪即将出现时，我们必须放慢行动，暂停演讲，然后问自己：我说话的目的是什么？消极情绪来自消极想法。调整情绪的关键是改变想法，向积极的方向解释问题。冷静下来，继续交谈，以避免不必要的冲突。

       (2)学会用大我代替小我

           自我的焦点是你的意见对我有什么好处，自我的焦点是什么样的结果对我们双方都有好处。自我假设自己一定是对的，错误都在别人身上；自我的视角会假设自己的意见可能不是最好的，所以要多听听别人的想法。我们应该用自我代替自我，充分发挥积极情绪的力量，让对话愉快地进行。

       第八章新媒体时代的宣传推广要深入粉丝用户

           新媒体的普及扩大了信息传播的渠道，但也使无数消费者形成了路径依赖。许多人通过自己的社交媒体平台获取信息。因此，企业开通了官方微博和微信公共账号，以扩大其品牌影响力。产品的推广也是销售总监的日常工作之一。在新媒体时代，花很多钱做广告的宣传效果可能不像以前那么好，宣传理念应该改变。销售总监也应跟上《纽约时报》的步伐，熟悉互联网营销手段，依靠社交媒体与大多数用户互动，努力将产品用户转化为公司品牌的忠实粉丝。

       培养网络感，充分利用新媒体平台

           世界500强公司为了最大限度地扩大影响力，培养粉丝圈，抢占了各种新媒体平台。他们的新媒体营销团队利用口碑传播的力量推动销售，实现裂变传播。由此可见，新媒体营销是销售总监不可忽视的销售手段。没有敏锐的网络感，我们就无法充分利用新媒体平台。

       1．什么是网感？

           网络感是一个很难给出准确定义的网络术语，但我们可以理解它的内涵。有些人的粗心的话意外地产生了新的网络热门词汇，有些人转发一个普通网民的微博可以引起全国的热烈讨论，有些人可以从令人眼花缭乱的新闻中找到最具炒作价值的话题。这些都是网络感觉良好的表现。

           新媒体营销团队成员必须培养自己的网络意识，学会抓住公众的兴趣点，通过引导话题促进营销。这就要求我们不仅要充分了解自己的品牌属性，还要熟悉人性和传播知识。

           培养网感的主要方式是每天认真研究互联网上的信息，但网感并不是上网时间长就能自动形成的。我们的兴趣爱好、关注焦点、思维方式、学习意识都会影响网感。那些懒于动脑的人，只能被动地接受热点话题，而无法预先判断出哪些是潜在的热点信息。

       2．新媒体靠内

   1 一般危机

           一般是指企业在生产经营过程中产生的公共关系利益纠纷，属于经济危机信息管理控制系统的环境监测和预警部分，可以及时解决危机，但需要等待一段时间的跟踪监测，判断是否完全解决。

           2重大危机

           具体是指组织在重大伤亡、生产错误、灾害、劳动问题、声誉和库存方面的突然严重影响。一旦爆发，企业的公关人员必须按照计划认真处理和及时处理真正的危机。

           3 内部危机

           企业成员直接造成的危机需要管理者和决策者的注意，而不是企业。

           4 外部危机

           企业本身也可能成为危机的受害者，因为企业的外部因素导致和影响了大多数公共利益。

           5 有形危机

           可给企业带来财产、产品、设备、人员、财产等重大直接损失，以及统计和直接可观察到的危机影响。

           6 无形危机

           对企业造成的损失可以进行调查和统计，但不能直接观察。例如，品牌形象和声誉，以及产品和企业成员的形象和声誉，都是间接给企业造成重大损失的危机。

           危机处理

           我们可以理解，危机公共关系采用公共关系方法来分析和处理危机。危机处理技术是危机风险管理的核心工作内容，不仅要有足够的意识关注，而且要强调适当的行动冷静，以处理危机，尽量减少对企业的损害，挽救公众的信任。