因特网在危机中的作用

       在危机中，由于特网的作用

       146在互联网出现之前的时代，公司为危机制定的计划往往不能考虑现在必须考虑的一些问题，因为工业时代的沟通模式仍然可以应用。媒体将图像传播到重要公众成员的家中，即具有象征意义的符号。新闻报纸详细报道了细节。公众通过写信给编辑来表达他们的反应，或者在午餐时讨论危机。在一些极端的例子中，人们组织起来采取实际的抗议行动。埃克森处理威尔德油轮的石油泄漏引起了公众对埃克森汽油的抵制，也引发了回归埃克森信用卡的运动。道化工公司生产的硅乳房移植物造成了严重的健康问题。当道化工公司不当地处理此事时，律师起诉了该公司。大多数危机的最大危害通常是在危机过去很长一段时间后才能感觉到的。这些危害是指的是公众逐渐下降的信心。此外，由于这些原则，公司未能完全实践其自身的声誉。因为它为公众提供了一个相互交流的机会。更糟糕的是，活动分子组织可以在几个小时内点燃火花：那些有同样感觉的人可以在很短的时间内团结起来，建立一个活动组织。此外，互联网可以随意发布发布的功能，允许任何有意见的人、充满抱怨的人、有目的的人和想要表达自己观点的人通过万维网络、讨论小组和电子邮件进行辩论和表达。互联网在危机中的作用可以从多个方面进行分析。例如，互联网对流星危机和掠夺性危机都有帮助。有些危机起源于互联网，有些危机发生在其他地方，但它们已经成为在线讨论小组和出版物的谈话。最重要的是，你应该提前为任何危机做好充分的准备。在公司、政府或社区面临意想不到的危机时，万维网络和讨论小组已经成为人们寻求相关信息的重要场所。甚至在互联网流行之前，也有一些特殊的例子。*依兹亥科，以色列总理-拉宾的刺杀事件发生后，网上立刻出现了数百个网站，有纪念他的网站，也有讨论刺杀事件的网站。*俄克拉荷马州联邦大楼爆炸后，当地一所大学的一位教授立即起草了大楼里的路线图。主要新闻广播公司报道新闻时最初使用的地图主要是基于这个草图。*19952000年，在日本神户遭受严重损失的大地震后，许多网站管理人员立即制作了网页报告的最新伤亡人数，组成机构帮助收到捐款，并在地震现场提供照片。最近，互联网也成为了一种文化工具，表达我们对我们认为重要新闻事件的态度。人们建立了一个纪念网站来纪念圣女特蕾莎的死亡。戴安娜王妃于1997年的死亡进一步促进了这个网站的纪念活动。互联网是人们表达和共同承担悲伤的一种方式。人们也渴望通过这个网站获得新闻。他们涌向新闻网站，比如美国有线电视、微软美国国家广播公司和其他新闻机构，因为网站上的新闻比电视上的新闻更新得更及时、更频繁。观众可以随时进入网站了解最新消息，而无需等待电视新闻节目。他们也可以参与危机公司和机构的网站。美国环球航空公司800年航班事故发生后，不必等待电视。负责波音网站的工作人员对突然大幅增加的访问感到惊讶。他们从未考虑过访问量的增加。公众强烈要求了解波音747飞机的安全记录以及公司宣布飞机失事的联系。波音公司吸取了这一教训。后来，当一架737在哥伦比亚坠毁时，公司在得知这一消息后几分钟内将事故的相关信息放在公司主页上。如果你的公司有一个网站，当危机发生时，人们会来网站查看你的公司提供的相关信息。如果你需要更多的证据来证明公众喜欢在网站上搜索与危机相关的信息，你可以看看比尔-克林顿总统与白宫实习生莫妮卡有关-莱温斯基染色后，关于因特网络相关讨论活动急剧增加的新闻报道。评论员麦克克-金斯利说，克林顿性丑闻对因特网的影响就像海湾战争对美国有线电视和肯尼迪总统的刺伤。他补充说，传统媒体视因特网是一个远程信号。《洛杉矶时报》的一篇文章报道说：预计新闻爱好者将成为因特网的常客。他们从电脑上浏览传统媒体公司建立的网站，在聊天室交换意见和传播谣言，经常访问依赖网络工作的新记者网站，#39;在克林顿危机的早期阶段，微软和美国广播公司最多报道8.3万读者访问其网站，超过平时每天3万次。《洛杉矶时报》报道，它的网站访问量增加了20%-30%，每天发行250万份报纸。在克林顿第一次否认与莱温斯基有任何关系的那一天，美国有线电视网站记录了1280万次访问。无论你面临什么样的危机，它的发展，你都必须找出谁在谈论这个事件，并计划如何处理这个事件，以实现本章开始列出的危机管理目标。