归因理论对未来危机管理的影响

       归因理论对未来危机管理的影响

       141关系方法可以基于现有的归因理论和危机管理研究。基于归因理论的危机管理研究表明了三个重要的发展。第一，在内部位置/个人控制、组织危机责任和声誉损害之间找到了预期的关系；第二，在危机稳定性、组织危机责任和声誉损害之间找到了预期的关系；第三，当组织危机责任归因强烈时，降低声誉损害的和谐策略更有效。虽然基于归因理论的研究是基于代表中性关系的研究，但对良好和负面关系的确切影响缺乏洞察力。虽然良好的关系应该有利于危机管理，但我们只能推测它会发生。事实上，当组织危机责任较低时，对良好关系的影响存在矛盾的观点。一方面，光环效应7如果公众将积极利益相关的关系引入危机管理，他们就不会对危机产生最小的期望。因此，他们只需要轻视声誉和关系的扩张。这样，他们就不会对组织关系产生最积极的预期。最一般的辩护策略被认为低于预期，这将增加对声誉的损害。利益相关的公众可能需要更和谐的策略，并对温和的辩护策略感到失望。我们需要研究来确定哪种解释更准确。光环效应指出了在任何危机中减少声誉损害的可能性。光环效应就像一种保护措施。当解释危机时，利益相关的公众会记住与组织的良好关系。因此，利益相关的公众会认为，如果他们在危机前与组织有良好的关系或良好的声誉，组织的声誉损害就会减少。我们需要研究来决定一段良好的关系是否可以作为某些危机或所有危机的保护措施。最后，这是一个关于最初可信度和良好关系的问题。一些危机反应策略是在可信度周围建立起来的，强可信度应该能会提高危机反应策略的效率。例如，当利益相关的时候，它可以更有效地保护组织的可信度。此外，这意味着在更有效地基于可信度的危机反应策略中性的情况下，可以更有效地保护组织在同样的危机中，他们对有良好声誉和负面声誉的组织的期望是什么。我们可以通过分析结果来看看是否有不同的期望。最后，发现负面声誉的组织需要通过其反应来建立其可信度。我们需要研究来决定哪种危机反应策略更有效，以及它是否与危机的类型有关。毫无疑问，一个组织与不同利益相关的公众有着持续的关系。这一事实使公共关系从业者能够考虑这种持续关系的影响，其中一个应用是在危机管理领域。危机管理的价值在于，它为利益相关的公众如何认识危机情况提供了额外的洞察力。利益相关的公众对危机情况的认知有助于危机管理者选择能够最有效地重建利益相关的公众和组织关系的危机反应策略，以保护组织的声誉。在本文中，我们思考了现有的利益相关的公众对危机情况的预测——为危机管理提供了基础。在对关系方法的更具体想法进行更多的研究之前，我们只考虑了将危机视为利益更广泛的公众与组织关系插曲的价值。