公关公司在危机处理中应遵守哪些原则？
工日
13日 E32018年俄罗斯世界杯开幕式
17日 父亲节 18日 端午节，618网络推广
21日 夏至，世界冻人日 22日 中国儿童慈善活动日
23日 国际奥林匹克日 25日 全国土地日
26日 国际禁毒日，28日 北京国际消费电子博览会
29日 全国科普日 30日 世界青年联欢会
2018年7月的营销节点
相关活动的日期
1日 建党节，香港回归纪念日 2日 温网公开赛开幕
7日 国际接吻日 11日 世界人口日
14日 银色情人节 15日 世界青年技能日
19日 美国圣地亚哥动漫展 20日 人类月球日
23日 世界清洁工日 25日 世界语创立日
28日 30日 国际友谊日
31日 人类第一次月球车纪念
2018年8月的营销节点
相关活动的日期
建军节1日，世界母乳喂养周 3日
7日立秋 8日 全民健身日
13日 国际左撇子日 17日
18日 新加坡亚运会 19日 世界人道主义日
23日 25日 中元节
27日 美网公开赛开幕
2018年9月的营销节点
相关活动的日期
1日 全国小学生开学日5日 国际慈善日
8日 白露，国际扫盲日 10日 教师节
14日 相片情人节，世界清洁地球日 18日 918事件抗日战争纪念日
20日 全国爱牙日，公民道德宣传日 22日 世界无车日
23日 秋分，国际聋人日 24日 中秋节
26日 世界避孕日 27日 世界旅游日
28日 国际知情权日 29日 世界步行日
30日 中国烈士纪念日
2018年10月的营销节点
相关活动的日期
1日 国庆节 4日 世界动物日
5日 乔布斯去世7周年 8日寒冷
9日 10日 辛亥革命纪念日
11日 世界爱眼日 13日 世界保健日
14日 世界标准日 15日 哥伦布日
16日 世界粮食日 17日 重阳节
20日 世界统计日 21日长征胜利纪念
23日 霜降 24日 联合国日，程序员节
25日 东京国际电影节 28日 国际动画节
31日 万圣节
2018年11月的营销节点
相关活动的日期
7日立冬，世界美容日8日 中国记者节
9日 中国消防宣传日 11日 双十一购物嘉年华
12日 孙中山诞生 14日 世界糖尿病防治日
16日 国际宽容日，高交会开幕 17日 世界大学生节
19日 世界厕所日 21日 世界问候日
22日 小雪 25日 国际素食日
感恩节29日 感恩节
2018年12月的营销节点
相关活动的日期
1日 世界艾滋病防治日 2日 国家交通安全日
3日 国际残疾人日 4日 国家法律宣传日
5日 国际志愿者日，世界弱能人士日 7日大雪，国际民航日
9日 国际反腐日 10日 世界人权日
12日 13日 南京大屠杀国家公祭日
20日 澳门回归18周年纪念 21日冬至
24日 平安夜 25日
26日
营销活动的本质是传播品牌声誉
我们经常在社交媒体上看到转发并通知三个朋友抽奖或扫描二维码×××公司提供的奖品和其他营销活动。这些奖励活动只以物质激励为手段，其根本目的是传播企业的声誉，提高品牌影响力。
口碑营销是新媒体时代十分流行的营销方式，通过组织活动来引发大众的关注和讨论，形成了口口相传的口碑。不懂口碑营销的销售总监，很难适应新媒体时代的市场环境。为了更好地掌握这种营销手段，我们先来了解一下大众参与互动活动的动机。
1．公众参与互动的三个动机
(1)确认我们的品牌
我们的产品和服务本身很受公众欢迎。公众喜欢它，觉得它有讨论价值，所以他们愿意参与我们组织的营销活动来传播他们的声誉。如今，越来越多的热情的人向朋友推荐行业良知。
(2)寻找成就感
人们都想得到认可，有不同程度的表达欲望，尤其是在他们擅长的领域或热门话题上。参与者希望通过赢得奖品和展示能力获得更多的赞扬和关注，从而获得成就感。
（3）寻找同类，扩大社交圈子
人们通常需要一个共同的话题来缩短他们之间的关系。如果人们不知道该说什么，就无法打破沟通的僵局。
在公司危机公关中，必须警惕一些基本原则。
一是利益分配原则：自始至终把群众利益放在第一位；然后了解事件造成的是非曲直；最后是公司的利益。在这个顺序中，公司应该把用户放在危机造成的主要沟通对象中，并根据直接面对面的沟通，处理关键利益相关者通常更加合理有效。许多 公司危机公关简单地将新闻媒体视为危机处理的主要位置，甚至将新闻媒体事务视为危机处理的所有任务，这是错误的。
第二，社会舆论世界弱者的基本原则。社会舆论世界和现实世界中最强的是错位的。现实生活中的弱者实际上是社会舆论世界中最强的。通常，群众的心态和舆论指导都是对弱者、普通员工和客户的怜悯。公司在社会舆论世界中是弱者。因此， 公司处理群众的心态非常重要，无论是非曲直是什么？我们应该自始至终高度重视群众的关注和客户的利益，我们的心态必须是真诚的；那些一上来就逃避责任的人往往会引起公众的愤怒。在此基础上，根据客观事实，明确解释问题，确定客观事实，阐述原因；下一步是对策，现在或将采取的对策。最后，我要感谢新闻媒体和客户的关注和监督管理。
第三，有效应对基本原则。对于公共关系来说，第一次反应并不意味着第一次回应。处理危机不一定是第一次发表声明，而是第一次判断是否需要回复。通常，公共关系会选择三种方式来处理危机：回避、竞争和回复。当危机不一定发生时，必须回复。有些不会对公司造成很大伤害，或者由于某些原因暂时无法回复，选择不回复本身也是一种回复方式。随着时间的推移，人们对危机的关注也会逐渐减少。竞争是另一种方式，如一些大型企业的强大公共关系，可以撤回热搜索、删除帖子、找到KOL洗白、下沉负面信息手稿等。这些做法的不良后果相对较大。第三种是建立有效的沟通。有效的沟通是在公司决定回复后，以平等、真诚的态度讨论如何对利益各方的关键问题提出回复性的解释和解决方案。公共关系应遵循尊重生命、尊重客户等利益相关者的基本原则，明确客观事实，感谢监督管理，给出处理方案。
第四，永远不要说谎，说真话不完整的基本原则。如果你编造了一个谎言，你需要编织1000个谎言来实现这个谎言。为了应对新闻媒体和群众的质疑，公司在解释客观事实时，不能说谎、编造故事，被揭露的谎言会带来不可预测的灾难。但说实话并不全部，许多 危机可能涉及到公司的一些商业秘密，或者核心层不愿意说什么，此时，必须由公关部门来衡量。
