重大危机的特是否与大品牌形象不符
重大危机的特是否与大品牌形象不符
202案例：百度魏则西事件案例回放：2016年3月30日，魏则西在知乎上记录了自己的医疗经历。出于对百度和军队三级医院的信任，这位21岁的年轻人在武警北京总队第二医院尝试了一种自称与美国斯坦福大学合作的肿瘤生物免疫疗法。他借钱完成治疗后肺转移，得知这种治疗不可靠。4月12日，魏则西去世。他的父亲在知乎上写了一篇53字的解释：我是魏则西的父亲魏海泉。他今天早上8点17分去世。他的母亲和我感谢他的朋友们对他的关心。我希望每个人都能关心生活和生活。引起网民的热烈讨论和公众舆论的广泛关注。百度陷入了舆论的漩涡。5月9日下午，国家网络信息办公室联合调查组发布了百度的调查结果。调查结果显示，百度搜索相关关关关键词，并立即改变了过去对魏则西商业推广的排名机制，必须立即对魏则西进行全面评价格整改变。特别是知名企业除了公认的商业价值外，往往还有一个企业自身容易忽视的道德光环。一旦危机发生，公众打破了对企业道德光环的期望，涉及到企业道德标准线的不稳定冲击，企业将面临长期修复道德光环的重要任务。百度事件的情况下，从商业经营的角度来看，可能不违反法律，但其行为显然违反了百度品牌的普通观众的认知和期望，这种认知修复需要很长时间，在此期间也可能使百度品牌永远失去部分观众。因此，面对与大品牌形象不一致的危机事件，公共关系的主要原则是：一旦发现，立即处理。魏则西事件在一个月后完全爆发，百度在一个月内没有做出反应。战斗机的延误直接导致百度在随后的公众舆论响应中失去了主动发言权，因此只能被动被动被打败。当像百度这样的大品牌遇到道德危机时，百度只能被动被动被打败。TBO(旅游商业观察)创始人、知名媒体人彭涵认为，公关思维一定反映了企业最本质的价值观。在接受《财经》专访时，李彦宏承认百度一直在反思自己的傲慢，开始接受说出真相，至少在一定程度上是真相……这不是百度公关一直给媒体留下的印象吗？当大品牌遇到危机时，压力远远大于公众的想象。因此，人们会谈论一家大品牌公司的强大公关，但他们不知道，隐藏在强大背后的是一次又一次的危机训练。当然，当企业遇到品牌危机和信任时，大企业面临的挑战和风险远高于小企业，因为观众越接近大企业，就越挑剔。处理品牌危机，维护企业的道德光环，不仅会增加用户忠诚度，还会给企业带来有效的用户转化率。
