危机应急需要设计最佳方案

       危机应急需要设计最佳方案

       119任何有危机处理经验的人都会知道，制定一个背景清晰、设计精良的行动计划是危机管理的第一原则。但最近的一些事件提醒我们，即使我们仔细准备，也很难安全。在8月的一个炎热而困倦的下午，我们的一位客户在美国中西部地区发现了一种令人不快的情况。他从区域供应商购买的食用谷物样品中发现了一种强大的杀虫剂，被怀疑是致癌物。食品制造商用这些大量谷物喂养那些作为食品原料的牲畜。幸运的是，这些被污染的谷物还没有进入生产线，也没有人因为这些感染而受伤或生病。如果不是敢于行动的质量保证小组发现了这个污染问题，消费者的生命安全将受到威胁，数千美元的成品利润将成为一个泡沫。与此同时，该公司的安全生产记录将受到挑战。然而，我们已经为这些危机制定了最糟糕的计划。但我们已经为这些危机制定了最糟糕的计划。它包括工厂总监、质量控制工程师、劳动关系经理、人力资源总监和法律顾问。我们与工作组成员一起工作，对每个人负责，并建立了一个沟通网络。作为危机管理工作的一部分，我们还进行了与媒体沟通的演习，以便公司的主要经理能够在危机中谨慎对待媒体的要求。我们还确定了几位公司发言人，培养他们必要的能力，以便与媒体有效沟通°幸运的是，当危机发生时，媒体的聚光灯正好落在我们最骄傲的人身上，经过培训，这个人可以克服面对媒体的不自然。当危机发生时，我们作为公司的危机处理顾问的职责是保持公司的声誉和诚实，用纠正错误的谣言来抑制谣言，确保产品安全和生产稳定来平息员工的担忧，并尽可能抑制媒体的曝光。从我们制定的计划开始，我们很快就要采取的步骤达成协议，即我们的工作应该基于保护人们的生命和健康、财产和产品的原则。一旦我们掌握了情况的严重性，在启动危机处理工作组后，我们被召集在一起，收集所有事实，并为满足媒体的要求做好准备。根据计划的实施步骤，我们立即收集了危机处理的基本信息、当地媒体相关人员的姓名和联系方式。过度自信是一种危险。虽然我们做了很多准备，但我们遇到的一些情况已经证实，我们很容易被骗进一种安全模式。在这种安全模式下，我们会认为，如果我们把注意力集中在关键问题上，我们会得到所有我们想要的结果。例如，一旦发生真正和真正的危机，我们处理的第一个目标是确保我们的产品安全，并在这方面取得成功。然而，必须处理污染成分，但垃圾处理领域的负责人和垃圾场周围的邻居不相信处理过程的安全性。因此，我们必须回答他们未来提出的问题，这些问题是原材料的有效性。然而，我们未来的第二个目标是未能充分考虑到我们的问题。我们没有估计这种情况会对当地制造商的生计构成威胁。我们立即觉得，我们应该对媒体所说的潜在影响进行全面的重新评估，这对保护我们的公司和那些制造商之间至关重要的商业关系非常重要。这两种经验使我们意识到，在制定危机解决方案时，尽可能多地考虑潜在受众是非常重要的。同样重要的是，对所有准备好的陈述进行全面的评估，因为这些陈述可能会对每个不同的受众产生潜在的负面影响。我们的第三个目标是将媒体的负面报道限制在最小范围和最短的时间内。我们热情地与当地媒体合作，及时回电话，迅速向媒体代表反馈最新信息，公平对待每一家新闻媒体，没有任何偏见。我们再次达到了目的，大多数媒体报道都被限制在一定的范围内。我们热情地与当地媒体合作，及时回电，迅速将最新信息反馈给媒体代表，并公平对待每一家新的新闻媒体，没有任何偏见。我们再次达到了目的目的，大多数媒体报道都被限制在一定在一定的范围内，但在一定在一定的媒体报道。在一定的范围内，我们之前还没有与他接到了一定的发展。为他的当地杂志核实一些事实，这是一本发行量为5000份的周刊。他提出的大部分问题都是常规问题。但他比其他记者更关注污染成分的最终处理。他感谢我们给他提供信息，并说他必须设定最后期限，在挂断电话之前找到五张相关图片，然后把手稿发给《纽约时报》，因为他也是报纸的特别记者。第二天早上，《纽约时报》A5这份报告发表在版本上，内容相对公平，立场相对中立。我们在这里的教训：不要低估媒体感兴趣的潜在范围和可持续性，甚至在安全和沟通全和沟通方面处理得很好的危机。否则，一个人只会思考，作为一个结果，他只能该地区获得小的好处。然而，从事情的大方面来看，我们从这些经验中学到的两个最重要的教训是，首先，即使是仔细设计的方案也应该定期重新评估和改进。第二，制定计划只是一个开始。每次危机都是不同的，所以当危机发生时，认为一个解决所有问题的方案是错误的。在一场危机中，最好的防御还是在于你的警觉性。