企业面临危机如何决策

       企业面临危机如何决策？

       ： 22（1）危机决策危机决策是组织在有限的时间、资源、人力等限制下完成危机的非常规决策活动，本质上是非程序性决策问题。危机决策作为一种非程序性决策，与常规决策非常不同。在危机情况下，决策者面临着几个重要的约束条件：第一个是时间紧迫。危机的发生和发展是突然和急剧的，决策者需要迅速做出决定。二是信息有限。危机情况本身的不确定性、急剧变化、信息不完整、不及时、不准确，要求决策者只能根据有限理性寻求次优或满意的决策。此时，企业关键决策者的舆论质量、信息处理能力和认知能力将对决策产生重要影响。（2）早在1957年，西蒙就注意到，任何管理问题都可以被视为决策问题：一般包括五个步骤：①了解存在的问题；②收集大量相关信息；③提出、制定和发现可能的后果；④选择方案;⑤实施计划等。在新媒体环境下，企业面临危机决策的挑战和压力更大。目前，企业危机决策和响应的常规流程可分为以下流程：通过监测发现舆论启动危机响应系统分析判断舆论快速报告、舆论持续监测、舆论发展舆论、紧急咨询、采取相应措施，继续关注舆论变化。跟踪和指导公众舆论。总结和评估公众舆论。重塑企业的品牌形象。事实上，危机决策的过程不是一成不变的，危机应对的过程可以根据危机事件的性质、危机传播的范围和分类来确定。然而，领导者在整个危机决策中始终发挥着重要作用。企业的重大决策，无论是生产经营目标、政策的制定，还是管理体制的改革，都需要企业领导者的勇气、经验、才能和指挥。当企业遇到危机时，领导者应充分发挥潜力，改变情况，甚至扭转世界，往往是成败，其作用不言而喻。同时，核心管理者的概念决定了组织的安全文化。如果管理者不能支持危机管理行动，员工的反应行为将使现有的危机管理政策徒劳。因此，企业的高级领导作为影响企业决策的重要因素。危机管理处于核心地位，危机决策的领导对整个危机管理的成败有关键影响。