现代企业危机公关的特点是什么？
销售监管日益规范；最后，该行业的创新和转型正在蓬勃发展。总的来说，自2008年以来，中国的在线零售已经进入了密集创新和稳步上升的成熟时期。
自2011年以来，移动电子商务发展迅速，电子商务发展进入繁荣发展时期，包括电力平台、入口、物流、支付、电力服务网络零售产业链图、在线、线下进一步整合，网络零售已成为推动国内消费者需求、促进传统产业转型升级、促进现代服务业发展的重要引擎。自2013年以来，中国电子商务的发展和实体零售的发展趋于一体化，电子商务已进入与实体零售一体化发展的新阶段（见图1）-6）。
在我国电子商务发展的整个过程中，市场细分和细化不断出现在网络零售市场，新的商业模式不断出现，行业竞争格局不断被打破和重建。从商业模式的角度来看，我国电子商务的发展主要形成B2B（Business to Business）、B2C和C2C模式。
二、B2C：崛起-衰落-再次崛起
在直接面对消费者的网络零售商业模式下，B2C经历了崛起-衰落-再次崛起的过程。在我国电子商务发展初期，大多数企业的经营模式都是B2C，但此时的B2C该模基本上是直接模仿和复制外国模式。随着互联网泡沫的破裂，8848等第一批电子商务企业倒闭，部分B2C企业在国内电子商务的第一次海啸中被击退，优秀的网络被亚马逊收购。直到国内电子商务进入稳定上升期，京东、国美、中粮我买网、凡客等第二批B2C随着电子商务企业的崛起，国内电子商务企业的商业模式和管理模式逐渐成熟，符合中国市场B2C逐步形成和发展模式。
三、C2C：外资称霸-虎口夺食-群雄争锋-淘宝称霸
C2C该模式在中国的发展经历了外资称-虎口抢食-群雄争锋-淘宝称霸的过程。（eBay）收购易趣网后，其市场份额一度超过90%。阿里巴巴于2003年进军非典C2C业务，淘宝诞生，阿里巴巴通过免费战略和第三方支付手段开发支付宝产品，迅速开放国内C2C两年后市场超过市场eBay易趣实现了以小博大、虎口夺食的商业奇迹。与此同时，腾讯推出了拍摄网，以自身在入口端的优势与淘宝和淘宝eBay易趣角逐C2C业务。此后，百度还推出了有啊平台加入C2C竞争。C2C该领域曾经出现了争夺战斗的局面，但最终淘宝仍然以早期积累的流量优势和完善的支付系统显示出绝对优势，微笑骄傲C2C市场。
四、综合平台称雄电商江湖
在C2C随着市场竞争的加剧，电子商务企业重新认识到B2C市场前景广阔，战略重点再次转移到B2C市场、综合电子商务平台和垂直电子商务平台发展迅速，商业模式基本形成了综合平台模式和垂直平台模式。PPG模式(凡客和梦芭莎)曾经是B2C市场记录显著，但由于经营不足，企业最终退出市场。目前，垂直平台主要集中在母婴、家居装饰、新鲜、时尚、跨境电子商务等细分市场。京东、当当等实现了从垂直电子商务平台向综合电子商务平台的转型，苏宁、国美等实体零售企业的电子商务尝试基本上锁定在综合电子商务平台的模式上。
截至目前，截至目前，B2C该模式已成为国内网络零售的主要商业模式，C2C市场形成了淘宝的主导格局。中国电子商务发展各阶段主要电子商务企业见表1-1。
表1-1 我国电子商务发展各阶段的主要电子商务企业
第三节 实体和电子商务-对手或朋友
电子商务从一开始就对实体零售产生了巨大的影响。著名的1亿赌博游戏将电子商务与实体零售之间的竞争推向了一个新的热度。事实上，在电子商务进入稳定发展阶段后，电子商务与实体零售之间的关系变得更加微妙。实体零售的数字化转型与电子商务的实施同步发展，两者从竞争对手逐步成为朋友。上述提到，中国零售业在不到5年的时间里完成了国际零售业100多年的变化，在中国现代零售业发展的第三十年，中国零售业经历了更快的变化，成为世界零售革命的先驱。先驱者的尝试是，在移动终端到来的时代，中国零售业以最快的速度实现了在线和离线的整合，并经历了原因O2O（Online to Offline）全渠道零售（Omni-Channel）的转变。
根据中国人民大学商学院刘向东教授的研究，中国实体零售企业的数字化转型经历了O2O 1.0至O2O 4.0的四个阶段(见表1-2)。可以说，实体零售企业O2O实践是实体零售企业深入了解和利用电子商务的过程，也是实体零售和电子商务在磨合中融合的过程。从最初通过电子商务实现互联网营销，到第二步探索和实现互联网销售，再到利用互联网平台价值，再到社区零售和实体零售O2O经历了不断的试错和失败。
表1-2 O2O的四个阶段
(资料来源:中国人民大学商学院刘向东教授的公开讲座。
在接触网络的早期阶段，实体零售企业只将接触网络作为一种营销和宣传渠道。一些实体零售企业开始尝试电子商务业务，并采取了建立自己的电子商务平台的策略
危机公关是任何企业从成立之初到不断创新发展的过程中都必须面临的考验。企业应对能力强的企业，在危机公关出现后可以妥善处理，企业可能无法实现进一步的飞跃。相反，如果一些中小企业在危机的前沿没有站稳脚跟，无法及时采取有效的应对机制和措施，企业文化往往会变得脆弱，最终失去竞争力和活力。危机公关人员在不同的企业中发挥着非常重要的作用。危机公关是一种特殊的危机意识形态，具有提高自身独特性的特点。1、突然性
危机往往是意想不到的，一旦发生，几乎是瞬间发生的，企业没有任何准备，如果企业没有应对紧急情况的准备和经验，就可能造成更多的损失。危机公关的突发性要求企业做好日常工作，形成稳定的预防机制。
2.不确定性
由于企业处于复杂的关系网络中，它始终与外界交流材料和信息，关系网络中的任何意外因素都可能给企业带来危机的公共关系。
3.严重破坏性
危机公关往往暴露出企业发展过程中的一些缺陷和漏洞，会给企业和社会造成一定程度的损失，无论是伤害危机还是形象危机。
4.紧急
企业危机公共关系总是在短时间内爆发，使企业和个人能够在短时间内做出反应。因此，对于企业和个人来说，成功应对危机公共关系必须危机。
5.舆论关注
随着互联网的发展，越来越多的网络平台已经成为危机信息的发源地。随着互联网用户数量的增加，企业在危机爆发后受到了更多的公众关注。面对危机，公关企业越无助，危机就越神秘，会引起各方的关注。
危机公共关系给企业社会带来了经济压力，测试了企业的应对能力，为企业提出了挑战，但也提供了全面发展的机遇。只有通过企业及时处理危机公共关系，采取科学有效的方式解决公众问题，尽量减少负面影响，才能重建企业形象，不断提高技术企业的活力和竞争力，企业文化才能长期发展。
