如何提高公司品牌公关的互联网公关能力？

       商品多了。

       2．女性顾客对购物环境的要求更高

           对男人来说，购物就是购物。但在女性看来，购物不仅是一种购物方式，也是一种减轻压力的方式，也是一种社会方式。如果没有严格的时间限制，两个女人一起购物，在消费过程中聊天，买新衣服，然后去咖啡馆中场休息。如果他们有足够的休息，他们会去其他商店继续购物。他们花的钱和时间比独自购物要多，这将给沿途的许多企业带来好处。从这个意义上说，女性是真正了解购物哲学的消费者。

           然而，正因为如此，女性顾客对购物环境的要求高于男性顾客。男性顾客更关心他们想要购买的商品，通常不太关注购物环境的细节。女性顾客不是。他们需要一个可以慢慢探索的购物环境，以便根据自己的喜好自由行走和购物。因此，销售总监应记住以下经验。

       (1)他们不喜欢拥挤

           女性顾客想要一个宽敞的购物环境，这样她们就不会在闲逛时碰到别人。如果你走几步避开行人，他们就会失去购物的耐心。因此，购物空间应该足以让他们自由行走。

       （2）她们需要不被打扰的“保护区”

           女性顾客比男性顾客更喜欢试用产品。男性顾客通常在试用后购买，而女性顾客在试用后尝试其他产品。这在化妆品区尤为明显。他们需要一个不受他人干扰的化妆测试空间，与行人完全隔离。如果没有这样的保护区

       (3)他们喜欢冷静的购物环境

           女性顾客在购物前会反复检查和分析商品。他们不喜欢像男性顾客那样立即做出决定，而是更习惯于挑选和反复权衡。购物环境最好给他们足够的时间考虑是否购买。那些必须迅速做出决定的场合会让女性顾客失去购物的乐趣。

       (4)他们喜欢情感氛围

           女性顾客很容易被感性的氛围所感动。如果购物环境的装饰风格可爱、温暖、充满活力，他们就更愿意消费。因此，在设计购物环境时，商家应该让女性顾客体验一种人性化的购物氛围。

       (5)他们讨厌喋喋不休的导购员

           女性顾客喜欢自己选择和试用商品，并控制自己手中的决策权。如果导购员一直在耳边喋喋不休，他们需要思考的空间就会打断他们的想法，女性顾客的情绪就会恶化。因此，导购员应该控制自己的表达欲望。当他们问你问题时，你应该提供相关的参考信息供客户选择。

       (6)他们想听到让自己更自信的话

           购物指南应该有丰富的知识，善于指导，并能激发女性的信心。如今，女性客户的需求越来越广泛。随着男女平等意识的增强，女性客户会厌倦所有具有男权社会特征的东西。任何聪明的企业都不应该忽视女性客户的感受，而应该用旧的眼光来看待她们。新时代的女性客户有更强的消费能力和欲望。他们消费的目的是让自己更快乐、更自信。因此，销售总监在策划女性产品营销活动时，应以激发女性客户的自信为目的。

       老年顾客的购物心理

           世界上许多国家都进入了老龄化社会，中国正朝着这个方向发展。随着老年客户数量的增加，老年消费市场不断扩大。他们的市场需求尚未得到充分满足。未来，老年客户不再是习惯于节俭的低消费客户，而是愿意享受和追求时尚的高消费客户。任何有远见的销售总监都应该关注老年消费市场，认真研究老年客户的购物心理。

       1．老年客户的特点

           大多数老年客户已经退休，储蓄更多，消费能力强，有更多的时间购物。但由于孩子们忙于工作，离家独立，他们更容易感到孤独和悲伤。老年客户为社会做出了一生的贡献，应该在晚年享受幸福。他们不仅应该在物质生活中有更好的保证，而且应该在精神生活中得到更好的满足。我们应该更多地考虑老年客户，以改善他们的购物体验。

           老年人的身体素质全面下降，视力、听力、触觉、味觉、理解能力和记忆能力弱于中青年客户。他们的购物过程要曲折得多。不幸的是，大多数购物中心的布局都没有考虑到老年客户的需求。

           50岁时的视网膜比20岁时的平均光线少1/4。如果广告和标签的字体太小，商店的光线太暗，老年顾客很难看到东西。老年顾客腰腿不方便，产品放置位置过低会增加弯曲次数，放置位置过高会增加四肢伸展次数。这些动作会让他们感到困难，极大地阻碍了购物过程。

       2．适合老年顾客的购物环境

           销售总监要学会换位思考，根据老年客户的生理特点来调整购物环境。以下几个改进方向值得注意。

       (1)合理调整产品摆放位置

           摆放的老年用品要让老年客户用最轻松的动作得到，绝对不能增加弯腰、蹲下、伸展的次数。想象一下:当你去商店买助听器的电池时，你会发现它放在旋转架的底部。你要忍受腰肌劳损和关节炎带来的痛苦，蹲下来拿电池，然后费力地站起来。

   在web2.0时代，互联网技术早已成为公司网络公关的触发器和放大器:在网络的作用下，精英主流媒体时代已经成为基层主流媒体时代，来自互联网技术公关危机的生死对抗；随着地球村时代的到来，每个人都是著名的演员，每个人往往都有选择的分配权，让困难的恶性事件不断扩大。公司必须与专业技术网络公关机构合作，提高互联网媒体监控器，提高互联网技术的公关能力。

   公司应立即加强负面处理，以免损害用户满意度的传播。在全球网络营销中，负面新闻的快速传播远快于负面信息。

   品牌公共关系的最终目标是行动快、心态真诚、解决一体化、系统化。解决困难后，公司还应立即考，提高基本工作，进一步提高 产品和服务质量。

   品牌公共关系通常是指公司在解决公司与社会经济发展、人民和主流媒体的关系时，掌握公共关系的智能，为公司建立良好的企业品牌形象，提高公司的品牌知名度。品牌公共关系的一个重要问题是找到让别人说你好的方法。

   无论是媒体时代的困难还是互联网媒体时代的困难，无论困难的关键点是危机处理，媒体时代的快速传播大大超出了预期，网络危机必须在公众舆论危机之前，尽可能在最短的时间内解决公司的困难，尽可能减少恶性事件的危害。

   网络公共关系的解决方案是品牌推广的一部分，与品牌密切相关，粗心，品牌遭受不可估量的损害，良好的公司危机处理不仅可以接触严重的危害，而且可以全面提升企业的品牌形象。

   在当前稀有的主流媒体自然环境下，专门针对品牌公关和产品、运营、市场销售，甚至首当其冲的初创公司，为了快速建立品牌知名度和差异认知能力，提案设置似乎特别重要