企业危机公关失误二-到处推卸责任树敌

       企业危机公关失误2：到处推卸责任树敌

       24危机公关主要是通过沟通手段在组织内外公众之间进行思想和信息交流，协调组织与公众公众之间的关系。其目标是促进组织获得公众的理解和信任，建立良好的组织形象，努力实现危机管理的最佳状态。然而，事实上，许多企业在危机公共关系中经常犯错误，这使得危机不仅没有消除，而且导致了更大的危机。2010年11月26日，中央电视台新闻频道播出了一篇关于2010年儿童安全用药国际论坛的报道。报道称：尼美舒利用儿童退烧时对中枢神经系统和肝脏造成损害的案例经常发生。根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利在中国上市的六年里发生了数千起不良反应，甚至有几起死亡案件。然而，在中央电视台报道了两个月后，资本公司开始向海南制药公司提交不正当投诉随后，海南医药公司开始向海南医药公司提交了投诉，并开始在线投资。#39;#39;，康芝药业提交的申诉材料中称，强生公司在本次“尼美舒利儿童用药不良反应”事件中，“有歪曲、夸大事实、蓄意推波助澜、恶意打击对手等不良竞争行为，但这些依然没有抵挡资本市场和舆论对康芝药业的质疑。据了解，欧盟药品管理局、中国香港卫生署等境外权威机构非但不建议儿童使用尼美舒利，其合法的境外“身份”实际上仅是止痛药，并非退烧药，欧盟更禁止发烧、感冒患者使用。2011年5月20日，国家食品药品监督管理局发布通知，修改尼美舒利说明书，并禁止尼美舒利口服制剂用于12岁以下儿童，康芝药业因此受到巨大冲击。转移视线、是指把组织描绘成不公正环境的牺牲品，以引起人们对替罪羊、真正责任者和其他问题根源的追问。但是，在企业遇到危机的紧要关头，企业公关在舆情没有回落、没有取得消费者的信赖和认可、没有十足证据和把握的情况下，盲目地将矛头指向竞争对手并不能转移话题。对于消费者来讲，其根本不关心或者并不在意整个事件的幕后推手是谁，也不在乎竞争对手之间的唾液战和商业战。我最关心的是企业销售的产品是否安全，是否可以继续使用。然而，在现实中，许多企业在遇到危机时立即上演阴谋论，指责竞争对手。然而，他们不知道这是真正的舍本逐末，没有把握问题的核心（2）2011年7月14日，香港媒体报道称，霸王旗下的中草药洗发水、首乌黑亮洗发水和追风中草药洗发水被发现含有致癌物。二恶烷主要用作溶剂、乳化剂、除垢剂等。它是一种有机化合物，无色液体，略带香味和微毒。它刺激皮肤、眼睛和呼吸系统，并可能损害肝脏、肾脏和神经系统。急性中毒可能导致死亡。消息一出，立即引起公众舆论的广泛关注。主要主流媒体和网站纷纷报道，霸王的股价每天暴跌14%。此时，霸王集团面临着汹涌的问题，开始否认危机公关产品刚刚爆发时，霸王集团表示，霸王集团还坚决否认了所有二恶烷。暗示这是行业的潜规则。霸王集团还声称，它保留了诉诸媒体虚假报道的法律权利。然而，霸王高管的声音并没有平息公众舆论，而是引起了其他洗发水品牌和媒体的攻击。同样的事件在六年后再次发生，主角成为洗发水巨头宝洁。然而，从危机公关的处理来看，宝洁显然更专业。2017年9月9日，国内主要新闻媒体报道，宝洁洗发水中致癌物含量超标，被香港大润发下架。面对外界的质疑和压力，宝洁公司毫不犹豫地提到了有限的事实，但表示其产品符合欧洲标准和国内标准，让消费者放心使用。同时，中国洗涤用品协会等多家专业组织或机构也撰文解释宝洁洗发水中致癌物含量较小，符合国内规范。三天后，清洁洗发水又上架了。与当年危机公关中的霸王洗发水不同，宝洁公司借此机会压制了整个行业的声音。（3）宝洁公司不仅没有提到201年2月，还没有提到整个行业的竞争对手。福建归真堂制药有限公司申请上市，这一消息引起了数千波浪潮，立即引起了环保组织和大多数网民的批评。环保组织和大多数网民认为，归真堂是一个残酷的行业，这是一个残酷的行业；亚洲动物基金会认为活熊胆行业不可持续。同时，活熊胆非常残忍，对被取胆黑熊造成巨大的身心折磨，损害公共利益，违背道德，熊胆企业面临着药品安全的巨大风险，不应获得上市批准。面对激烈的反对，归真堂的创始人邱坚持说，他的活熊胆行为是合法的。他认为，林业部发布了熊胆粉的批准文件，生产熊胆粉是卫生部发布的药品标准名称，归真堂是国家黑熊生态育种示范基地，国家基准示范基地，实现生态育种，这是对黑熊的保护。它在接受媒体采访时强烈表示，如果反对归真堂等于反对国家规定，或取决于政府处理。"归真堂创始人在应对危机时表示:反对我就是反对国家，这是政府规定的。这样的表述是将企业的生产经营活动与国家利益捆绑在一起，从而达到拉旗作为虎皮的目的，众所周知，这种行为不仅不利于问题的解决，而且更容易引起公众的反感。国家林业局也对汹涌的舆论陷入了被动的境地，很难再为归真堂发声。(4)2011年7月10日多面树敌.著名家具品牌达芬奇被媒体曝光身份欺诈。报告指出，达芬奇销售的高价家具不是意大利生产的100%，原材料不是达芬奇声称的珍贵实木杨树荆棘根，而是聚合物树脂材料、大芯板和密度板。此后，7月10日，上海工商部门对达芬奇位于上海的母公司、分公司、展厅和仓库进行了紧急检查，并对涉嫌侵犯消费者权益的产品进行了调查和证据收集。根据调查结果，2011年12月23日，上海工商部门根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，对达芬奇分销的卡布丽花#39;#39;家具未配备中文说明书，不符合国家强制性标准，部分产品经检测不合格，决定没收不合格产品并处罚133.42罚款1万元；公司销售的产品标签一般标有木材、金属 皮、美国品牌、全球采购等不规范行为。当公众舆论即将下降时，达芬奇公司突然向上海工商行政管理局和中央电视台开枪。达芬奇反击并表示，他拒绝接受上海工商行政管理局的行政处罚决定，并将依法向该局提起行政诉讼，并追究该局非法行政的法律责任。随后，达芬奇在其官方网站上发布了《达芬奇拒绝接受上海工商行政管理处罚的公开声明》。就在人们还没有从达芬奇的上述举动中恢复过来之前，达芬奇还向《新世纪》杂志曝光了中央电视台记者李和《京华时报》总经理崔等人的贿赂。李是中央电视台《每周质量报告》的记者。他调查的两个节目《达芬奇密码》使达芬奇的家陷入了一场欺诈之门风暴。最后，2012年，新闻出版总署通知达芬奇公司报道中央电视台节目报道不真实，专栏导演要求钱。调查结果显示，中央电视台报道的内容基本真实，没有发现导演接受钱，但调查和采访过程也有违规行为。达芬奇家居有限公司也选择通过与上海工商行政管理部门和执法部门按期支付130多万元。并指责对方的执法行为和职业道德存在缺陷。它最初希望通过转移公众的视线，将公众舆论变成浑水，使达芬奇的整个欺诈事件陷入罗生门，达到从危机中着陆的目的。然而，达芬奇的举动是一场危险的国际象棋，如果它被证明是在撒谎来转移这个话题，它就会把自己推向深渊。事实上，最终的调查结果显示，中央电视台记者没有收钱，达芬奇公司也支付了罚款，企业形象和品牌声誉陷入绝望。