遇到公关危机？深圳危机公关公司教你如何将损失降到最低？
「企业内部公关」
毕竟，计划是计划，实践是检验真理的唯一标准。当危机来临时，企业该怎么办？除了立即启动危机公关计划外，在处理危机的过程中还应注意以下几点：
临危不乱
潜伏和事故是危机的一个重要特征。面对突如其来的危机，企业应该面对危机而不是混乱，因为混乱不能看到危机的本质，也不能有效地进行整体营销。企业应抓住危机的本质，尽快分析危机的原因，尽快做出判断，并启动相应的危机应对计划。
主动
无论危机的性质和类型如何，企业都应主动承担积极处理的义务。即使受害者的原因是，他们也应该首先消除事件造成的直接伤害，并以积极的态度赢得时间。采取正确的措施赢得客户，为妥协和处理危机创造良好的氛围。积极主动表现为维护消费者利益，作为客户发言人，积极弥补客户的实际和心理利益。
雀巢危机公共关系的失败在这一点上是非常不够的。在媒体曝光之前，有关政府部门已提前10天通知企业，并要求其回复，但企业没有忽视。事件被媒体曝光后，该公司没有给出积极的回应。雀巢终于失去了解决危机的最佳时机。
以诚相待
面对危机，只有真诚地解释事情的原因，真诚地接受批评，企业才能稀释矛盾，改变危机。推动委员会和模糊不清不仅有助于解决危机，而且给新闻媒体和消费者留下了不诚实的感觉，增加了处理危机的难度。
雀巢奶粉在这方面也很不理想。一方面，他们不愿意承认自己的产品不合格，辩称产品符合国际奶粉标准，搬出国际标准搪塞媒体；另一方面，他们没有明确的利益承诺，不仅没有道歉，而且一再强调他们的产品是安全的。直到最后，在大多数新闻媒体和消费者的压力下，雀巢才不得不向消费者道歉，并不情愿地宣布退货承诺。
不以诚相待，使雀巢时时处于被动境地，最后酿成大祸。
权威公断
企业控制危机事态发展、转危为安的关键是邀请或协助公权威机构(如消协、计检、媒体等)帮助解决危机的关键。
在阜阳奶粉事件中，三鹿危机公关成功利用了这一点。三鹿奶粉被误报后，立即请卫生部、国家工商行政管理总局、国家质检总局等六部委联合下发文件，澄清并说明事件。正是这一点成为整个危机公关的转折点。
对外一致
危机发生后，指定一个独家发言人，使企业只有一个声音，以避免各种声音的不同。最好有一家公关公司作为企业的独家发言人，因为公关公司长期与媒体和公众打交道，了解他们的需求，报告事件可以公平、全面，最大限度地保护公司的利益。一线员工应进行一些专业培训和授权，让他们知道如何尽快解决危机中的问题。
告诉公众事务的进展情况
社会各界包括媒体、公司股东、主管部门都在等待来自公司的最新消息，所以，应经常透露一些对他们有价值的信息。如公司正在和当局合作，调查正在进行中或正在做出某种选择等等。特别是在事件出现关键点和转折点时，更需要积极、细致、周密地制定事件解决情况，披露事件、频率、内容和方法。
与客户保持联系
为了在客户中树立良好的形象，公司可以打电话、写信、与客户沟通。危机发生后，为了重塑公司值得信赖的品牌形象，还应在媒体上发布给客户的公开信。同时，公司应设立消费者投诉热线，认真倾听客户的声音，使客户投诉更容易。
注意后效
危机公共关系不仅要关注当前危机事件本身的处理，还要以企业形象的塑造为基础，从全面、全面的高度开展危机公共关系，争取各种效果和长期效益。
在去年处理误报事件的策略中，三鹿采取了上述策略。它不仅很好地处理了危机中的危险，而且最大限度地发挥了危机中的机遇。据事后统计，三鹿品牌知名度增长20%，产品销量比2003年增长10%。
「企业内部公关」
如今，随着互联网传播的普及，自媒体的传播程度远高于传统媒体。自媒体可以让一个比诸葛亮媳妇丑，比杨玉环胖的人一夜之间成为网络知名人士；它可以让一个在夜总会唱歌的人一夜之间成为最受欢迎的网络歌手，然后成为今年最好的歌曲新手；它可以让一家公司在网上臭名昭著，因为它只考虑了一次客户的需求。互联网的普及加快了信息内容的传播和危机！
那么，如何处理公共关系危机呢？无论哪些负面报告，危机公共关系都需要考虑几个因素。因此，在解决危机公共关系时，最基本的处理过程应包括以下几个层次：
1.端正态度
许多企业危机公共关系不成功的一个非常重要的原因是对恶性事件的关注不够，但俗话说，无论是大事还是小事，这种心态都会导致恶性事件的不利影响和损害继续传播，直到失控，完全失控。因此，无论恶性事件的大小，管理者都应注意，站在发展战略的高度，认真对待，以全面、有针对性、完整、可持续的处理过程。
2.深度危机的本质和根本原因
要想成功做好危机公关工作，最重要的是找出危机的本质和根本原因。在很多情况下，人们只看到外表，而忽视了危机的根本原因，导致危机无法根除，危机无法迅速彻底消除，形势不断发展。
3.速度快，对策准确
速度是危机公关的第一原则。当公司发生危机时，它就像河堤上的一个缝隙，只能立即修复，以尽可能防止公司的过度损失。在许多情况下，人们认为这是一件琐碎的事情，没有引起高度关注或缺乏处理紧急情况的经验，错过了最好的处理机会，导致恶性事件的持续发展和传播。
4.不能推卸危机责任
当危机发生时，你不能逃避责任，但你必须在第一时间跳出来，承担所有问题的声音和义务，正确的态度，冷静地处理。以最负责任的态度和客观事实行动，快速对相对危机进行可行性分析。
5.善于沟通交流
沟通是造型艺术大学的一个问题，因为当今社会80%的差异来自于缺乏沟通。首先要与全体人员沟通，让大家掌握恶性事件的关键点，便于相互配合，开展维护规范一致等危机公关主题活动；其次，与危机相关手机联系人进行沟通，做好善后工作，如与受害人沟通，积极联系受害人；其次，与新闻媒体沟通，首次向新闻媒体展示真实的恶性事件，随时随地展示恶性事件的发展趋势，防止新闻媒体使用恶性事件，可能导致危机严重后果的进一步扩大。
负面消息是公司成功时必然会遇到的。如何妥善处理是一个大学问题。因此，在处理负面消息时，公司的处理能力似乎非常重要。只有采取适当的处理措施，公司才能挽救危险，尽量减少损失。
