危机管理中的公关管理

       危机管理中的公关管理

       137如果公共关系能够在危机预防计划、危机管理和危机善后处理中发挥非常重要的作用，那么组织高级管理人员应设立公共关系部门，聘请公关人员，发挥积极作用。组织的公共关系部门和公关人员应当有权提出建议，规划危机预防计划。例如，如果组织意识到可能发生意想不到的合并案件，这些公关人员应该提出处理合并案件的预防计划。公关人员应有权在危机中规划公关预防计划。航空公司可能会发生飞机事故，但可以提前制定和演练飞机事故预防计划，包括处理媒体的询问以及如何通知相关方面。组织高级管理人员应知道公关人员可以预测未来可能发生的危机。他们应该重用公关人员，充分利用他们的远见和能力来制定危机预防计划。组织高级管理人员可能没有足够的时间来测危机预防计划，但我们可以通过公关人员进行。当然，公关人员可以通过公共关人员可以通过公关人员进行来公关人员的质量。讨论预防计划，包括媒体人员。从危机预防计划中可以看出，媒体在危机管理中的作用往往是危机期间组织的致命敌人。-里杰斯特强调了危机期间新闻发布在危机管理中的重要作用。一家公司的首席行政官召开了新闻发布会，因为他的油轮在英国北海发生泄漏。由于他没有事先准备好处理记者的问题，公司处于被动状态。通过与媒体讨论危机预防计划，我们可以了解媒体需要的危机信息。这样，当危机发生时，我们可以提供相应的信息，即使它是有限的。公关人员还可以培训和组织相关人员和高级管理人员正确处理危机，如如何在危机期间回答记者的问题。危机管理中的公关管理要点。危机预防计划①组织高层管理人员应希望其公关人员（组织内外）具有技能、远见和判断力，并能参与危机预防计划的制定；②组织高级管理人员将危机预防方案交给公关人员和 其他人员，制定可操作的危机预防方案；③公关人员应该与媒介、社区和社会组织保持良好的联系，并测试 危机预防方案和通信工具；④公关人员应该得到组织高级管理人员的足够信任，他们可以说服 这些管理人员参与危机管理的演练。在危机管理危机期间，组织高级管理人员应通过建立危机信息管理体系，直接与重要公众（媒体）联系，帮助公关人员减轻危机压力。在危机后处理中，公共关系旨在帮助组织重建与重要公众的关系，恢复组织的地位。组织高级管理人员希望公关人员能够开展务实的公关 活动，重组组织的资源。