危机公关最基本的原则是什么？

           ◎市场占有率。

           ◎技术研发能力。

           ◎营销能力。

           ◎成本竞争力。

           ◎品牌影响力。

       (2)分析竞争对手

           ◎市场占有率。

           ◎强项。

           ◎弱项。

           ◎发展战略。

       (3)客户和市场分析

           ◎规模／成长率。

           ◎市场屏障。

           ◎需求／属性。

           ◎结构／变化。

           “3C综合考虑自己的公司、竞争对手、客户和市场情况，通过比较，我们可以清楚地观察到市场上各种力量的增长。为了确保分析的准确性，我们不仅要收集宏观信息，还要关注微观信息。市场的整体变化和具体客户群体需求的变化是一个非常重要的分析项目。

           麦肯锡专家的前半部分，麦肯锡专家将首先说：3C将其视为个别项目进行分析，并设置相应的主题。在下半年，设计一个集成三个项目的集成解决方案。首先分解为三个分析角度，最后集成为一个，即3C分析的指导思想。

       利用环境脚本法评估市场风险

           无论多么完美的营销战略，都无法根除市场风险，只不过是风险有大有小而已。高回报往往伴随着高风险，如果能妥善应对风险，就有望获得较大的收获。但很多公司高层对市场风险的认识很粗浅，也没有针对不同的风险准备应对预案。销售总监应该对市场风险进行系统分析。我们可以借助麦肯锡的环境脚本法来制作风险矩阵，形成一整套的对策。

       1．风险矩阵分析

           麦肯锡管理咨询时，麦肯锡的顾问会邀请客户分析环境风险。对许多人来说，列出风险因素并不复杂，但他们不太擅长分析风险的影响。有些人看到营销计划中有这么多风险因素，想马上放弃。这样的恐惧不会成为一件大事。

           风险分析的初衷是帮助我们准确理解不同风险因素的影响范围，锁定影响较大的重要因素，找出工作的重点。

           因此，麦肯锡专家总是鼓励人们以风险矩阵的形式告知对方风险。风险矩阵的基本框架如下。

           风险矩阵的纵轴表示风险因素对当事人（个人或企业）的影响，影响较大的因素在上面，影响较小的因素在下面。我们将列出的风险因素填充到矩阵中。我们将双方的目标视为需要研究的项目。如果双方是企业，我们可以参考损益表、现金流量表等统计信息来评估风险。

           横轴表示风险的不确定性，不确定性高的因素放在右侧，不确定性低的因素放在左侧。不确定性越高，就越难预测，但不要用概率来表示不确定性。只要我们事先知道，就可以预测障碍物的概率是高是低。风险矩阵中的风险因素主要是指无法判断的障碍物。

           制作风险矩阵的关键是尽可能列出各种风险，不要错过任何主要因素，然后找出各种风险之间的关系，缩小关注的风险范围。接下来，我们将消除超出风险允许范围的行动，只保留风险允许范围内的行动。需要指出的是，如果最坏情况的可能性很小，我们可以将其纳入可容忍的风险选项。

       2．制作环境脚本

           不同的风险需要不同的应对方案，即所谓的环境脚本。环境脚本是根据相关风险环境模拟的应对方案。制作环境脚本是为了分析风险，帮助我们找到不同市场环境下的生存方式。环境脚本的生产过程由三个步骤组成。

       (1)掌握环境因素的结构

           把环境中的风险因素看作一连串的相关现象，对其进行结构化处理。

       (2)掌握各种风险的重要性

           根据风险因素对当事人（企业或个人）的影响和不确定性，判断各种风险的重要性，形成风险矩阵。风险矩阵的纵轴表示风险对当事人的影响越大；横轴表示风险因素的不确定性，不确定性越高，风险因素越难预测。下一步，我们可以在矩阵中填写所有我们认为存在的风险因素，尽量不要遗漏。

       (3)制作环境脚本

           以影响较大、不确定的风险因素为主轴，然后制定不同性质的脚本。

           通过分析环境脚本和风险矩阵，我们可以清楚地了解环境中的各种风险，缩小风险因素的范围，锁定几个重要的风险因素。需要注意的是，自然灾害或事故属于危机管理的范畴，不属于脚本驱动程序的风险因素，因此不能包括在脚本中。

           在使用环境脚本法时，销售总监应该明确一件事——世界上没有一个方程可以完美地计算各种情况的概率。我们只能根据统计分析来确定风险发生的概率。风险评估不需要坚持微妙的数字差异，也不需要准确地衡量风险是33％还是35％。只有风险发生的概率是35％～60％当它们之间漂浮时，有必要仔细讨论。我们只需要记住，所有环境脚本的概率之和必须是100％。

       分析公司内外资源，找到发展道路

           在规划营销策略时，销售总监必须以企业内外资源为基础，不能自由发展

   每年都会在互联网上发生危机，但没有多少经典的危机可以处理。为什么是这样？企业将研究危机公共关系的知识和案例，但为什么他们仍然没有处理好危机呢？那么，解决危机过程中最基本的原则是什么呢？

   emsp;一、真诚待人

   在这个互联网透明的时代，企业没有真正的企业秘密可以隐藏，所以当企业面临危机时，不要隐藏公众。在现实生活中，我们可以看到一些企业在处理危机时选择隐瞒公众，而不是告诉公众危机事件的客观事实，公众无法获得信息。然而，公众迟早会发现公司在撒谎，当他们发现它时，他们会生气地回来。这一次，企业选择诚实，可能太晚了，只会被公众唾液埋葬。

   emsp;二、快速应对

   危机公共关系与效率和速度有关。我们有很好的应对策略，很好的危机管理方法，很好的处理方法，但不采取行动，不做决定，就会有问题。此时，公众会质疑，如果此时出现一些不利的舆论，就会使企业危机产生更大的舆论。因此，速度是应对危机的核心因素。

   emsp;emsp;三、相互尊重

   emsp;emsp;在许多情况下，危机的问题不是因为我们不够快，不是因为我们不够诚实，而是因为我们不尊重沟通的对象。我们与独立的公众和社交媒体记者进行管理和沟通。我认为我有更多的危机，因为如果我们不能真正尊重公众的知情权、媒体采访权等等。

   事实上，在危机时期，我们越需要公众的关注和尊重媒体，因为它们都非常重要。一个是危机的索赔人，一个危机放大器，如果做得不好，只会恶化危机。

   真正做好危机公关真的很容易，因为公众和媒体的呼吁也很简单，但公司有自己的利益，会做一些复杂的事情。复杂性不是危机公关，而是人心。