（2）基于关系的链式传播
就必须有效地组织、利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式。因为如今的消费者，都是以网的形式存在的。
2.社会化媒体，重塑企业和用户的沟通关系
前面我们已经说了，在互联网时代，品牌是基于人格魅力带来的信任和爱。这也正是社会化媒体的重要特征，它是基于价值观、兴趣和社会关系连接在一起。公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的，同时，社会化媒体的信息传播更快，让世界变得更小，这导致企业和品牌与用户的沟通关系发生了本质的变化。
（1）基于平等的双向沟通
社会化媒体的影响力的本质就是“人人都是自媒体”。职业记者、职业编辑、职业摄影师等，请别再用这些落伍的成员，当媒体不再是唯一掌控信息和舆论的特权机构，当大规模业余化的旗帜被高高举起，当社会化工具清除了公众表达的旧障碍，任何人可以在任何时间发布任何事情。新的传播力改变了企业、媒体机构、消费者这三者之间的关系，用户逐渐掌握话语权，加上社会化媒体的实时性和交互性，使得用户正在从以前的被动转向主动，从单向接受信息转向为双向交流信息。他们希望与企业进行平等对话，渴望与品牌进行互动交流，期待企业和品牌保持活跃度，并希望企业能听到他们的需求，能快速做出正确的反应。
小米手机在这方面做得很突出，这也许是小米手机能取得如此成功的原因所在。据称，小米拥有近百人的团队负责新媒体的运营，其中论坛30人、微博30人、微信20人、百度知道20人、QQ空间5人（备注：数据并未核对）。以微博为例，小米公司有30多名微博客服人员，每天处理私信2000多条，提及、评论等4万至5万条。传说如果你购买的小米手机经常出现问题，只要在微博上“吐槽”一下，15分钟之内就会得到微博客服的专业回复。此外，有太多的粉丝在微博上发文问“为什么电信版的小米手机没有银色机型？我们想要银色的！”小米看到这样的用户诉求之后，立即与手机生产部门做了沟通，3小时之后，黎万强就在微博中更正说明：“新增银色版小米手机20000部”。
小米就是这样，他们经常会通过微博、微信、社区、QQ空间等平台及时回复用户的意见，并且非常直接、快速地做出决策，他们经常聆听和采取用户的建议。尤其是在社会化媒体环境下，以“个人”为单位的自媒体拥有可匹敌媒体和企业的传播力，企业与用户的沟通策略，也应该从“管理”和“把控”中跳出来，学会“倾听”，因为只有知道用户“说什么”，才会知道如何对用户“说”，才有可能实现企业与用户的“拥抱”。
而这一切都必须建立在平等的双向沟通上。
（2）基于关系的链式传播
所谓“社会化”，其核心是“关系”。其实“关系”是一个边界很宽的概念，比如亲人是一种关系，朋友、同学、同事也是一种关系。而相互追随、关注一个话题，甚至是出现在一个地点，买一种东西，这些在理论上都是不同的“关系层”。之所以现在社会化网络大规模兴起，其核心的推动力就是互联网上的各种社会化网络和应用让更多现实社会化中难以形成的“关系层”通过互联网可以不断涌现。
在2014年的春节，一场“抢红包大战”在各大微信群里轮番上演。微信官方数据统计，从除夕开始，截至大年初一16：00，参与抢红包的用户超过500万人，平均每分钟领取的红包达到9414个。“红包”并不是微信一家独有的，支付宝也推出类似的活动。支付宝上线了“新年讨喜”的功能，其设计了4个选项：“向老板讨”、“向亲爱的讨”、“向亲朋好友讨”和“向同事讨”，用户通过转发、评论、点赞等方式获取筹集机会。但与微信的“抢红包”相比，支付宝的“新年讨喜”可以说是“弱爆”了，主要原因在于微信的优势在于社交关系链，即人的链接和流动，微信本身是一种日常交流的工具，其好友关系都是在平时积累的，人的主动传播显然更有利于人群之间的互动和扩散；而支付宝用户一般不会主动添加别人为自己的支付宝好友，只有在需要转账的时候才会添加对方的信息。
在这次“抢红包大战”中，除了产品的细节，社会关系链也是一决高下的关键。其实这一点不难解释，因为基于关系的传播是人类社会的基本特征，早在以前，我们就通过周边的人来打听消息了，只不过随着互联网的诞生，这种基于关系的传播开始演变为基于网状结构的传播，其速度之快，效果之好，令人咋舌。
（3）基于信任的口碑营销
在大众媒体出现之前，朋友、家人等熟人之间的交流曾是主要的信息传递途径。所以在当时，熟人之间的口碑也是商家获得顾客的重要途径，口碑营销在企业的宣传推广中起到了不可替代的作用，我们熟知的很多中华老字号就是依靠口碑起家的。
口碑营销威力巨大的原因是信任，当家人、朋友传递信息给我们的时候，我们不可避免地会把朋友的信任关联到信息上，当信息是对某个商品或品牌的评价时，就是口碑。直到今天，当我们来到一个城市，当地的朋友一定会给我们推荐当地某个知名的饭馆或者小吃，而出于对朋友的信任我们一定会去品尝。
后来随着大众媒体的兴起，报纸、杂志、广播电视等媒体成了有效和主流的信息传递渠道，企业则依靠在媒体上发布广告接触大众。如
