社交媒体幕布下的危机公关
。
2．自有品牌是连锁超市自有品牌，企业员工的言行，尤其是一线店员，对消费者影响很大。
3．将品牌的核心价值内化为内部员工的共同品牌文化，使连锁超市的内部员工能够从内心深处信任自己的品牌，为未来品牌的营销奠定坚实的基础。每个员工都应该是品牌宣传的活广告。连锁超市可以通过鼓励员工和品牌培训在企业内形成沟通源，在员工对品牌认可的帮助下，在生活和工作中广泛传播品牌文化。
4．品牌需要长期的培育和关怀。只有将品牌的核心价值内化为内部员工的共同品牌文化，品牌才能健康成长。
三、自有品牌成熟期的品牌战略
说到自有品牌成熟期的品牌战略，首先要划分自有品牌的发展阶段。本章根据自有品牌的引进期、成长期和成熟期，分别阐述了品牌战略。自有品牌的发展阶段按连锁超市的整体自有品牌经营活动划分，而不是单一品牌的发展阶段；同时，这一划分只是一个粗略的划分，让读者明白，自有品牌应该在不同的发展阶段采取不同的品牌战略。当然，有些品牌战略是可以遵循的，我们在成长期采取的战略也可以在成熟期使用。比如成长期的全员品牌营销战略也适用于引进期和成熟期。3-2是笔者根据自有品牌销售额占连锁超市整体销售额的比例，对自有品牌发展期进行划分，供读者参考。
3-2 自有品牌发展阶段划分
阶段
占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比占比
」
导入期导入导入期导入导入期导入导入期导入导入期导入导入期导入导入期导入导入期导入导入期导入导入期导入导入期导入导入导入期导入导入导入期导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导入导
」
自有品牌
成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟成熟期成熟期成熟期成熟成熟成熟成成熟成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成熟期成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成成期成期成期成期成期成期成期成期成期成期成期成期成熟成熟成成成成熟成熟成成成成成成成成成成成成成成成成熟成熟成熟成熟成熟成熟成熟成成成成成成成期成期成期成期成期成期成期成期成成成成成成成成成成成成
」
」
」
」
﹤5%
」~10%
」~15%
」~20%
﹥20%
连锁超市在自有品牌成熟期的品牌战略重点是品牌的综合管理。品牌的有效管理必然会提高自有品牌的整体经营业绩。主要工作方法如下：
(一)重点打造核心品牌，淘汰落后品牌
在自有品牌成熟期，连锁超市如何推广和管理品牌变得越来越重要。重点打造核心品牌，淘汰落后品牌，是连锁超市管理自有品牌的重要策略。
1．根据品牌的销售贡献和毛利润贡献来确定品牌分类
连锁超市可以根据品牌带来的销售、毛利润或综合指标对品牌进行排名，确定品牌分类。综合指标可设定为销售加权与毛利加权的总和，具体方法如下：
某品牌销售额占某品牌销售额的比例=品牌销售/自有品牌整体销售
某品牌毛利占毛利占比=品牌毛利/自有品牌毛利总额
综合指标综合指标指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综合指标综指=销售额占比×50% 毛利比例×50(注:推荐销售额和毛利率占加权系数的50%)
根据综合指标排名，确定品牌重要性，可分为一线品牌、二线品牌和三线品牌。每个品牌的数量可以根据一线和二线品牌的数量占整个品牌的25%，其余的是三线品牌。当然，不同的连锁超市可以根据自己的标准调整销售比例和毛利润比例的加权比例；连锁超市可以根据自己的标准制定每个品牌的数量比例。
2．结合品牌发展周期，确定品牌发展战略
连锁超市自有品牌的发展和品牌发展的一般规律一致，均会经历从导入、成长、成熟、衰退四个阶段。连锁超市经营者可以列出品牌的经营时间（年限）、经营品类的范围、单品数、不同年份经营业绩对比来综合确定每个自有品牌的品牌发展阶段。经营业绩具体包括销售额、毛利额、品种数等等。
通过数据比较，连锁超市可以分析各品牌的发展情况，为品牌发展战略的制定提供依据。
①一个品牌的单品销售额低于自有品牌的整体单品销售额，可以确定删减和优化品种的经营策略；
②品牌年度品种增长率高于销售增长率，表明品牌单品销售贡献降低，可考虑放缓品种增长，提高单品销售；
③某品牌年销售增长率高于毛利率，说明该品牌毛利率在下降，可考虑提高毛利率；
④一个品牌的销售额逐年上升，单一产品的销售额高于自有品牌的单一产品的整体销售额。在二线品牌中，可以确定该品牌是未来关注的增长品牌。
3．采取具体措施打造核心品牌
连锁超市可以通过品牌分类和品牌发展周期来梳理自己品牌的结构和状况。连锁超市应采取具体措施打造核心品牌。
(1)淘汰产能低的品牌，节约资源，投资核心品牌。如果某个品牌经营寿命长，品牌销量逐年下降，可以考虑淘汰三线品牌。
(2)在营销方面，向核心品牌投入更多的营销资源。
(3)在品种开发上投入更多的研发和人力。
(4)在品牌推广中举办更有针对性的大型品牌推广活动。
品牌创新是品牌的活力和价值
介绍:社交媒体上的危机公关比传统的危机公关更难做。
传统危机公关
传统的危机公关只需要采访各出版商删除帖子，这种方式在网络时代和论坛时代都很有效。
自媒体时代的危机公关
到了自媒体时代，光删帖是无穷无尽的。
即使自媒体大号和微博都删了，第二天也会有人换标题换标题。ID继续发，而且是连续的，总能找到故事作为攻击的切入点。
从企业主的角度来看，互联网上(尤其是新媒体)的危机公关太难了。
但是解决危机机的小技巧吗？
危机公关的套路和技巧
01/快速道歉
无论如何都要迅速道歉。无论你处于什么情况，你都应该在第一时间承认你的建议，并在第一时间道歉。当公众被舆论的节奏所激怒时，他们不能听到合理的反驳，所以我们应该注意降低姿势，第一次道歉。
快速反应
要做的第二件事就是快速得到结果，让更多的人知道。结果出来后，要第一时间把结果贴在微博首页，在微信上反复发，找各种媒体帮忙传播。普通吃瓜的人看任何危机公关，都是一种看热闹的心态。A结果很快就逆转了B因此，这也是吃瓜的人非常喜欢的结局。如果品牌方尽快得出结论，让每个人都有一个完美的结局，群众的心就会形成一个闭环，就不会有探索的好奇心。因此，快速结果，不要让群众等太久，可以平息很多谣言。
03/让大家获益
目前两种方法都尝试过还是不行，可以采用第三种方法:让大家受益。
几年前，有一个非常著名的案例，神州专车做广告Uber，之后，他写错了字，被无数大人嘲笑。然而，当时专车做对了一件事，逆转了大局:神州不仅立即道歉，还给每个人发了一张50元的新手优惠券，让看到道歉信息的人受益。后来骂神州的人看到道歉信都觉得不够。没想到还了一张优惠券，就转身去了。app开始使用神州专车。所以我觉得这是一次非常精彩的反击，关键在于能否让吃瓜的人受益。
总结
做好这三点并不容易。毕竟，公共关系部并不是每天都在做危机公共关系。因此，当需要危机公共关系时，每个人都会有点不知所措，甚至有点过度纠正或太紧张。我希望你能在这一刻冷静下来，按照瑞英媒体说的三个步骤再做一次，总是拯救危险。所以不要担心，只要你真的是一个好企业，所有的危机公共关系最终都会脱离危险。
