为什么企业把危机公关作为企业的常态？
越来越多的消费者使用手机微信或支付宝支付，不需要为客户赎回零钱。
第四步是告诉客户正确的洗涤和维护商品的方法。这里需要注意的是，除非客户有详细的咨询，否则只需告诉客户关键的洗涤和维护方法，例如，皮革衣服不能热，详情请参考标签上的洗涤说明。因为，有时购物指南说了很多洗涤和维护预防措施，有些客户觉得麻烦，根本不买。
第五步是简明扼要地告诉客户售后服务的相关规定，比如如果3个月内出现质量问题，可以用收据处理售后服务。
做生意就是做人。
收银员时，有时顾客可能没有足够的钱。我们可以把没有足够钱的衣服留在商店里，或者向顾客收取押金。但顾客可能没有时间在短时间内再来，所以他们不想要衣服。
在顾客钱不够的情况下，很多会做生意的店老板是怎么做的呢？
先来看看浙江慈溪费老板的做法。
有一次，一个中年妇女来买几件衣服，但当她付账单时，她发现少了一件钱。她尴尬地说：否则，先把这个放在这里，明天再拿。
费老板说：没关系，你先穿回去，什么时候方便付款？
结果，第二天早上，顾客来送钱。
其实这些顾客欠你钱，晚上睡不着。
但是，如果你是一个被刺伤的社会青年，你就不敢让他们随便欠钱。
再来看看河南驻马店服装店老板陈晨的做法。
早上，一个姐姐来买衣服，看中了两套，却只有一套钱。姐姐说先买一套，回头再来。
陈晨让姐姐先拿回衣服，姐姐很感动。
晚上大姐和老公一起过来还钱，又给老公买了1套，一共买了7件。
顾客来商店是为了买衣服，而不是为了欺骗你。我们信任客户，当客户没有足够的钱时，我们可以陪客户来取钱，也可以让客户先拿走衣服，这样客户往往被我们的真诚和信任所感动，成为我们的回头客，并帮助我们免费宣传。当然，更有价值的商品仍然需要谨慎，以防止风险。
以下是福建安溪欧恰恰童装店老板张金海的经营经历:
建议你在自己店周围的店里买。
我经常去我店旁边的男装和女装店一件一件地买。如果我店里的顾客问我从哪里买衣服，我会把顾客带过去。前天，一家女装店带着顾客来找我挑衣服，连续八次下单。
做生意就是做人，张老板经常捧别人的场，别人有机会的时候也会捧他的场。
韩店长的表现一直很好，这与她的生活有关，韩经理第一次为顾客垫了157元。以下是韩经理的分享：
今天有个顾客在我们家买鞋子，大家知道他带了多少钱吗？没带钱！支付宝只有80元！鞋子打折237元。我让他把鞋子拿走。我说:加你微信，我先帮你垫上。！你回头转给我！”
幸运的是，他很快就把它转给了我。！
事实上，我没有太多的信心！然而，我只是相信有很多真诚的人。！
其实一般客户都能还，这是良心账。
垫钱不是讨价还价
先来看看李老板的烦恼:
我们店(乡镇店)一直以原价出售所有商品，顾客基本知道不打折。
店里第一个月卖的导购奖励200元。
一名员工，为了赚200元，只要她接待的客户和她讨价还价，说要擦掉零头，不要擦，她会拿出手机计算订单的收入，然后直接告诉客户垫多少钱，其他服务，脚本不需要，非常敏捷。
面对大多数与她讨价还价的顾客，她都用这种方法，她说：为顾客垫钱，她感动等等。
我说这种做法有立竿见影的效果，但你不能这么容易垫钱，顾客也不会接受你的感情情(其实找她的回头客不多，但是还价的负面影响已经传开了)。你垫钱，店里人知道，但是顾客不知道你，但顾客不知道你是否垫钱。顾客可能认为商家把左口袋的钱放在右口袋里，而不是真的垫钱。他们会认为他们可以讨价还价。随着时间的推移，传播的影响肯定会很糟糕，商品也会更难销售。
员工想不到这么多，走自己的路。但即便如此，她还是卖不出其他员工。
果然，过了一段时间，很多老顾客认为店里可以抹零头。
虽然员工确实把钱放在垫子上，但许多顾客不知道细节，说他们可以讨价还价，不得不擦掉零头，说谁在这里买，哪个员工擦掉了零头。当有很多顾客时，它会直接影响商店里所有的其他顾客。
顾客希望我们擦掉一点零头，即使购物指南有这个权限，也不能简单地同意。我们可以为客户提供热情周到的服务，比如擦鞋，所以很多客户很尴尬地要求擦一点零头。真的不好，你可以考虑送礼物。送礼物不好，购物指南可以向老板请示，经同意可以擦掉零头或给客户相关折扣。
超出客户期望值超过客户期望值
超出客户期望，可以提高客户满意度，从而增加回头客。
例如，付款后，我们可以向客户发送矿泉水、鞋垫、袜子、手工肥皂甚至现金红包。当然，如果时间允许，我们也可以在付款后为客户提供鞋子护理等免费服务。
以下是曲老板在浙江萧山步森男装店的分享。顾客付账后，他还给顾客送了四双袜子，这让顾客感到惊讶和惊讶。他心情很好。后来，他买了一套1999元的西装。
心情好，气氛好。
刚才客户刚刚成功了
在现代社会，危机公关的重要性越来越得到体现。公司将危机公关置于更重要的水平。一些公司将危机公关视为企业管理的新常态。原因是什么？
1、企业品牌形象越来越受到企业管理的重视。
人们现在愿意看到互联网或媒体对产品的评价，然后决定是否使用它。这突出了产品品牌形象建设的重要性。危机公共关系的工作是宣传和推广企业，帮助企业建立品牌，提高企业意识。因此，随着品牌形象建设的日益关注，品牌推广和维护已成为企业日常工作的一部分，危机公共关系已成为企业管理的新常态。
2.企业的竞争压力越来越大。
市场发展越来越活跃，市场上的企业也越来越多。对中国大多数中小企业来说，这并不是不可替代的。如果一个企业发生危机，其他企业就会如雨后春笋般涌现，员工可能会随时消失在竞争的洪流中。企业面临着越来越多的竞争压力和危机。危机发生后，企业可能不会受到致命伤害。为防止企业在危机中遭受巨大损失，企业必须做好危机公关工作，防止企业在危机中陷入混乱。
3.信息传播的速度和范围越来越快。
越来越多的网络平台的诞生使信息传播不再困难。此外，没有人知道谁是幕后的黑手，目的是什么，这进一步加剧了危机的失控。这样，企业就不知道哪一天互联网会发表负面评论，因为危机的成本越来越低，迫使企业关注危机公关的处理。
很难做好一个企业，尤其是在当前的社会形势下，一个企业要想在这样的环境中生存，就必须具备各方面的竞争力。
无所不能的网络公关公司可以使用一定的科技手段和方法来分析企业信息，可能的危机预警源设置预警指标，危机公关团队可以及时捕捉预警信号，为了防止和控制危机爆发，应随时监控企业的经营状况，危及企业的生存和发展。
