如何开展危机公关品牌推广？

       如何开展危机公关品牌推广？

       105又是一年。3.15”（国际性消费者利益日），每一年央视3.15晚会节目将曝光许多劣质商店和品牌，其中不乏中国或海外一线品牌。因此，每年的这个时候可以说是一些品牌的公关节（抢劫）。3.15在这样一个独特的季节，小博列出了这些曾经面临舆论压力和声誉困难的品牌。让我们回顾一下世界各地的公司如何开展品牌公关。01背面公关：京东原因：2018年3月13日10时30分，著名女作家66在新浪微博和微信官方账号上发表了一篇题为无理京东的文章。文章内容称，其朋友在京东海外购买了使用价值RMB1489元的英国ComfortU护腰枕，但具体收到的是一个Logo为ContourU，市场价为33.6美元腰枕。发展趋势:3.15在晚会节目到来之际，JD.COM的公关并没有从中吸取教训。在第一次公关声明中，他选择了66份硬币，否定了66篇文章，并将追究责任的法律依据，以促进事情在更高范围内传播负面信息。事后:JD.COM终于道歉了。并在社交媒体服务平台上发布道歉声明，并与曝光者微笑，未来类似的问题没有再次继续发展。京东根据新浪微博向66道歉66接受京东从一开始到未来必须承认错误，表明促进内部整改，京东所有公共关系过程处于被动和抑郁的姿势，与负面信息曝光相比，来自公司自身的极端心态使消费者对京东印象影响很大，严重损害品牌形象。正面公关：海底捞原因：2017年8月25日，海底捞北京两家门店暴露出更严重的食品卫生安全生产事故，抑郁，引起社会发展惊喜和责骂。海底捞餐厅厨房极端自然环境事件的发展趋势：距离新闻报道仅3小时后，海底捞在微博上发布道歉和7条解决通知：闪电后，海底捞也立即开展了主题公关活动，海底捞也从主题公关活动中获得了大量的原谅，海底捞也开展了大量的消费者对主题公关管理活动。海底捞后，海底捞也开展了大量的补偿活动。除了保证时间少、速度快，还是保证了解决问题的真诚心态。困难一曝光，海底捞就认识到新闻媒体第一时间曝光的所有客观事实，积极承认错误，进一步考虑消费者权益，从而获得消费者的二次认可。02海外品牌公关背面的公关:Damp;G前因：2018年11月21日，杜嘉班纳Dolceamp;Gabbana首届大中型服装秀将在世博会管理中心举行TheGreatShow”。此外，Dolceamp;Gabbana在加热期间，专业拍摄了一场名为用筷子吃饭的广告主题活动，将中国传统文化与西班牙经典饮食紧密结合。用筷子吃饭的广告视频被截获，引起了中国网民数量的不满。一些网民强调，电影中叙述者的中文发音和语气，以及他们的中国模特用筷子吃萨饼和西班牙甜面包卷，都涉嫌歧视中国传统文化的发展趋势：Damp;G这段视频被删除在微博上，但它仍然在焦点新闻和Facebook帐户上，这一因涉嫌侮辱中国事件在外国社交媒体上引起了许多异议。一波不平，一波又一波。杜嘉班纳创始人在外国社交媒体上Instagram与一位网友的私人信件曝光了侮辱中国的事件，再次激发了公众的愤怒。在受到许多网民的强烈批评后，创始人不得不站出来，根据微博表明，侮辱中国事件的观点不是他自己做的。杜嘉班纳创始人侮辱中国事件杜嘉班纳否认创始人外国社交媒体服务平台侮辱中国事件：包括巩俐、冯绍峰、冰姐妹、黄轩许多国内明星发表演讲拒绝参加品牌今年的展览，展示原定日期21日中午，中国文化旅游部发布通知取消活动，主题活动公共关系也确认了这些信息。即使杜嘉班纳的两位创始人一起出国拍摄视频向中国消费者道歉，也没有一位网民付事件发生后的一系列负面信息链效应。在全球福布斯最新发布的亿万富翁名单中，包括西班牙奢侈品牌在内的247括西班牙奢侈品牌Dolceamp;Gabbana俩位创办人DomenicoDolce和StefanoGabbana，报告指侮辱中国等危害，Dolceamp;Gabbana去年销售总额暴跌20%。去年11月，Dolceamp;Gabbana由于亚洲消费者用筷子吃饭的含量受到了有争议的广告批评，创始人在社交媒体上宣布侮辱中国的观点也将异议提高到侮辱中国的情况。最后，该公司发布了一段视频来道歉。据了解，在2021年第91届奥斯卡颁奖典礼上，没有大明星选择Dolceamp;Gabbana作为一件晚礼服，奥斯卡奖颁奖典礼上也出现了同样的情况。必须承认，这是一个非常不成功的公共关系。正面公关：BOEING(美国波音19年3月10日，坦桑尼亚航空公司的波音777Max8起降后不久，机场坠毁，造成157人死亡。在此之前的2018年10月29日，印尼狮子航空公司一架只有3个月号民航客机在起降13分钟后失去联系，造成189人死亡。仅仅五个月后，同一新升级型号就发生了多起飞机事故。坦桑尼亚航空公司空难现场发展趋势:飞机事故发生后，中国大陆中国民航总局宣布暂停中国航空公司的波音777Max8该系列机场随后在澳大利亚和欧洲宣布停航。此时，美国波音公司正在Twitter文章显示，服务承诺其机场的安全系数，以安慰销售市场。到目前为止，美国航空管理局(FAA)该型号已公布停航令。后来：到目前为止，世界已经全面停航波音777Max8，空客公布了适用于美国民航总局的临时停航决定，但表明他们对这种民航客机的安全系数仍然充满信心。空客立即成立专业技术精英团队对坦桑尼亚空难事件进行调查，并立即在官方网站和社交媒体上发布重大新闻进展。在销售市场层面，据英国销售市场观察网站报道，因为737Max8民航客机在五个月内发生了许多致命的坠毁安全事故。世界上许多国际航空公司表示，他们将仔细考虑波音777Max8一系列订单信息。空客新机场的许多飞机事故极大地挫折了市场信心，但波音公司积极推动安慰销售市场，配合空难调查，调整安全因素，并根据官方网站和社交媒体服务平台立即回复群众。也许它不能在短时间内弥补市场信心，但不得不承认，立即承担公司企业的社会责任也是对品牌形象的拯救。仔细观察东西方品牌的正负信息公关，不难发现，近年来流行的社交媒体服务平台已成为品牌困境公关的关键专用工具，也是品牌形象建设的关键服务平台。对于航行品牌，适当应用外国社交媒体服务平台，创造品牌正面品牌形象，可以为品牌创造一张引人注目的航行个人名片。在处理外国公关困难时，也可以立即与销售市场沟通，积极承担企业社会责任，修复销售市场和客户关系管理。