怎么样把控好企业网络舆情公关危机？
的迪·布莱克本由衷接受了“提醒”的理念，她现在用了好几种方法帮自己巩固好习惯，其中一种就是用一个骰子。正如第5章写到的，布莱克本想成为一个更好的沟通者，在发表自己的看法之前能够先倾听他人的意见。她说：“我和我的生产线经理聊天，问他我做得怎么样。他说：‘你还可以再慢一点。迪，在发表自己的想法之前先数到10。’”
现在，当布莱克本参加一个会议时，她会坐下来，拿出一个骰子，让6个点的那面朝上。“我会数到6，”布莱克本说，“这和数到10不太一样，如果我去参加一个会议，会上谈论的正是我特别热爱的事情，或者我知道谈话对象中有喜欢喋喋不休的人，我就会拿出这个骰子。它提醒我，停下来、放慢脚步，倾听是可以做到的，不必总把自己的观点放在第一位。”布莱克本和她的团队成员分享了骰子存在的意义：“我也向他们征求意见。我告诉他们：‘当你看到我又急于发表自己意见的时候，帮忙提醒我。’”
许多人发现对他们来说最有用的提醒不是物品，也不是别人的话语，而是他们自己每天都会写下来反复看的文字。作为读者，这似乎是一种特别有用的方法。但是记住，提醒并不是这个精心设计的过程的最后一步，永远不要停止提醒自己所做改变的重要性。
这些采用了我们的理念与技术的人都收获了令人满意的结果。如果你想和他们一样，那么我们强烈建议你按照如下原则制订自己的训练方案：
1．重新回顾本书第3章到第7章的所有观点，写下对你来说最重要的、可以用来建立SHARP模型的方法和策略；
2．对于SHARP模型中的每一个因素，你要制订出自己的“解冻”计划，运用“欣赏式探询”，从这本书的建议中汲取灵感，培养对思考和行动的改变方案；
3．改变。挑选出对你最合适的方案去引导自己，如果它看起来很困难、很棘手或者很勉强，请记住“好像”原则：假装自己已经做到（拥有）了，直到你真的成功做到（拥有）。另外，确保每个选择不只是一个含糊其辞的改变承诺，要为每个新的行为安排有规律的训练和行动；
4．通过习惯和提醒，定期调整自己的方向、巩固新观点与行为。如果你不能想出一个聪明的提醒，比如布莱克本的骰子，那么回到第一步，用自己的话提醒自己，为什么这个改变对你很重要，以及你打算如何维持巩固它。例如，为什么在工作和家庭中建立并维护积极关系对你来说很重要？你打算每天要如何努力做到这一点？这些都可以作为你的提醒。
对于这些提醒，关键是每天要慢慢地、有意识地、用心地去一遍又一遍地阅读，每次都当作是第一次看到它们。此外，从宗教仪式中也可以汲取一些经验。你可以建立一些类似宗教仪式中日祷的习惯，不过去掉其中的宗教成分，这将帮助你把从本书学到的重要理念加以巩固，并创造出崭新而持久的行为和思维习惯，从而更快乐、更健康地生活。
结语
重温效率倍增法，成就自我与团队
并不是每个和我们工作的人都像迪·布莱克本那样会对条例与提示抱有兴趣。诸如“习惯”和“规范”这样的词，往往听起来就像是苦差事，令人感觉辛苦又乏味。人们担心，习惯和规范一旦确立，便会使他们的生活失去自发性，削弱他们的创造力。
还记得我们在第4章提到的关于领导力和幸福感的那些误区吗？这种担心就和它们一样。出于某种原因，许多人始终选择相信这些误区。但是大多数取得伟大成就的人会告诉你，灵感是在工作中产生的，而不是在工作之前产生。伟大的俄罗斯作曲家柴可夫斯基说过：“一个有尊严的艺术家不能以没有心情为借口而不去工作。”巴勃罗·毕加索说：“你只有在开始画以后才知道你要画什么。”小说家伊莎贝尔·阿连德（Isabel Allende）说：“出现、出现、出现……过了一会儿，缪斯女神就出现了。”
包括威廉玛丽学院的教授托德·思拉什（Todd Thrash）和威斯康星大学的安德鲁·埃利奥特（Andrew Elliot）在内的诸多心理学家和研究人员纷纷支持这些艺术家的睿智见解。越来越多的研究表明，激励人们将想法付诸实践的那些灵感，并不是来自“神灵的拜访”，而是产生于一种可以激活和管理的精神状态。1先要有汗水，才能有灵感。
多年来，安格斯无论是在麦肯锡公司内部还是在合作客户那里，一直致力于培养新一代的组织领导。他发现，在建立新的思维和行为方式的过程中，还存在另外一种风险：当习惯慢慢养成时，人们往往意识不到自己已经做出了积极的改变。他们处于变化之中，却常常看不到是什么在起作用。他们可能会因此而气馁，并逐渐丧失驱使他们在第一时间做出改变的动力。正如托马斯·爱迪生所指出的，人们放弃努力的时候，往往意识不到实际上自己已经是多么接近目标，多么接近实现质变的那一刻。
不过，当你试图将自己培养成一个“10倍领导者”时，你无法通过血液检测设备来测量与能力和幸福相关的激素以及神经递质水平的上升与下降，你也无法通过常规的脑部扫描来计算你在周五和周一的变化以及它们之间的差异，你更无法在自己已经变得更有效率、更富有成效、更有影响力时，测量一下自己海马后区的体积是不是有了变化。那么你能做什么呢？
假装相信。相信这个过程，相信自己并坚持下去，时刻提醒自己什么对你才是最重要的。如果你正在参与一个需要按部就班、一步步来的行为改变项目，但你的眼睛只盯着远方功成名就的巅峰状态所带来的快乐和幸福，那么我们担心你可能还是没真正领会到本章的重点。作家尼尔·盖曼（Neil Gaiman）说：“追求完美就像是在追逐地平线，你得永不止步。”2
坚持下去。你要获得的能力和幸福并不在未来，而是在当下，在你不断强化自己的优势、提升健康和幸福、进入心流状态、和重要的人经营真实而积极关系的时候，在你于每天的工作中发现更深刻的人生使命的时候。
随着时间的推移，你会看到自己在工作中的表现，在组织中激励和领导他人的能力，以及得到更多的幸福和快乐。当你能成为一个更好的领导者时，你就会像比尔·乔治所说的那样，真正成为完整的自己。而在这之前，你只是可能还没有意识到这点。
但是，正如我们已经讨论过的，你不能总是停留于反复“思考”你的领导方式，你必须采取行动。现在，你只是读完了一本书，它并不能神奇地把你变成真正的自己，也不能给你带来只有真正的领导力才能给你的快乐。
那么，你要如何才能找到通往效率倍增的路径呢？在20世纪中叶，美国教育心理学家本杰明·布鲁姆（Benjamin Bloom）提出了教育目标分类学（Taxonomy of Educational Objectives），现在通常将其简称为布鲁姆分类学（Bloom’s Taxonomy）。这种方法为教育目标的分类提供了一个框架，使教育工作者可以利用它对所教授的课程进行排序。布鲁姆分类学经常被绘制成一个金字塔，以知识和理解（包括回忆事实、解释观点的能力）为基础，而金字塔的顶端则是更加复杂的行为，即评估和综合了全部信息之后再创造出不同于以往的东西（见图11-1）。
图11-1布鲁姆分类学
在这本书中，我们已经爬上了金字塔三分之二的位置，展示了优势、健康、专注、关系和目标，即带来效率倍增的SHARP模型，解释了模型的不同构成，模型中的不同因素该如何应用于不同的情况，以及因素与因素之间不同的关联方式。
我们还证明了虽然行为改变很艰难，但这远不是失败的原因。通过运用杰弗里·施瓦茨所说的那些能够改变神经通路的精神力量，以及为建立更健康的习惯持续努力，你就能成为自己一直渴望成为的那类领导者。
领导力和其他艺术一样，不只是一种想法、一种知识或者一套技能，无论这些技能有多么高超。领导力是最复杂、最不可言说的人类行为之一，是一种观察世界并与这个世界互动从而激励和鼓舞他人的模式。阅读这本书，吸收其中蕴含的理念，是成为一个更快乐、更高效的领导者的良好开端。当你将这些理念带入这个世界，将它们与同事、主管和导师分享并付诸实践时，你将为自己通向布鲁姆分类学中的最高级别打下基础，你的工作表现、快乐和幸福指数也会攀升到更新、更高的水平。不仅对你自己是这样，对你周围的每个人都是如此。正如我们所指出的，这些能力对于组织的成功来说自始至终都是至关重要的。
THE JOY OF LEADERSHIP
全球经济日益增强的竞争力与活力，要求今天和未来的领导者们要将注意力从管理转向更有效地利用公司多样化的人力资源。此外，他们还要保持高度的敏感性，接受对现状的挑战，鼓励创新，以获得启发去鼓舞他人。
敏锐的观察者也许会注意到，布鲁姆分类学随着等级提升，其内容不仅变得更加复杂，而且也变得更加积极、主动。参加过我们9到12个月“10倍领导力”计划的人们，在结束的时候都比之前要更积极、主动。他们在提升自己工作水平的同时，也在培育和加强自己的个人技能，带领同事共同为自身和所在组织带来更多的获益。
这些参与者发现，当他们更加积极地关注自身已经拥有的东西时，他们就更能活出自己的真实状态，就像我们在第8章提到的那些杰出领导者一样。当SHARP模型中的五个因素共同作用时，你会发现培养其中一个或另一个几乎不需要什么力气。有趣的是，你还会像我们项目中的很多参与者一样，不再把模型中的五个因素当作一个个单独的个体去考虑。在人们参与“10倍领导力”计划的早期，当他们还在分别发展一个个单独的板块时，如发展基于优势的领导力，明白健康的重要性，培养在工作中运用专念的能力，发展积极的关系，或是在工作和生活中达成一个更高的目标，他们通常可能会说：“我正在努力吸收本周的内容。”
但之后，将模型中的五个因素放在一起共同练习时，他们通常就会具备协同作用。布莱克本说：“我不认为自己所做的改变是为一个计划所完成的作业。我大约在8周前结束了这个计划，现在当我想到SHARP模型时，我会问自己：‘这对我的内心来说意味着什么？’‘我做了什么不同的事情？’其实你所做的事情是环环相扣的，会产生一系列连锁反应。”例如，布莱克本发现，当她与别人交谈时，她会更加注意倾听，而不是一心多用或只关注自己的想法，而这同时也有助于加强她与家人和同事之间的关系。
同样，当多纳尔·斯凯恩恢复健康几个月后，他参加了“10倍领导力”计划。之前的经历帮助多纳尔意识到，自己的身心健康与他的目标是密不可分的，他说：“（这个项目）来得正是时候。这让我退后一步，重新审视我的职业生涯、我想完成的目标，以及阻碍我实现目标的原因。这让我更加关注自己的身心健康，因为这是我工作中相当重要的一部分。现在，尽管我仍然发现自己忙得不可开交，但我可以退一步说：‘好吧，现在是依旧基于我们的欲望做决定，还是基于我们的当下做决定？’”
公司一开始向员工提供的专念培训，主要是作为一种压力管理工具。但这一做法却因为它带来的各种好处，如更好的决策力、更好的人际关系和更好的表现力而广为传播。正如埃伦·兰格提醒我们的那样，这是“能量的产生，而不是能量的消耗……你会更喜欢别人，别人也会更喜欢你。因为你不再挑剔，你更有魅力了”3。
凯文·格林通过专念培训打磨了自己的销售技巧，他非常同意以上观点。他说：“‘10倍领导力’计划提高了我的领导力。它真的让我在很多方面都成了一个更好的人。我开始对周围有了更多的关注，爱得更多，倾听得更多，更加乐于助人，希望给别人带来更好的东西。我也笑得更多，变得更积极、更健康、更快乐、更聪明了。我的变化真的很大。我看到自己的核心价值观渐渐浮出水面，我对自己是谁以及自己要如何成长有了更清晰的认识。从这儿出发，你自然会成为一个更好的领导者。”
读着多纳尔·斯凯恩、迪·布莱克本和凯文·格林这些话，你会发现他们已经攀上了布鲁姆分类学金字塔的顶峰。他们分析并综合了SHARP模型中的各个因素，并创造出了新东西，无论这是不是字面意义上的“原创”。毕竟，他们在这个过程中挖掘出来的本能、天赋和潜能，早就存在了，只是他们“打开了开关”，让自己变得更快乐、更高效了。
你是否能够以同样的方式开启开关完全取决于你自己。如果你已经读完并从这本书那些来之不易的经验中吸取了教训，那么你就应该为你的选择感到激动，因为这意味着你选择了去奋斗、去犯错、去成长为当今世界所需要的那种领袖。
在竞争关系日益加强的今天，企业形象被认为是企业的第二生命力，成为企业无形的资产 在当今竞争日益激烈的关系中，企业形象被视为企业的第二生命力量，成为企业的无形资产。幸运的是，互联网的快速发展为企业形象推广和品牌推广提供了渠道。因此，我们必须控制危机公关，不要让危机阻碍企业的发展。危机爆发后，企业必须认真对待，端正态度，制定策略；危机公关在应对时必须注意时效性。
处理好企业网络社会舆情公关危机，将危害转为发展机会
无论如何应对网络危机的爆发，对企业的影响都不小，影响到企业在社会公众中的忠诚度和美誉度。
企业和专业危机公关公司的合作，不仅可以降低企业在应对危机公关的成本和风险，在某些情况下可以帮助危机企业转危为万，为企业做全新的包装和推广，给企业做更具成本效益的广告，企业不会广告另一半成本去哪里而感到沮丧。
做好危机防范至关重要，无论什么样的企业都可能遭遇危机，平时做好预防，遇到危机不会忙。
危机公关，能否提升品牌的知名度 ？
当企业遇到网络危机时，往往会成为媒体关注的焦点。然而，随着信息的传播，企业在危机公关事件中也无形中提高了自己的知名度，但这些伴随着负面信息，对企业形象造成了严重损害。但是，只要企业第一时间在公众面前澄清事实，处理好与媒体的关系，也可以改变风向，帮助企业进行网络推广活动。最重要的是少投入，取得好成绩。
现在是自媒体的时代，人人都能在网络上表达我们自己的观点和进行数据转发，所以中国企业在处理经济危机公关的时候也能在学生通过微博、微信进行分析对外信息的传递，对于教师引导我国社会主义舆论，解决金融危机有很大的作用；另一个问题就是可以通过在网络上的新闻网站系统进行研究新闻投稿，来增加网上的正面消息，对负面消息进行比较全面的压制，以减轻负面信息的影响。
事实上，网络危机并没有你想象的那么可怕。只要你与专业强大的危机公关公司合作，你就可以很好的预防和处理它。搞好网络危机公关也有助于企业做免费广告，建立预警机制对于提高品牌意识，化危机为商机具有重要意义。
