何谓危机沟通

       什么是危机交流？

       152此时此地，在试图定义危机沟通之前，确定哪些内容不包括在内尤为重要。首先，它与权威无关。20世纪90年代初，少数人试图让人们相信，当危机发生时，组织沟通必须完全依靠少数人使用他们的个人技能和能力，以及他们想出的媒体技巧。不幸的是，这一趋势至今还没有消亡。其次，危机沟通并不是少数特定人物分享的秘密。一旦他们拥有了它，他们就可以控制危机局势，扭转世界。尽管今天，公众不再天真。不幸的是，尽管专家们一直在努力逐步澄清危机沟通的应用范围和细节，但危机沟通的真正意义在公众眼中仍然模糊不清。当然，由于危机管理与危机沟通如此紧密地交织在一起，因此很难定义危机沟通。此外，危机的复杂性不仅在于危机的过程，而且在一定范围内，还包括组织自己的沟通。-斯坎伦(1975)正确强调:每一场危机也是一场信息危机……若信息危机控制失败，危机控制失败，包括直接操作水平也将以失败告终危机时刻的沟通，也称为危机沟通，基本上由一套完整的概念、原则、分析和工作方法组成，这些工作方法特别应用于危机发生时的特殊情况。这些概念、原则、分析和方法都植根于人类科学，如社会人类学、心理学、科技风险的监督和管理以及应用于医疗急救和灾难处理领域的科学。通过在危机中的实际应用，它们的适用性和有效性得到了验证。这是经过实践测试的，而不是胡说八道。什么时候需要进行危机沟通？发生严重事故，重大危险被公开披露，媒体关注产品、工厂或企业，一些不道德的做法被披露或谴责，这些紧急情绪是核心动机，往往直接引起，或清楚地标志着危机本身的爆发。此时，随着情况的进一步恶化，机构内外的信息和愤怒也变得具有挑战性。一方面，这些紧急情绪原因此，这些紧急情绪也会进一方面临着危机本身的压力或怀疑。危机沟通的分析、概念、原则和方法都非常有益。使用它们可以尽可能避免在决策中匆忙犯错误，也可以防止由于时间延误、反应不当或评论不当而进一步恶化情况。危机沟通的使用并不局限于危机爆发后的几个小时或几天内。在大多数情况下，如果早期采取措施，你可以预测危机，注意趋势并做好准备，以防止最坏的情况发生。虽然提前识别和控制潜在危机并不容易，但一些原则和技术方法已经被证明是有效的。同样，在后期，即所谓的后危机时期，采用一些特殊的沟通方法，也可以避免延长、加剧危机甚至恶化。