第一个阶段的网站以产品或服务为核心
随着网络化步伐的加快,企业网站更是扮演着信息传播中枢的作用。企业网站就像网络海洋中信息停靠的港湾,从这里不断生成信息并扩散到外部世界。有人也许会说,在工业品企业的潜在客户中,上网的大都是年轻人,而实际做出购买决策的往往是年龄偏大的管理层,他们不习惯于上网,因此,网站对工业品品牌营销的作用是非常有限的。此话听上去有一定道理,但并不是事实。
有统计数据表明,目前35岁以上习惯使用网络的中青年人群的比例逐年提高。他们中的很多人已经成为企业的高管,成为企业实际的控制者和决策者。因此,如果工业品企业现在不把网站作为重要的营销和品牌传播阵地来对待,那么未来的发展将会受到一定的限制。
虽然工业品企业都建设了网站,但大多数网站都没有经过专业策划和精心设计,没有经过品牌化的加工过程,在品牌营销和传播中发挥的作用极为有限,甚至因形象粗陋反而会产生负面影响!
(二)工业品企业网站发展的四个阶段
我们将工业品企业网站的发展分为四个阶段。概括地说,如果将第一阶段的网站比喻成产品样本,第二阶段就是品牌画册,第三阶段则是声画并茂的宣传片,那么第四阶段则是眩目互动的多媒体。
第一个阶段的网站以产品或服务为核心,仅起到单向发布产品信息的作用,类似于平面媒体的功能,或者说仅将产品样本或说明书的内容搬到了网上。
第二个阶段的网站对公司进行较全面介绍,类似于把公司介绍PPT或宣传册的内容放到了网上,在对公司介绍的整体性和深度上,以及形象的塑造上比第一阶段有很大提升。
第三个阶段是目前多数比较重视品牌形象的大中型工业品企业的网站所处的阶段。比如,徐工集团、三一集团、潍柴动力等企业的网站就处于这个阶段。这种网站比第二阶段的网站无论在品牌形象上,还是在内容上和用户的互动性上都上了一个新台阶。比如,在内容上,增加了企业社会责任、环保节能、可持续发展等公众关心的问题。在这个阶段,企业不再是只知道赚取利润的孤立个体,而逐步成为有社会责任感、与公众生活密切相关、与公众保持紧密沟通的组织。
目前一些全球著名的工业品品牌,已经在向第四个阶段迈进。IBM、GE、西门子已将其网站全面升级到这一阶段,以更开阔、更有视觉吸引力、更注重分享互动、更有品牌张力的形象示人。这一阶段代表着今后工业品企业网站建设的方向。在首页设计上,浏览视野更为开阔,大尺寸的图片运用更为大胆,更强调视觉感受。在体验上,增强了表现力和互动性,采用多通道、多入口的形式,将相关联的信息在同一页面展示,将读者有可能关心的内容,做成各种链接,放在同一页面上,既增加了信息的丰富性,又能使网站呈现出立体化的特征。此外,内容还能够被及时分享到社交媒体。
(三)怎样创作出具有销售力的企业网站
互联网时代工业品企业的一个典型销售流程是:客户生成需求→与需求相关的关键词搜索→找到相关网站列表→浏览→锁定形象好、有信任度的网站→电话咨询→销售团队跟进。
那么,怎样才能创作出具有销售力的企业网站,抓住这些稍纵即逝的销售机会呢?
第一,内容的策划决定了网站的“信任深度”。对工业品客户来讲,如果他对你的产品产生兴趣,一般都会大量浏览关于企业的一切信息,以便规避合作风险。由于网站信息容量几乎是无限的,客户会尽其所能地在你的网站上浏览,找出一切能够建立起信任的信息。
这一点,似乎与我们的“常识”不同。“常识”告诉我们,客户在网站上浏览信息仅是走马观花,只了解大概的情况,没有那么多时间去阅读具体信息。这个“常识”只对了一半:如果你的网站不能让客户有足够的兴趣,不能对你产生足够的信任,那么客户就没有深入了解你的渴望,仅是打开网页,然后又快速关闭而已。
要吸引客户,对工业品企业网站来讲,内容是非常重要的。在内容的规划上,要遵循全面和系统的原则,站在客户的角度,从客户所关心的方方面面介绍自己,将自己的优势不惜笔墨地加以阐释,使自己在客户心中的形象变得有血有肉,丰满起来,这样在客户心中的信任就容易建立。很多企业将网站功能简单理解成发布产品信息或产品展示的载体,甚至认为网站就是“网络上的样本”。
我们将原先企业提供的简单、粗线条、缺乏条理性的内容补充、挖掘和完善,当这些内容被有机地组织起来呈现给企业的时候,他们往往不敢相信,原以为很简单、没什么好说的那点内容,竟然被“包装”成个性鲜明、形象突出的品牌网站。我们知道,工业品企业高层人员中技术出身的比较多,大多务实和低调,不善于表现自己,造成干得多、说得少,往往在品牌的包装和推广上形成短板。针对这种情况,我们在进行文案的创作前,要进行调查和访谈,把隐藏在深处的有价值的“宣传点”挖掘出来。
第二,首页设计与内容策划处于同等重要地位。如果说内容是灵魂,那么首页就是外表。在眼球经济时代,形式变得和内容一样重要。工业品企业对网站设计关注最多的就是首页设计。首页设计要注意和遵循哪些原则呢?
中小型工业品企业的首页要显得“复杂”,栏目要设置得多?