如何产生全网舆情和监控舆情？
谕缟缜钠笠敌畔⑿形拍罴澳诤行┠：晕厥科龅母拍打ê推笠敌畔⑿形状和维度的划分基本上是一致的。他们中的大多数人认为，企业信息发布行为应该是最重要的企业信息行为，对客户的影响也是最大的。大多数品牌关系质量的概念可以更清楚地说出来，他们都同意用品牌满意度、品牌信任和品牌承诺来代表品牌关系质量的组成。五位受访者一致表示，对基于网络社区的企业信息行为进行深入研究，构建基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的关系框架，研究两者之间的关系具有极其重要的现实意义。
2．确认了理论模型
首先，确认了基于网络社区的企业信息行为的组成维度划分。他们完全同意我们提出的信息发布行为、信息响应行为和信息查询行为的三维企业信息行为框架，并指出企业信息发布行为应该表现出更高的分数。其中三名受访者指出，网络社区的先进应用功能使企业信息发布更加高效和多样化。同时，由于网络社区内的信息更加透明，企业将更加关注发布信息的质量。其次，五名受访者都认为，基于网络社区的企业信息行为会影响社区客户的心理和行为响应。最后，本研究的理论模型得到了受访者的普遍认可。他们认为，基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量的影响部分是直接的，部分是通过社区客户的心理和行为响应产生的。
3．理论模型适用于不同的行业
首先，基于网络社区的企业信息行为是我们根据国内外的研究结果，加上中国企业实际情况的三维行为框架，符合采访中的五个具有代表性的行业，对不同的企业性质有效，但不同的行业可能在不同的维度上有所不同，如电子商务企业更注重信息响应和信息查询行为，而实体企业更注重信息发布行为。
其次，本书全面划分了品牌关系质量的维度，并对不同行业的客户评价进行了相应的描述。
最后，本研究的理论模型也得到了所有受访者的认可，认为它可以应用于相应的行业，这是普遍的。因此，我们可以跨行业进行抽样。
基于以上访谈结论，初步确认了本章提出的元素维度和变量间作用关系模型，可以进入下一步的研究方法设计。
4.4本章小结
本章的研究内容主要分为三部分：
第一部分是定义和划分相关变量的维度。本章定义和划分了客户心理响应变量、客户行为响应变量和品牌关系质量变量。我们认为，客户响应是客户对企业某些经营管理行为的心理和行为的回应。本书特别指客户对网络社区环境中企业信息行为的回应，即网络社区环境中企业信息行为对客户心理和行为的影响。品牌关系的质量是品牌关系强度的测量。这本书用品牌满意度、品牌信任和品牌承诺来表示品牌关系质量的变量。
第二部分是构建企业信息行为对品牌关系质量影响的模式。首先，在概念定义和维度划分的基础上，通过对现有相关研究的简单回顾，将客户心理反应和客户行为反应作为企业信息行为对品牌关系质量影响的中介变量，构建了企业信息行为对品牌关系质量影响的理论模型。其次，通过详细的理论推导，提出了37个相关变量之间的假设关系。最后，结合理论模型和假设关系，构建了企业信息行为对品牌关系质量影响的研究模型。
第三部分，对我们提出的研究模型进行了进一步的探测性研究。本章采用深入访谈法进行定性调查，选择5家具有代表性的企业作为样本。其中三家以访谈的形式进行，另外两家以企业在线社区在线访谈的形式进行。研究结论表明，基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量的影响具有现实意义，确认了关系模型，可适用于不同的行业。
舆论是许多人对现实社会和社会中各种现象和问题所表达的信仰、态度、观点和情感的总和。整个网络舆论和社会舆论在内容表达形式上是一致的，整个网络舆论将在一定程度上影响社会舆论的发展趋势。社会紧急情况、公共事件和社会紧急情况很容易成为公众舆论的焦点和热点。网民根据对突发公共事件的理解，通过网络BBS等渠道表达意见和交流意见，根据其性质、社会危害程度、影响范围等因素，社会紧急情况可分为四个层次：一般严重（四）、严重（三）、相当严重（二）和特别严重(Ⅰ等级)。对突发公共事件的分类可作为整个网络舆论分类的参考。在互联网上，由于网民可以匿名表达他们对感兴趣话题的看法，当许多网民对同一信息发表不同的评论时，他们不仅有相同的想法和语气，而且IP地址大致相同，因此可能存在操纵行为2、虚假信息和不良信息BBS论坛等互动网站可能会人为操纵整个网络信息，使信息向不良趋势发展。除了倾向于操纵的问题外，互联网上还有一些虚假信息。由于整个网络产品的特殊性，如何判断整个网络谣言、暴力、人身诽谤、整个网络色情等不良信息，如何识别后果没有明确的方向，证据收集没有相对明确的规定，给公平透明的执法带来一定的困难和模糊 舆论监督是指互联网信息收集技术与信息智能处理技术相结合，通过自动收集、自动分类和聚类、主题检测、主题关注，实现用户对整个网络舆论监控和新闻主题跟踪的信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户充分掌握群众的思想动态，做出正确的舆论指导，提供分析依据。当公共危机爆发时，公众舆论监测的意义就像lsquo;石头打水rsquo;，相关信息在短时间内迅速传播，引起了公众的广泛关注。一些非理性的言论、八卦或负面报道往往会在一定程度上激发人们的普遍危机感，甚至影响人们对党和政府的信任，影响消费者对企业品牌的认同。如果不及时采取正确的分析和处理措施，后果将难以估计。因此，关注行业敏感的公众舆论对相关部门和企业至关重要。目前，大多数部门和企业主要依靠劳动力来监测和管理公众舆论。
