分析抖音推广的优缺点( 抖音推广的优缺点分析)
擦鞋、保养服务。
以下是山东临沂葛晓燕的分享。顾客已经买了衣服要走了,她还帮顾客照顾了两双鞋。我相信顾客一定很高兴,下次他会来这家商店买的。
昨天,一位姐姐来买了一件珍珠绒外套。起初,我向她推荐了一套金色天鹅绒套装。她非常喜欢它,但她觉得价格有点高。最后,她只拿了一件价格相对较低的珍珠绒外套。当我离开时,我还说:姐姐,把这件衣服留给你。如果你喜欢,回来拿。
姐说:“考虑考虑。”
我说:好的。
今天一大早,姐姐来问:昨天还有衣服吗?
我说:是的,给你留着吧,昨天有个顾客喜欢,我说有个姐姐留着。
姐姐很高兴买单,一套500元。
送姐姐到门口的时候,看到姐姐的电动篮子里有两双高跟鞋。我说:我会照顾你的鞋子。过了一会儿,你开车经过这里就来拿。
姐姐说:那多尴尬啊。
我说:没事,要下雨了,你先回家,鞋子一会儿就好了。
护理好鞋子后,过了一会儿,姐姐回来拿鞋子,看到鞋子像新的一样护理,开心地笑了。
有些顾客熟悉商店,也会把家里的鞋子带到商店,商店提供免费的擦鞋、维护服务。
(5)免费洗衣服务。七匹狼、七牌、利郎等男装店推出免费洗衣服务,店内购买的鞋服免费洗衣保养。
(6)也有一些服装店主动进入一些重点VIP在客户家中,为客户提供成套搭配、烫衣服、鞋子等服务。
服务的特点
让我们来看看服务的特点。
第一,服务是无形的。
服务没有具体的形状或外观,只能依靠我们的客户来体验。
第二点,服务是无法预造和存储的,消费与生产同时发生。
生产和消费同时发生,也就是说,只有生产出来,才会被客户感觉到。我们不能说存储一个好的服务,直到下一个客户来我拿出来,这是不好的。此外,水很难收集,失败的服务是不可弥补的。
第三,服务质量因人而异,难以控制。
每个客户都是不同的。有时你以基本相同的服务态度或标准接待客户,但有些客户满意,有些客户不满意。因此,服务仍然需要有针对性。
客户满意度是衡量服务价值的唯一标准。服务质量的评价取决于我们的客户。评价标准因时间和场合而异。
有些顾客会喜欢同样的服务态度,有些顾客不喜欢。
上海一位顾客到某店购物后,投诉接待他的店员服务态度不好。
客服人员问他:先生,你能告诉我店员接待你时是什么样子的吗?
他说:其他的都很好,就是那个笑容我接受不了,我觉得那不是笑,而是奸笑。
之后客服人员了解到,当时接待他的店员是店里的销售高手,微笑服务也做得很好,她的服务没有问题。
当然,很少有客户不喜欢好的服务和热情的服务,但绝大多数客户喜欢。
第四,服务既是技术又是艺术。
为什么服务是技术?由于服务有规律可循,可以模仿服务流程。此外,还可以借鉴和遵循许多服务原则。
为什么服务是艺术?因为服务要用心去体验,服务的过程是一个创造性的过程,所有的服务案例都是相似的,但从不重复。
售后服务处理客户投诉
顾客购买商品后,可能会因各种原因投诉。商店不应被动回避,而应积极面对,提供有效的服务补救,以提高顾客满意度。
对客户来说,投诉是他们的期望没有得到满足的表达。
对于商店来说,投诉是补救服务或产品不足造成的损失,以挽救不满意客户的机会。
客户投诉的目的是经济满足;二是精神满足。
在许多情况下,有两难的选择没有答案:
客户是上帝和朋友,客户满意是我们生存的基础。面对投诉的客户,我们宁愿在一定程度上牺牲自己的利益,也不愿尽可能同意客户的要求!
但另一方面,企业不是慈善机构,不能容忍。面对投诉客户,只要我们没有犯错误,就不要轻易同意!否则,从长远来看,我们将无法轻易出售企业利益。!
四点提高客户对售后服务的满意度
我们都希望为客户提供良好的售后服务,那么客户通常对服务质量有什么要求呢?换句话说,我们如何让客户更满意呢?
事实上,这并不难。只要我们做到以下四点,客户就不会感到不满或不舒服。
第一点,容易接触。
容易接触的意思是,当顾客购买我们的商品有问题,或者店员在购物过程中提供的服务不能让他(她)满意时,很容易抱怨,或者去商店后很容易找到处理他(她)问题的人。
许多店员或经理害怕顾客的投诉,因为他们认为投诉不是一件好事,许多顾客在投诉时会更兴奋。一般来说,客户抱怨是为了解决问题。如果问题发生后,甚至可能找不到解决问题的人,或者内部推动,即使是最基本的信任也不复存在,客户怎么能放弃呢?更不用说再次来了。
第二,友好的态度。
客户在投诉时找到了我们,我们仍然需要非态度
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