教你如何从危机公关5S从原则上理解危机公关
可以凭借动力，在手无寸铁的情况下拓展领土，实现业绩。很多时候，老板本人就是最好的销售人员，带领初步形成的团队亲自进店谈判、堆头展示等。
然而，随着企业发展的逐步稳定，老板也知道，企业的市场份额不能仅仅依靠有限数量的销售人员来实现持续增长。因此，有必要建立一个相对标准化的销售团队和销售部门，以团队力量取代英雄能力。企业还应认识到，销售应配备相应的资源和支持系统。
由于区域品牌企业的销售部门主要从事某一区域，即我们称之为基地市场，因此基地市场将非常精细，根据不同的区域和渠道配备不同的销售人员。
企业的销售部门是人员最多的部门，因为在现有市场经济发展的条件下，产品应该通过多种渠道和零售终端（包括制造商的直销店和旗舰店）销售。虽然电子商务的入侵影响了许多企业的销售，但大多数区域品牌企业仍然需要这样的传统技巧。销售部门的功能如图所示-4所示。
图10-4销售部的职责功能
销售经理（或董事）作为总经理的一线将军，一直受到企业主的高度重视和重视。如果销售部门是领导者，那么销售总监无疑是领导者。对于销售总监的要求，最重要的不是他的销售能力有多强，关键是带领更多的销售人员完成公司的任务目标。销售经理除了具有良好的专业素质和性格外，还应具备基层工作经验，了解行业销售模式和渠道模式、竞争模式、生产、财务、HR、质量等环节，擅长目标的设定和分解，还要有高超的执行力。
销售部有十几个具体职责短，几十个长，这里就不一一列举了，主要说功能:
1.制定年度销售任务和月度销售任务。
2.制定销售政策、销售模式和销售策略。
3.制定销售计划(渠道开发)和监督考核模式。
4.建立和培养销售团队。
5.协调沟通生产部、技术部等部门的工作。
具体分析销售部的职能。
1.行政内勤职能
由于销售团队数量多，工作复杂精细，销售部需要专门的行政内部服务（与公司办公室秘书不同），其主要职责包括协助查询、修改、登记确认计划、合同等文件；记录部门考勤和绩效考核、费用报销、客户信息跟踪表、部门内部文件、系统传输、实施、部门间沟通协调、部门合同、员工档案、客户信息归档保管、协助领导制定部门规章制度、绩效考核表、采购销售合同、员工日工作报告格式、销售合同修改确认等。
2.终端维护功能
也就是说，在终端开发和维护工作中，每个企业的岗位名称不同。有的企业叫业务代表，有的叫销售专员。工作内容是找新的空白店铺进行产品店铺、产品展示、客户关系维护等。是企业的前沿岗位，对企业的整体发展至关重要。很多企业不重视基层工作。俗话说千里之堤毁于蚁巢，业务员的工作漏洞百出，浮皮潦草。这样的企业迟早会倒闭。
3.渠道开发功能
这项工作主要是开发新的区域市场，或开发新的经销商、代理商和渠道提供商。这一功能更重要，尤其是当区域品牌从区域走向全国时。由于区域品牌在基地市场背后有基础，渠道基本完善，离开熟悉区域时，需要建立和开发新渠道，找到新的渠道合作伙伴，主要指线下渠道。
一般来说，它是投资吸引力。从传统营销的角度来看，它是为了招聘总经销商，然后协助总经销商逐步开发二、三级经销商。当然，由于许多产品通过电子商务销售良好，改变了消费者的购物习惯，传统的渠道模式受到了严重的挑战。因此，在线渠道也需要开发，但在涉及在线渠道开发之前，还需要从企业的战略层面进行设置。
4.大客户管理功能
这里的大客户有两个概念，一个是大型集团客户，或团体购买客户。例如，由于采购量大，大型企业事业单位不会直接联系企业或制造商，而是直接去零售终端、批发商或网上购物中心，有时涉及需要购买的产品的部分定制功能。
例如，一家地区的大型保险公司将与一家酒厂合作，购买大量白酒作为保险公司的内部福利或招待客户，这就要求酒厂在保险公司购买的白酒产品的盒子或瓶子上印上××为了展示品牌形象，保险公司专供等字样。
二是特殊渠道客户的开发和维护。当然，在许多企业规模较大后，这一功能将是独立的。也就是说，企业的产品应该开发和建立常规渠道，通过常规渠道销售（食品在食品超市，酒在烟草酒店销售），但也要找到一些特殊的非常规渠道来推广和销售产品。如果企业关注或关注这方面的功能，它仍然会取得良好的效果。前提是详细调查研究产品定位、目标消费者群体和特殊渠道策略，设立特殊部门或人员区域品牌。如果涉及到该地区的特殊渠道，可以根据该地区的特点在原销售人员的基础上增加新人员。
以蒙牛为例：蒙牛的销售管理系统有一个特殊专家——是一个特殊的渠道（渠道和渠道是一个意思）专家。蒙牛酸奶产品的传统渠道主要是零售连锁超市、社区零售店、餐厅和餐厅。蒙牛酸奶的特殊渠道是西餐厅、火车或飞机。这样，产品不仅会被添加到新的渠道中
什么是危机公共关系？危机公共关系是指机构或企业有组织、有计划地学习、制定和实施危机规避、控制、解决、危机解决后复兴等一系列管理措施和应对策略的动态过程。危机公共关系在国家、企业、个人等方面发挥着重要作用。
今天瑞萦传媒就从危机公关的5S教你如何做好危机公关工作。
先说危机公关5S原则包括：责任原则(SHOULDER THE MATTER)、真诚沟通原则 (SINCERITY)、第一速度原则 (SPEED)、 系统运行原理(SYSTEM)、权威认证原则(STANDARD)。
1.责任原则
危机发生后，公众将关注两个方面：一方面是利益问题，利益是公众关注的焦点，因此企业应承担责任。另一方面，这是一个情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应站在受害者的立场上表示同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，赢得公众的理解和信任。
2.真诚沟通原则
当企业处于危机的漩涡中时，它是公众和媒体的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要冒险，试图混淆。但应主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，促进双方相互理解，消除疑虑和不安。
3.速度第一原则
好事不出门，坏事行千里。危机发生前12-在24小时内，新闻将像病毒一样以裂变的方式迅速传播。此时，可靠的新闻往往很少，社会上充满了谣言和猜测。该公司的一举一动将是判断该公司如何处理危机的主要基础。媒体、公众和政府都密切关注该公司的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，公众舆论往往会立即看到媒体报道。
因此，公司必须迅速做出决定，反应迅速，采取果断行动，与媒体和公众沟通。为了快速控制情况，否则它将扩大突发危机的范围，甚至可能失去对整体情况的控制。危机发生后，能否首先控制情况，使其不扩大、升级或传播，是处理危机的关键。
4.系统运行原则
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运行，永远不要忽视一个或另一个。只有这样，我们才能通过表面现象看到本质，创造性地解决问题，并将危害转化为利益。
危机的系统运行主要包括以下几点:(1)冷热静制动；(2)统一观点，稳定立足；(3)组建团队，专项负责；(4)果断决策，快速实施；(5)借助外力合纵连横；(6)循序渐进，标本兼治。
5.权威认证原则
赞美自己是没有用的。没有权威的认可，只会留下笑柄。危机发生后，企业不应该整天用扬声器抱怨，而应该用曲线拯救国家。重量级第三方应在前台发言，以缓解消费者对自己的警惕，重获信任。
实际上，如果不了解上述危机公关5S原则也可以分开理解，即摆事实、拼速度、讲态度、做深度。
危机公共关系是一项系统的工作。不仅要在危机发生后分析危机，还要及时预防危机。如果不反思，迟早会重蹈覆辙。
