爆发危机公关后，企业应该做的工作是什么？
统统抛之脑后。四、用平常心看待职场得失。职场受挫不可怕，斗志消亡才可悲。应抱着“这不是失败，只是暂时未成功”的心态，持之以恒地努力，困难定会迎刃而解。在与同事的交往中，忘掉工作中的积怨、挫折、烦恼吧！保持快乐，何乐而不“忘”呢？
不委曲求全，可以理服人
心理学认为，人在某个时期易出现个性心理结构发展不完整的矛盾，这种矛盾的表现是多方面的，主要是在性格缺陷上或人际关系中。如果表现在工作中，常会出现工作兴趣不能正常发展；表现在性格上，易产生怯懦、退缩、自卑、自私或傲慢等性格倾向；而表现在人际关系中，易从众、随大流、委曲求全。心理学家还发现，人之所以走不出委曲求全的思维怪圈，完全是因为不够自信，意识不到自己的基本权利。
假如，你的上级下达了一项工作任务，让大家务必出色的完成，你的某位同事是这个项目的负责人。一开始，大家都投入了十足的热情，全力以赴地操作这个项目。但是突然有一天，出现了问题，在某一个关键问题上，你和项目负责人的意见发生了分歧，你固执己见，不信服对方。更糟糕的是，你的几位其他同事乃至上级都站在了他的一方。
在这个时候，你不妨先冷静下来，仔细地权衡项目发展的趋势，你们各自的意见对项目执行产生的利弊。如果你发现自己确实有错误，那么不妨勇敢地承认，真诚地服从他们的意见，与他们共创辉煌；但是，如果你发现自己的意见确实是正确的，那么你就一定要坚持立场，不要委曲求全，不要害怕失去同事的好感。
有道是，有理走遍天下。如果你的立场是正确的，你完全可以跟同事讲清个中的道理，以理服人。同事和你身处同一个圈子，对工作上的是非应该是具有一定判断力的，并且大多数人也能够理性对待你的建议，转而支持你的立场。
有这样一个故事，可以说明人对于合情合理的难以抗拒性：
已饱餐一顿的狼发现一只绵羊倒在地上，知道绵羊是因过分害怕而昏倒，就走过去叫它不要怕，并答应绵羊，只要说出三件真实的事情就放它走。于是绵羊说出下面三件事：第一是不想遇到狼；第二是如果一定要遇到，最好是只瞎眼的狼；第三，我希望所有的狼都死掉，因为我们对狼丝毫没有恶意，而狼却常来攻击我们，欺负我们。那匹狼思索了一阵子绵羊的话，觉得它说的有道理，于是，就给了绵羊一条生路。
诚然，只要你的话是真实的，不是虚妄的胡扯，能经得起时间的检验，甚至是不变的真理，又有谁能够与你的意见为敌呢？
在工作中，要学会沟通，与同事和平相处，但在大是大非上，大可不必委曲求全，随波逐流，而是要坚持立场，武器就是以理服人。
用感情打动他人的心
当你和某些同事存在隔阂的时候，你最好不要消极地采取长期冷战的方法，那实际上是一种逃避。因为同处一个屋檐下，为同一个企业工作，接触的是同一个圈子的人，你不可能完全与他们断绝联系。于是，当某个时候，因为工作关系你必须和他们合作时，就会产生障碍，影响工作进程。当今企业都在提倡经济效益，上级所关注的是工作绩效的结果，如果看到你所参与的工作出了偏差，相信也不会给你好果子吃。况且，如果你长时间地与之冷战，影响工作不说，还可能让自己憋出心理疾病，导致人格障碍。
在这种时候，当然不应该委曲求全，而是应该通过合理的手段让你们之间的坚冰化解。以理服人是一个不错的手段，但是以理服人并非对每个人都有用。有这样一种人，你越跟他们讲道理，他们越懒得理你，认为你是居高临下，至少是不够低姿态，让他的自尊心、虚荣心得不到完全的满足。然而，这种人中大多有这样一个“致命”的弱点，他们吃“软”不吃“硬”，当你以“软”的手段对付他们的时候，他们反而不知所措，很容易就臣服了。
这个“软”字，说到底就是以情动人，以感情打动同事的心。
刘备就是一个善于以情动人的典型。以今天的眼光看来，刘备虽然智商不高，但其情商超群。民间有谚语曰：“刘备的江山是哭出来的。”这个“哭”，就是刘备以情动人的终级杀招，刘备在大风大浪中把这招功夫练得登峰造极，从而为自己谋取了不少的好处。刘备确是会哭。徐庶离刘备而去，刘备“泪如雨下”，哭得徐庶推荐孔明；与赵云相别，又哭，把赵云哭到麾下；三顾茅庐，孔明仍不出山，又用“哭”得了孔明。他在哭中，得民心，网人才，固友情。其实，拜见孔明时，刘备已领兵上万，今天看来也算个师长军长，能如此恭敬年龄二十多岁、一介书生孔明，别说今天的许多显贵们做不到，就是那些刚刚脱贫的小老板也觉得丢份儿。而孔明这种大智大慧的人最终也为刘备的以情动人所折服。
由此可见，以情动人，确实是一件有力的武器，当运用得好的时候，可以为自己赢取许多利益，减少不少障碍。在工作中，我们不是非要像刘备那样用哭去打动他人，而是要明白在与同事相处的时候，如果你和同事之间有了芥蒂，在以理服人无效的时候，你可以以感情来打动对方的铁石心肠。
当然，这种以情服人并不是靠眼泪的力量，而是要靠你时时关心同事，以德报怨，不和他（她）斤斤计较，不和他（她）斗气。在
危机公关可以检验一家企业应对危机到来的应变能力，如果企业对危机处理不当，那么很可能一个经营多年的企业就会深陷舆论风波之中，最后的结果有可能全盘覆灭。所以企业危机公关部门帮忙企业顺利度过危机，是非常重要的，普遍来说，要做好以下工作：
1. 说服公司领导团队应对危机的方案达成一致
在危机爆发的时候，企业的公关总监应该立即召开所有管理人员开会，分析危机发生的根本原因，分析危机处理方案的利与弊，迅速做出决定，有利于达成共识并且实施方案。在现代媒体环境下，公关通告的剩余时间通常只有几个小时，越快越好。
2. 联系危机的根源，寻求解决方案
当负面危机爆发时，公关首先要找到负面危机的根本原因，寻求解决方案，尽快平息舆论。如果是因为产品质量或者企业自身措施的失误，那么第一时间和受害者真诚道歉，理解并倾听当事人的情绪，选择最合适双方的解决方法。如果是恶意的谣言，那么对于我们需要找出谣言的来源，寻找攻击者。我们可以在第一部分时间就舆论点做出一些官方声明，报告进行事实，并发送律师信，表明将调查造谣者。
3. 调查企业内部运营管理问题，预防危机再度发生
企业由于自身问题造成的危机，如产品质量、用户服务、公关部门应在第一时间与相关部门沟通，做好筛选工作，防止把错误的信息传达给公众，让公众感到企业在推和打趣，次生灾害。
4. 保持媒体关系，帮助平息公众舆论，转移焦点
在危机公关的舆论引导中，主流核心媒体占了很大比重，除了一定数量的粉丝来自媒体报道、舆论领袖等，虽然很分散，但企业公关也应该尽一切努力进行沟通，维持关系，对舆论泼冷水，防止危机继续扩大。
总之，危机公关是一个对时效性要求很高的行业，其中以上工作极其重要。公关沟通越有效率，局面就越能迅速扭转，企业就可以转危为安。
