企业危机公关处理策略：定性和反定性

           企业危机公关处理策略：定性和反定性

       让我们从一个案例开始。2011年3月，海南省一家房地产开发商意外推倒了10米高的毛泽东雕像。一旦事件发生，它立即引发了公众舆论的狂潮。一些权威网站发布了耸人听闻的报道，如海南文昌开发商推倒10米高的毛泽东雕塑，一些媒体甚至报道了开发商试图推倒毛泽东思想的话题。不知道真相的人很容易被这些标题误导，并将自己的意外经济事件误解为政治事件，这将给企业带来灾难。如何应对突如其来的危机？相关开发商的处理可以被称为经典。他们告诉媒体：开发商不想推倒雕像，而是想搬迁，而是想在其他地方重塑一个更宏伟的雕像供公众钦佩。随后，开发商在权威媒体上发表了一封题为关于主席雕像搬迁损坏的道歉信的文章，开发商总是将危机的定性定性定性定性定性定性定性定性定性定性为危机的成败，而不是危机的定性定性定性定性导致了危机的经济危机的高度差异差异。海南开发商将直接下来的经济危机定性定性定性定性策略直接导致了危机和公关策略的高度。故意规划减少到粗心行为，有效改变定性，实现维护处理，扭转危机。再看一个例子，哈尔滨制药厂爆发了污水排放事件，有一段时间媒体故意排放污水定性哈尔滨制药厂，一旦贴上标签，意味着哈尔滨制药厂随机排放，不承担社会责任，意味着哈尔滨制药厂多年来努力建立的品牌声誉将面临严峻的考验。如何处理这场公关危机？哈尔滨制药厂最后的声明是设备维护过程中的过度排放，而不是故意排放。这一定性，成功地将企业的性格问题降低到突发性、偶尔性的个别问题，这一定性扭转了公关危机的趋势，为事件的顺利处理奠定了基础。然而，并不是每一场公关危机都适用于这一策略。例如，一家知名企业的一家分公司被记者秘密调查，事件曝光后，企业将危机定性到具体的分公关危机，而不是整个企业的问题，但非常遗憾，不仅采用了其他分公关策略，而且还秘密调查了其他分公关策略。被媒体追赶，反复披露其他分支机构的相关情况，非常被动。因此，反定性的使用条件是，企业的立场没有问题。如果企业的立场有问题，一旦记者追逐，企业可能会将单独的危机演变为一系列的危机。一个谎言需要用无数的谎言来掩盖，这些无法忍受审查的谎言注定是企业危机公共关系的隐患。