危机后积极舆积极舆论
危机后积极舆积极舆论
171.与传统时代不同的是，在移动互联网时代，恢复企业危机公共关系形象的方式有很多。首先，工具选择将更加多样化。一方面，主流媒体和门户网站可以继续积极宣传，充分营造有利的企业氛围，支持负面影响企业的形象；另一方面，相关话题也可以通过社交媒体发布，企业内部讨论可以放在公共空间。腾讯曾经在那里3Q大战结束后，各界人士被邀请参加腾讯发展研讨会，并举办了腾讯诊断研讨会。3Q大战”的惨痛经历，腾讯公司内部从上到下都在探讨：该通过什么样的途径来释怀外界对腾讯的种种误解，该如何与业界共同营造一个良性共赢的生态圈？基于此，腾讯公司邀请行业专家齐聚北京“诊断腾讯”，并直接对话腾讯高管，“诊断腾讯"除腾讯联合首席技术官兼执行副总裁熊明华外，腾讯董事会主席兼董事长CEO包括马化腾在内的高管都面临着不同专家的头脑风暴。第一期《腾讯诊断》邀请了著名财经作家吴晓波和玛雅传奇CEO魏来、IT权威专家吴声、雪球财经创始人方三文、专业评论博主蒋永飞等，第二届腾讯诊断研讨会聚焦3Q凡客副总裁吴胜、著名电视媒体人罗振宇等都向腾讯提出了对错、垄断与开放、山寨与创新等建议。3Q战争震动了腾讯上下，马化腾誓言转型。腾讯被诊断出来"活动持续了半年，腾讯还宣布将进入为期半年的战略转型准备期，转型方法是广泛听取各行各业的建议、建议和批评，包括意见领袖和公众。转型的原则是开放和分享。根据腾讯诊断的反馈，腾讯诊断的活动可以说打开了腾讯开放的大门，无论是主动开放还是被动开放，腾讯最终都是开放的；无论是谨慎开放还是大胆开放，腾讯的开放路径都确定了，马化腾永远不会撤退，显示了腾讯的决心。此举也让用户看到一个开放的氛围腾讯，至少在公众眼中腾讯不再依赖庞大的用户规模封闭帝国，它愿意放下身体倾听，至少让公众看到腾讯的真诚，想成为一个优秀的企业，这对腾讯在用户眼中的快速提升形象发挥了积极的作用。2、快速利用新2008年三聚胺事件不仅使中国知名商标三鹿崩溃，至少让公众看到腾讯的真诚和成为一个优秀的企业，对腾讯在用户眼中的快速提升形象发挥了积极的作用户。蒙牛、伊利等22家国内外乳制品企业也受到了不同程度的影响。整个国内乳制品企业都受到了质疑。自2008年9月以来，中国两大乳制品巨头伊利和蒙牛遭受了重创12H-22日，蒙牛乳业市值损失近165.2伊利股份缩水亿元35.91亿元。危机发生后仅半年，伊利就实现了利润增长100%的预期目标。当时，并不是人们忘记了三聚密胺事件的影响，而是伊利积极利用危机恢复阶段的黄金机会，认真履行对消费者和政府的承诺，迅速利用它，使它看起来一线。首先，伊利集团投资1亿多元从美国和日本进口先进的检测设备.24三聚气胺小时连续检测，确保市场上产品批准，共899项检测指标，大大超过国家规定的数量；其次，2009年5月25日，伊利成功与2010年世博会合作，成为上海世博会唯一指定的乳制品合作企业，通过有影响力的大型活动提升品牌形象；此外，结合客户需求分析，确定黄金奶源基地的地位，在新疆天山、内蒙古呼伦贝尔古呼伦贝尔、锡林郭勒三大黄金奶源基地建成，成为国内唯一一家拥有三个黄金奶源基地的乳品企业。到目前为止，伊利逐渐恢复了在三聚气胺中受损的企业形象，创造了伊利产品安全、高质量的标签，适应市场的变化，最终实现了良好的品牌形象重塑，使企业迅速从危机中恢复过来。2010年，伊利在国内乳制品行业拥有最高的市场份额、最高的品牌知名度、最高的声誉和忠诚度；全面推进国际商业战略进入世界乳制品行业前20名，成为中国最具竞争力的企业之一。2013年，伊利布局海外市场，成为全球三大洲第一家同步实施海外战略的乳制品企业，使中国乳制品企业在研发、生产和市场符合国际标准。2014年，伊利成为全球十大乳制品企业之一。2014年，伊利在奶粉、儿童乳制品综合市场中排名。20015年，2015年，上海被曝光。肯德基母公司百胜集团向公众道歉，并追究相关人员的责任。苏丹红鸡翅事件后，肯德基成立了中国肯德基餐饮健康基金，每年投资200万元，其中150万元直接用于资助与餐饮食品、营养健康、城市居民密切相关的科学研究和宣传教育项目。其中，在健康基金会研究的项目中，肯德基本身存在快餐、苏丹红鸡翅、醇豆浆等问题，但这种方法非常巧妙。首先，让消费者看到，企业并没有避免问题，确实有解决问题的诚意。其次，通过资助项目的研究，企业自身产品的改进.它有促进作用。第三，建立支持科研的基金将有助于与专家学者打交道，争取这些专家学者的良好印象。这些专家学者往往是媒体获取专业信息的来源。因此，争取他们的情感认同后期企业形象的修复中起着重要作用。公益营销是许多企业愿意使用的一种低成本的营销方式。公益营销不是一种让人一眼就看穿为销售而销售的行为。相对而言，这种营销展示了企业的目的，隐是隐藏的，更容易增加观众的情感认同。在企业危机修复的后期，应选择性地巧妙运用公关策略。如果使用得当，会事半功倍。
