正确处理品牌危机的四项预防措施
了解企业新媒体的现状
通过微信、微博、QQ了解系统、贴吧、今日头条、知乎等。，看看这些平台上有没有相关账号；然后从更新的频率和内容质量来了解企业专注于运营的平台。比如知乎某企业的账号更新非常频繁，今日头条的账号已经一个月没有更新了，可以看出其专注于运营的平台是知乎。
此外，我们还应该分析其所有账户的数量水平和粉丝的活动。一般来说，微博和今日头条直接显示粉丝数量。当然，不排除一些企业会在数据上造假。例如，如果你发现一家企业的微博粉丝数量达到数百万，而每天的互动次数是个位数，那么在早期阶段很可能会填满假粉丝。微信不能直接显示粉丝数量。如何判断微信粉丝的数量水平？可以通过以下两种方式进行判断。
5.1.2.1 根据企业所在行业的平均开放率
侯斯特网站的图形群发数据中有不同行业的参考数据，我们也可以在新榜单上查询微信官方账号的阅读量。比如教育行业的平均开放率是5%。如果这个数字的平均阅读量是2万，可以推测微信官方账号有40万左右的粉丝。
然而，企业可能有多个公共账户。一种情况是，企业使用相同的主题注册多个账户。您可以通过搜索其账户主体来获得其多个公共账户。例如，十点阅读的账户主体是厦门十点文化传播有限公司，可以直接在搜索框中输入公司名称，获得主体绑定的所有账户（如图5所示-1所示）。
图5-1 十点文化公司矩阵账号
另一种情况是，企业使用多个主体注册多个公共账户。此时，为了找出企业的不同主体，您可以通过企业检查等软件进行查询。例如，公司的法人是×××，通过企业查询查询×××或者该公司的其他高管注册了哪些公司，然后在微信上搜索这些公司绑定的官方账号。
5.1.2.2 通过登录新榜或西瓜数据查询
微信官方账号的粉丝数量可以直接在新榜单或者西瓜数据中找到。对比这两个平台上查询的数据。比如微信官方账号在新榜单上显示活跃粉丝33万，西瓜数据查询结果40万，可以推测微信官方账号活跃粉丝33万。～ 40万。当然，这些榜单估计的粉丝数量并不一定完全准确，但量级偏差不大。
5.1.3 第三步:找出新媒体所在部门
前两步需要在面试前完成，也就是说，在正式与面试官交谈之前，你已经基本了解了企业新媒体的矩阵和量级。第三步是关注企业新媒体的部门，以及如果你加入后需要实现的目标或量级KPI。前面提到了具体的部门分工，不再赘述。
5.1.4 第四步：了解团队架构及领导者
在面试过程中，了解团队结构和领导者也很重要，因为这与你未来的职业生涯直接相关。
5.1.4.1 团队架构
对于新媒体团队，主要考虑其结构是否合理，每个职位是否有明确的职责。通常，不同类型的团队有以下特点。
●大团队:15人以上，团队和报告机制明确。
●中型团队：5～15人，有几，分工明确。
●小型团队：1～5人，比较分散，单人可能同时负责多项业务。
不同类型的团队各有优缺点。大型团队资源多，分工明确，但横向扩展空间可能相对较小。例如，专门从事内容操作的员工可能很少接触用户增长模块；小团队有更多的横向扩展机会，但可获得的资源支持相对较少。
5.1.4.2 领导者
找工作是一个双向的选择。对于刚进入这个行业的新人来说，选择一份合适的好工作在很大程度上意味着选择合适的领导者。面试官之一可能是你在明年或更长时间内跟随的领导者。我们可以从以下三个方面来调查领导者。
从他在面试中提出的问题可以基本判断他是否理解新媒体。虽然有些领导者不了解新媒体，但他们可能擅长项目管理或资源整合等其他方面。如果这些领导者在面试中明确表示，他们可以授权你组建一个团队，那么你可以选择他。
工作经验 如果你想更多地了解你未来的领导者，你可以去脉脉或领英询问他过去的工作经验是否丰富。
与你的匹配 这主要是指你心目中的领导者是否匹配，比如你是想跟随一个激进的领导者还是一个有吸引力的领导者。观察他在面试中提问的节奏、速度和思考问题的逻辑，从这些方面大致了解他属于什么类型的领导者。
5.2 新媒体人的三层境界
找到可靠的企业，下一步就是自我修养。自我境界关系到个人成长和未来职业发展。
作为一个新兴产业，新媒体平台的发展和新媒体人的职业发展还没有达到完全成熟的水平。结合其他行业，介绍了新媒体人才的发展方向。
腾讯或阿里巴巴的人才培养采用两条线-专业线和管理线(如图5所示-2.新媒体人才的发展也可以参考这两条路线。在腾讯，产品和项目岗位被称为P序列，市场类岗位被称为M序列；在阿里巴巴，技术岗位是P序列，管理岗位为M序列。
职位晋升就像升级打怪，需要层层练习。P序列人才成长路线-前期做新媒体运营，后期涉及产品运营或App运营、推广渠道始终围绕运营或营销。M序列人才成长路线——前期也做新媒体运营，后期遵循组长、经理、部门
品牌危机处理是公司危机处理的重要组成部分。品牌危机的方法有很多，关键是商业危机、企业品牌形象危机、服务危机等。因为危机的时间和环境不同，就像世界上没有两片相同的叶子一样。但我不知道，任何危机通常都是突然的、破坏性的、集中的和耐受性的。如果你处理各种意想不到的危机事件，总会有一个受欢迎的品牌，或者一个有百年历史的品牌被扼杀。
企业品牌公关危机的本质是恢复人们对公司的信心。选择符合群众预期的预防措施，将被动技能转化为积极主动，将不良技能转化为有益，确保危机稳步推进和经营风险。我们认为，在更严重的危机之后进行相关工作是处理危机的合理方法。但必须落实全部工作，加强监督，公司应相互处理危机：
1.建立品牌本身的监控系统，从不同的层次和角度进行检查、分析和评价，识别薄弱环节，立即纠正相应的措施，减少甚至消除危机鼓励。
2.以真诚负责的态度对待群众。为了处理品牌曝光，公司必须选择良好的态度，真诚地对待对方，而不必掩盖自己的错误。如果你担心问题的曝光会损害你自己努力工作的企业品牌形象，并选择不正确的抑制方法，结果总是因为小而损失大，这将导致情况的扩大。它不仅不容易处理危机，而且会增加危机的抗拉强度。因此，处理危机，公司选择真诚、负责任的心态是最合适的现行政策。
3.迅速采取行动处理品牌危机。如果发生危机，它不应该是混乱的。首先要做的是启动危机处理过程，快速解决问题，阻止混乱，停在底部，避免危机蔓延。
危机处理过程包括三个阶段：日常任务排名、事故和资源优化配置。日常任务排名是指公司在危机发生时应迅速建立各种日常任务工作组，一般分为应急工作组、危机处理工作组和业务流程监督工作组。事故是指首先掌握紧急情况的基本情况，然后明确事件的原因和危害，再次识别事件中涉及的公共对象，然后制定实际的治疗计划，消除危机的危害，最终积极组织公司。资源优化配置是指根据成本预算、相关人员、无响应能力和设备等危机情况分配各种资源，确保危机处理预防措施的快速合理实施。
4.品牌的灵活维护。实践证明，品牌文化的基本建设是公司最复杂的个人行为之一，都是最长期的个人行为之一，都是最敏感的企业财产之一。因此，我们必须注意品牌的刚度维护，除了提高品牌协调能力的维护范围外，两者都不容忽视。
