危机公关有这么关键吗

　　危机公关有这么关键吗

　　: 150品牌道歉的事件早已司空见惯。从搭便车事件到西班牙奢侈品牌DG辱华事件，品牌道歉的媒体公关个人行为屡屡登上热搜榜榜首。但是他们个人的道歉行为确实可以为品牌保留一些面子，我们就不仔细研究了。但是，道歉声明作为危机公关，主要部分做得很好，大家都能理解纠正是不对的。但是一旦做不好，吸引所有员工去diss也不是不可能的。今天，我们来总结一些品牌道歉时令人印象深刻的事件。首先，我们来看一些负面的例子。为“DG辱华”事件道歉，请全体员工diss。2018年11月17日，西班牙品牌D&G分别在INS和新浪微博发了一部名为《用筷子吃饭》的中文宣传片，被网友指责存在种族问题。2018年11月21日，西班牙奢侈品牌D&G在上海举办品牌展，但被曝其室内设计师因涉嫌侮辱中国在社交媒体上发表观点，引发反对。DG在上海的演出立刻变成了泡沫幻觉。我们来看看DG的一系列“道歉”。首先，事发当天，杜嘉班纳在微博官方账号中表示“室内设计师的Instagram账号被盗。显然，这也是推卸责任，即逃避责任。“黑客软件”一词不被网友接受。随后，DG官网和创始人也发表了致歉声明和致歉视频，但在语言上还是感觉不到诚意，有网友觉得视频中的两位创始人不停地看着举字器，言不由衷。总之，DG在中国是完全酷的。总结:从“DG辱华”事件来看，每一个身为品牌的人都应该明确，任何时候都不能侵犯我国的人格尊严和权利。在此，介绍共青团官网账号就DG事件发表声明:“大家热烈欢迎外国公司在中国投资兴业银行。同时，在中国经营的其他民族公司也应该重视中国，重视中国人民。这也是所有公司投资兴业银行、合作其他国家项目的最低合规要求。”韩国乐天蜜汁自信满满，最后以凄凉告终。从DG事件，我想到了另一个在中国很酷的品牌——韩国乐天。2017年，韩国乐天集团为韩国国民议会部署“萨德”赠送商业用地，成为我们中国人强烈抗议的总目标。届时，乐天集团将成长壮大。辛董斌笑着说:“放心吧，我们中国人很势利，也不刚烈。他们将以低价购买它。我非常看好韩国乐天集团在中国的发展前景。根据以往的工作经验，它们最多能被遏制一段时间，就像龙卷风一样。”真的是一阵风吗？目前，韩国乐天集团已经完全脱离中国市场。据外媒测算，失去中国市场的韩国乐天集团每月将损失约1100亿元人民币，相当于6.7亿元人民币。后来，韩国乐天集团在接受采访时表示，“韩国乐天集团经常把土地卖给萨德调配，这是不得已而为之！乐天韩国集团没有决定权！期待在中国宽容韩国乐天集团，给韩国乐天集团一个再次在中国发展潮流贸易的机会！”，但这并没有帮助。当一名出租车乘客被杀时，机会是如此关键。2018年对滴滴打车来说是悲伤的一年。今年，多起与搭便车者极端特征相关的刑事案件，将滴滴打车拉下了深渊。2018年5月5日晚，空姐乘坐顺风车时被司机肢解，滴滴打车被带进舆论漩涡。5月10日，滴滴打车向受害者及家属道歉。8月24日，另一名女乘客被滴滴车主强奸后杀害。事件发生四天后，程维和刘清的意思是他们的滴滴打车一次次道歉，并发表道歉文章，被网友称赞为“像滴滴客服手册一样极端”。从上面的描述中，我们应该可以找到一些物品，那就是滴滴打车道歉来得这么慢。三个月两次，同样的恶性事件，在客户安全面前，滴滴打车毫无诚意可谈，迟到的道歉也让人觉得滴滴打车是敷衍了事。总结:从滴滴打车的道歉中，我们可以得到一些成功的经验，那就是当一些与自身相关的恶性事件发生时，品牌要第一时间站出来，敢于承担责任。让群众觉得你是一个负责任、有担当的品牌，而不是让舆论喝醉，因为在这期间，盲目的沉默只会让人觉得你后来的道歉更像是一个计划，一个不合时宜的道歉会瞬间减少人民留下的一点点怜悯和理解。14家豪华酒店的环境卫生问题被曝光，酒店餐厅的道歉犹如驳斥。2018年11月14日，网友“宗华丢了海神针”(“宗华”)发布的视频《杯子的秘密》披露，14家豪华酒店存在用脏毛巾擦洗水杯、洗手池、镜面玻璃的环境卫生乱象。有酒店接待员说不会有这么低级的问题。大部分酒店和餐厅公关部门都已经下班了，隔一天才回来。网友被赞“媒体公关休息时间很整齐”，同行业纷纷羡慕。24小时后，一半的酒店和餐厅道歉了，不是“非常重视”就是“道歉”。没有自省，只有反驳，没有其他行动措施。事情还没完。曝光者“宗华”在发布揭露五星级酒店环境卫生乱象的短视频后，被人故意用身份证信息曝光。他的护照和签证信息经常出现在七星级酒店(集团公司)的群聊或办公空间，酒店和餐厅工作人员对他进行阻止或恶意诽谤，甚至传播“恐吓威胁”。之后，酒店、餐厅和工作人员也进行了道歉，但正如宗华在新浪微博上所说，“我不是一个苛刻的求职者，我从来不靠酒店和餐厅谋生。因为我是一厢情愿，希望尽快把事情解决。与酒店、餐厅沟通时，嫌疑工作人员道歉并协助调查取证是唯一的规则。即便如此，有时候还是操不同心的草率道歉。”从这个事件中，我想到了2021年的另一个类似事件，那就是放松室内甲醛房的事件。8月31日，“阿里P7员工因白血病去世前租了一间无甲醛房”在网上发布。9月2日上午，我轻松回复“所有的指责都会被大家接受，所有的义务都会被大家承担”。然而，整篇声明列举了2011年至今为改善室内空气质量和环境保护质量而容易采取的对策，所有的声明都在为自己辩护，远远超过了计划整改的内容。总结:从酒店餐厅的环境卫生时间和宽松的室内甲醛房事件中，我们可以得出结论，如果我们想真诚道歉，不仅仅是发表声明这么简单，还要采取一定的措施。谈到健康和安全，这是错误的。有些事情如果做得不好，需要英雄式的认可。这是承认错误的主要态度。做错了就要制定规则，避免不准确的发生，说没有规则就没有规则，从小到大。没人想得够久，更别说一个品牌了。然而，一旦你犯了错误，不要试图逃避责任。人人适用、人人信赖的品牌，永远是有责任感、有社会发展的品牌。下面，我们来看看这些道歉并留下好印象的品牌。Aauto更快的平台人没有信任，敏感而好学。4月2日上午，央视为未成年人怀孕视频提名的《阿托快一点》视频在关伟发布，全台展开调查。一些视频和账号被检查、删除和禁止。同时关闭强推荐功能，升级人工智能技术的识别技术，增强考试。4月3日，Aauto快手视频CEO苏华发表论文《接受批评，重组前行》致歉。在接下来的几个月里，Aauto Quicker Video调整了其网络平台的内容定位。而这一次，在Aauto Quicker平台的服务平台上的反思，虽然知道外力增加了工作压力，但从品牌获得的一些成果可以看出，这种言传身教、守信用的设计风格确实提振了好感度。据统计，整合Aauto Quicker平台后，受众友好度高的客户从45.75%增长到70.42%。无印良品名优产品“性冷谈”公关危机在2017年315曝光的品牌中，明创品就是一个比较有趣的例子。名优产品和一部分跨境电子商务种植在从日本进口的产品上，因为他们违反规定，销售日本福岛核电站泄漏事件中禁止的原产地产品。3月16日下午，名创品终于宣布关于被央视315提名的申报。看着这个说法，不得不承认，还是延续了名品的性冷淡风格。整个客观表现了客观事实。明创优强调，此次造成误解的因素是所售进口商品的日本标识上标注的“壳牌卖方有限公司溢价项目RD01东赤宝4-26-3，东京东风岛区”，但信息内容仅为法律规定的总公司名称和公司注册地址，并非所售进口商品的原产地。换句话说，记者把企业注册地址和食品产地搞混了。在申报时，明创品最终附上了一系列确认的复印件，如每批出口食品的报关单、检验单等。是有道理的，既不傲慢也不浮躁。这种冷谈公关危机让舆论翻得很快，网友的感情也很快回暖。周东怒斥公安机关，随后主动道歉并被央视表扬。2017年4月30日晚，周杰伦在Xi安的演唱会上，公安机关扔掉了歌迷的灯。这一行为被周杰伦在舞台上看到，周杰伦公开怒斥公安机关“下船”。后来了解到，保安人员经常因为前排风扇灯挡住了后座风扇的视野而丢弃风扇灯，保安人员为了维护大量风扇的利润，将风扇灯往前挡。根据该企业及其旅游组织者官方博客的公告，周东立即向保安道歉。在文中道歉后，周董录制了道歉视频，并亲自前往安保总指挥部，向巡回演唱会期间值班的安保人员表示感谢。同时，他向安保人员道歉并得到了宽容。可以说是诚意满满，这次道歉也赢得了央视爸爸的毫无疑问。从这许多正面的例子中，我们可以看到，在解决网络危机时，我们可以体现品牌的品格。如果解决得好，不仅能化危为安，还能为品牌进行二次宣传策划，提高路人好感度，吸引新一波粉丝。所以，道歉没有简单的三个字“对不起”。这里有很多大学问题。