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种模式。
一般来说,零售商在传统零售活动中扮演三个角色:纯中间商角色,以买卖为商业模式,赚取商品买卖差价,中间商 平台/渠道角色,具有一定的分销能力和平台和渠道功能,以及平台商/渠道角色,根本没有业务能力。其中,大多数零售企业在商品交易活动中扮演后两个角色。
在新的零售情况下,零售主体在商品交易活动中的作用发生了变化。无论是以天猫为代表的电子商务平台,还是具有商业能力的实体零售商,其作用不再仅仅是买卖的中间商,而是为买卖双方提供交易实体或虚拟场所的平台商或渠道。在新零售的情况下,零售商已经成为整个产业链中商品交易活动和商业关系的组织者、服务提供商和授权提供商。对于下游消费者,新的零售平台可以通过分析消费者的大数据来恢复消费者的生活场景,通过数据分析进入和了解消费者的生活方式,预测消费者的潜在需求,从而为消费者提供商品和一系列商业服务的组合,以满足他们的准确需求。对于下游消费者来说,零售商不仅是商品运营商的角色,也是服务提供商的角色。正如中国人民大学包政教授在《营销本质》一书中所指出的那样,商业企业不再是大量生产商的市场推销商。零售商利用终端大数据资源,为供应商提供准确的消费者需求信息,进入供应商价值链,为供应商生产研发活动和营销活动提供服务和帮助,为上游供应商产品研发和营销推广,成为上游供应商的服务提供商。因此,在新的零售情况下,商品交易的顺利完成只是零售主体的一部分,零售主体的组织者是消费者大数据资源的开发者,并利用其强大的大数据分析处理能力和计算能力,为产业活动的参与者提供综合服务。可以说,成为产业链活动的组织者和服务提供者是新零售给零售商的新角色(见图片3-4)。
图3-4 新零售下零售主体的新角色
传统的商品流通需要经历制造商-一级批发商-二级批发商-三级批发商-零售商的直、多环节的商品流通系统,新零售提高了商品流通环节的效率,实现了品牌经销商-零售商-消费者甚至品牌零售商-消费者的新商品流通系统。阿里巴巴的零售链接(见图片3-5)和农村淘宝重塑了二线、三线、四线城市甚至六线城市的小型零售商和农村零售商的商品流通系统。以零售为例,基于阿里巴巴云平台运营能力,零售组织品牌、经销商和小型零售商在平台上,帮助经销商和小型零售商掌握互联网工具,节省传统商品流通渠道中间环节,降低垂直网络渠道品牌布局成本,为小型零售商提供更好的品牌供应渠道。传统便利店和夫妻店通过阿里巴巴的零售平台进行改造升级后,业务类别更丰富,场所更整洁,商品更安全,成本更低,更受欢迎。
图3-5 阿里巴巴新零售-零售通平台
(一)案例分析:赋能传统百货:天猫与银泰的合作
银泰商业集团成立于1998年,涵盖百货公司、购物中心等业态。银泰成立于2010年,成为中国第一家独立成立合资企业、测试水电商务的传统零售百货公司。2014年,银泰与阿里巴巴开始战略合作。阿里巴巴对银泰业务进行战略投资。双方将在会员系统和支付系统中开放,逐步实现线上线下排水;同时,在线移动O2O产品喵街,银泰开业O2O道路。2015年,阿里巴巴成为银泰最大的股东,银泰与阿里巴巴的融合进一步推进。2017年,阿里巴巴正式收购银泰业务,银泰已成为阿里巴巴从线上到线下探索全渠道整合新零售实践的重要组成部分。天猫与银泰的合作可以概括为三通驱动的线上线下融合。
1.积极推进会员通,打造会员大数据资源
通过银泰和阿里巴巴的天猫、淘宝和支付宝的会员系统,实现会员系统的交换。会员系统交换后,会员信息可以匹配。银泰可以洞察所有消费者的在线和线下消费情况。数据维度更丰富,消费者肖像更清晰,使零售商对消费者有更全面的了解。大数据资源的建立和共享使银泰能够充分利用更详细、更全面的会员数据,不断调整和改进自己的商品和服务,更准确地满足消费者的需求。
2.全面实现商品通信,推动新业态落地
为了实现银泰与阿里巴巴在商品上的交流,银泰线下柜台的商品可以在天猫上销售。天猫和淘宝的一些好品牌可以在实体店看到。目前,家居馆、小吃店、珠宝店等商品已完全线上线下开放,价格相同。
以银泰内的生活选集家居馆(见图3-6)例如。生活选集位于武林银泰总公司,总面积约1200平方米。该店分为消费者体验区、场景展示区和商品选择区,其中后两个占据了生活选集的主要面积。生活选集中的主要品牌来自天猫在线流行的家居生活品牌。生活选集中的所有商品都实现了相同的价格,消费者可以选择任何方式支付和提货。
图3-
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