互联网时代下的危机公关
(4)附加销售。
(5)出纳及售后服务。
有些顾客可能没有机会向他介绍商品；有些顾客可能会帮助异性朋友或亲戚会帮异性朋友或亲戚买衣服，不需要试穿，也可能会请店员帮忙试穿；有时候鼓励试穿和附加销售同时进行；收银员经常伴随额外的销售。
售中服务的五个阶段都有一些关键点。在实际工作中，我们不需要生动地处理这五个关键点，我们可以灵活地使用它们。根据每家商店的实际情况，每个人都可以找到最合适的服务和销售方法。
打招呼/迎宾的目的是提高进店率。
问候/迎宾需要语言、语调、肢体语言(如微笑)等技巧。肢体语言最重要，其次是语调和语言。
在语言方面，比如欢迎光临，几乎所有的服装店都是一样的。
语调方面，有的导购无力，有的欢快，能感染听到的人。
在肢体语言方面，一些购物指南面无表情，无精打采，一些购物指南面带微笑，以及欢迎进入商店的手势。一些购物指南看到老顾客，立即热情地拥抱。一些购物指南看到顾客想进入商店，不想进入商店，会主动邀请顾客进入商店。
长沙开福万达女装的门微笑很有感染力。他们的店员不仅微笑，还用明亮的眼睛看着你。不进店就不好意思；声音也很有穿透力，可以在周围20米范围内听清楚。这家店的月业绩基本都是商场前三。
把顾客迎进店铺，才有机会为顾客提供更多的服务。但是，大多数经过的顾客往往不进店。
两个困扰顾客进店的问题是信任和压力
顾客进店的第一个问题是缺乏信任。
例如，在商店门口放了一张促销海报折扣，大多数顾客不数顾客不会相信你的商店里有10%的折扣。即使有，也类似于次品。另一个例子是，商店的促销海报上写着从全场9元开始。这9元的商品可能类似于次品，或配件、小饰品、袜子等。另一个例子是，商店的促销海报上写着装修前清仓倒计时3天！有时它会继续清仓，卖30天以上！
一些服装店经常在朋友圈发布没有大动作，怎么敢打扰你！或者发生了什么大事！事实上，这只是一种普通的促销活动。随着时间的推移，消费者厌倦了这些消息，更不用说去商店了。
一些服装店经常在朋友圈发布进店送免费礼包。结果，消费者一路赶来，只收到一包餐巾纸甚至一个气球。有些人不得不添加微信或关注官方账号。现在，消费者已经对这类消息产生了抗体，不为所动。
消费者一次又一次地被愚弄，一次又一次地尴尬，一次又一次地失望，逐渐失去了对企业的信任。
顾客进店的第二大问题是压力太大。
有一次，我去昆明南平步行街考察市场。我一进入一家著名的男装店，三名导购员就立即欢迎我，鞠躬90度，喊道：欢迎！然后他们用昆明方言交流：这是给谁的？他们认为我不明白。事实上，我能理解。看来他们轮流根据个人绩效佣金接待客户。现在他们想把我分配给其中一个导购员。如果我不买，他们不是很失望吗？！有一段时间，我的压力急剧增加，然后我拿出手机，假装接电话，匆匆逃跑。
后来，我厌倦了购物，进入了步行街上的一家购物中心，想找一个休息区休息一下。我看到一家女装店的休息区有几张沙发，想坐一会儿。离沙发大约1米远的时候，突然从不同的方向走出四个购物指南，异口同声地喊道：欢迎光临！我很害怕离开商店，很尴尬。
当顾客感到压力过大时，他们经常离开商店，消除压力。
顾客经常来商店，离开压力。有些商店贴着你微笑时很漂亮的口号。顾客看到后微笑，可以有效缓解压力，放下警惕。
并非每个人都适合做门迎，导购状态不好时，也不适合做门迎。
有些导购员没有笑脸，放不下。站在门口迎宾会造成压力，降低进店率。有些导购员在状态不好的时候不应该迎接他们。
当商店空无一人时，顾客通常不会进入商店。一些购物中心柜台只有一个购物指南去工作，有时出去吃饭，有时出去拿快递，有时去浴室，经常没有购物指南去看商店。此时，许多顾客不会进入商店，有些人害怕被怀疑偷东西，有些人认为你的商店今天没有营业，有些人认为，没有购物指南，进去也买不到东西，根本不进去。
大卖场的入口适当宽敞，可以提高进入率。一些大型超市货架挤压货架，似乎充分利用了空间，但过道太窄，许多顾客不愿意进入商店。特别是在节假日，在狭窄的过道上，只要有人站着，其他人就不愿意挤进去。
店铺开门的状态可以提高进店率。相反，有些导购怕冬天冷，夏天冷，关门，所以很多顾客不好意思把门推进店里。
当没有顾客时，购物指南经常喜欢站在商店门口迎接客人，有时有几个人站在门口。当几个购物指南站在门口迎接客人时，很容易成为一群聊天，这会阻止顾客在门外。
忙碌的店员可以提高进店率。当没有顾客时，店员应该经常四处走动，让身体移动，同时整理商品，同时熟悉价格、面料、尺寸、卖点、库存等商品知识，保持展示和清洁等，简而言之，让手动，让身体移动。这样，顾客就会看到一个充满活力的商店，感到放松而不是压力，增加进入商店的可能性。
当没有顾客进入商店时，许多优秀的导购员会到商店外截流，并将顾客引入商店。例如，3月份
互联网的发展为企业宣传带来了一定的便利，可以使企业的推广信息立即到达潜在用户；相反，网络的发展也为企业危机公共关系创造了先天条件。在传统时代，很少有人知道企业有什么丑闻，阻止媒体新闻。如今，企业服务差、产品缺陷等问题，客户微博，可以立即让全国人民了解此事，给企业造成危机公共关系。因此，网络时代的危机公共关系已成为当今市场营销工作的主要难点。
企业管理与公共关系
企业管理、营销、公共关系、品牌推广是企业人员更关心的工作，也是相互参与的工作。企业管理包括企业的所有管理工作，包括生产、供应、销售人员的财产；营销涵盖所有与市场相关的工作；公共关系是企业与外部世界的关系，包括客户、媒体、员工等。；品牌推广很容易理解，是企业品牌推广、企业品牌信息传递给目标群体的过程和相关工作。严格地说，公共关系属于品牌推广，品牌推广属于营销，营销属于管理，企业管理的工作范围最广。
日常公关和危机公关
三鹿奶粉的破坏，达芬奇家居的声誉，海底捞的风景，都是危机公共关系的后果。对于企业来说，提前预见危机，提前预防危机，可能会为企业在危机中创造一线活力；关键时刻不处理公关危机不是销售下降，很可能会让你的品牌崩溃，淡出市场视线。纵观中国企业的成长历史，所有成长为品牌企业的公司都非常重视企业的日常公共关系，这是企业做好公共关系的前提，也是企业建立品牌的基础。
日常公共关系是指企业的日常公共关系宣传，公共关系宣传相对于广告，广告是利用广告空间来推广企业的品牌或产品，公共关系宣传是利用新闻、论坛、社交媒体进行软宣传，建立网络声誉，树立企业在公众面前的形象。日常公共关系是日常新闻公共关系、论坛营销等媒体传播。本文的重点是网络，但事实上，日常公共关系也包括平面媒体和电视媒体的报道。
企业注重销售，轻品牌现象在企业行业非常普遍，事实上，这是可以理解的，因为企业没有经济来源，所有的宣传都不能谈论，也不能向前发展。然而，有一定经济实力的企业，如果他们想在行业中长期发展，公共关系宣传是必不可少的。只有做好日常公共关系，才能有良好的公共关系和声誉，品牌增长才能顺利进行。此外，做好日常公共关系也是预防危机公共关系的关键。
企业如何预防公关网络危机？
自公共关系出现以来，危机公共关系一直是企业公共关系工作的首要任务。危机公共关系是一场突然的信任危机，使企业迅速衰落甚至破产。事实上，危机并不可怕。只要企业通常关注品牌推广和公共关系，危机就缺乏增长环境，它就会在摇篮中诞生并死亡。那么，企业通常应该如何保持良好的公共关系呢？
客户关系mdash;mdash; 做一个诚实的，处理好客户关系
这里说，处理好客户关系不仅是大客户，也是个人消费者。即使客户花了一毛钱消费我们的产品，他们也是我们的客户。作为一个企业，他们应该做的是诚商，热情服务。企业往往把大客户维护得很好，给小客户留下的印象有点差。从公共关系的角度来看，最忌讳的就是把客户分成大小。企业80%的业务来自20%的客户。我们用心维护这20%，其他不赚钱的客户自生自灭。这种想法在销售部很常见，但瑞英传媒建议杜绝，整个公司要树立不分大小的客户服务风格。一个不满意的客户会留下品牌的伤疤。如果他在网上发泄，就意味着危机。因此，做一个诚实的企业，服务好客户，培养良好的客户关系，是远离危机公关的前提。
员工关系mdash;mdash; 处理内部员工关系
瑞英媒体根据多年从事公关行业的经验分析，危机公关的最大来源是不满意的客户，其次是内部员工。有些企业对客户真的很好，就像对待女朋友一样，值得钦佩；但对待他们的员工，特别是员工被解雇或被迫离开，企业的一些内部秘密可能会从他们的嘴里泄露，他们与企业的利益，也可能刺激他们暴露企业的内幕。
媒体关系mdash;mdash; 处理好媒体关系
有句话叫:好事不出门，坏事传千里。这句话很适合公关。有时候不一定是企业做了坏事。只要有一些负面消息，媒体就会跟风转载，给企业造成严重伤害。平时和媒体保持良好的关系，互相支持发展。当媒体看到企业的不利信息时，他们会先向企业打招呼，不会轻易发也就是说，企业真的做错了一些事情，媒体不得不报道。如果有关系，可以放在比较偏远的部分。
日常公关mdash;mdash; 在信息淹没在信息的海洋中
众所周知，大型企业非常重视公共关系，新闻稿每周发新闻稿，原因是品牌推广和公共关系，企业相关积极信息，偶尔有消极消息，很快被积极信息淹没，难以形成所谓的危机公共关系，这是大公司做日常新闻营销的重要原因。当然，新闻传播对企业品牌、产品、促销活动等方面的推广非常有帮助，公共关系的维护只是其中之一。
一般来说，处理客户关系、员工关系、媒体关系，做好日常沟通，可以为企业创造良好的公共关系，使危机公共关系难以侵蚀企业建设的品牌城堡。
