CEO思考企业危机

       CEO思考企业危机

       在151公关行业，很多人都在谈论危机，但很少有人能证明他们经历过不止一次持续的危机。危机中的沟通确实是一门专业，正因为如此，人们很难感受到他们在危机中应对的难以想象的压力。当情况发展到无法控制的情况，导致危机气氛时，企业最接近火焰CEO（首席执行官）。正是首席执行官最终做出了重大决定，并向公众、股东、员工、客户和董事会解释了他的聪明决定。他或她必须承受这些重大决定的压力来恢复产品，按照有关规定申请破产保护，调用数百万美元来弥补公司的损失，并公开表示，公司为死者和其他不幸感到抱歉。这真的是一项艰巨的工作，但这些都是首席执行官必须以如此高的薪水做的事情。任何人都可以拿着一份报纸来猜测公司及其首席执行官在情况恶化时的情况。有时他们应该受到批评，但当你把自己置身于危机热点时，这是另一件事。埃克森石油公司的油轮在阿拉斯加海岸的原油泄漏可能会使一股冷风穿过许多首席执行官的脊梁。其他人可能会考虑如果这些首席执行官是埃克森的高级官员，他们会做什么。正因为如此，格林/哈利斯通信公司决定调查企业首席执行官的问卷，并询问他们在危机时会做什么。在去年对格林/哈利斯通信公司的问卷调查中，一些美国主要公司的40名首席执行官回复。随后的调查是相关的报告和评论。这些首席执行官的回答没有偏离相关的方法和技能，也没有其他无聊的话题。以下内容是本次调查结果的一些亮点。*几乎一半的首席执行官将危机定义为威胁公司生存和形象的时刻，或者负面事件导致公司股价和市场份额下跌的时刻。这是一个相对安全的答案，可以涵盖一切。但很大一部分（几乎40%）的首席执行官将危机解释为威胁公司生死存亡的时刻。对危机程度的看法因人而异。你邻居的地下室漏水对你没有危机，不像你自己的地下室漏水。在任何情况下，如果新闻媒体决定这是一场危机，并报道它有点像战争的一天，那么这是一场公共危机。*三分之二的首席执行官说，他们的公司在过去的五年里经历了危机。但只有三分之一的公司表示，他们有一个正式的危机管理计划，以及一个可以定期讨论潜在危机的工作组。人们会认为，在埃克森公司公开羞辱并被媒体曝光后，每个公司都会面对未来制定行动计划，并准备一个危机处理小组来面对可能发生的灾难。正因为如此，上述调查结果让我们有点惊讶，尤其是在埃克森事件占据报纸头版头条几个月后。最好的危机管理计划是一个可以预测最糟糕的情况迅速发展成更大问题的灾难的可能性的计划——，尽管这些预测有时不可能成为事实。周六早上，一群首席执行官可能会坐在会议室里，灵机一动"想出一些挺可怕的情况。当泰坦尼克号撞上冰山，而且没有备有足够的救生船以后，“谁会想到……这不再是一个可接受的答案。今天，当一场难以想象的大规模危机到来时，人们无法接受这个答案。危机管理计划的内容是另一件事。但也许在程序层面上，准备行动的公司和失控的公司之间最大的区别是：授权。首席执行官必须注意，当行业发生重大事故时，他们的员工是否有足够的权力在自己的领域做出关键和重大决定。如果没有，总部的危机管理计划将变得不可实施。*90%以上的首席执行官表示，在危机前夕，良好的集体判断能力和快速决策能力是公司最重要的因素，其次是与媒体、客户或分析师、投资者和政府经理的良好关系。我们认为，在不低估与一些关键公众保持良好关系的重要性的情况下，首席执行官发出明确的信息：你必须有能力，甚至有勇气在强大的压力下做出正确的决定。许多公司一开始都有这种良好的公共关系，但这种良好的关系和亲和力会在几天内被破坏，因为公司的反应太糟糕、太慢，或者在危机发生后的关键头几天什么也没做。如果有人有十大危机处理规则，第一个应该是做正确的事情（但快，快）。*在被调查的首席执行官中，大约四分之三的人认为，公司的亲和力和声誉可以降低危机的严重性。在危机的潜伏期，良好的判断是最好的武器，但公司的亲和力储备是消除危机处理污点的最佳清洁剂。我们一直鼓励这些公司把良好的公众反应和亲和力视为信任银行的储蓄。当这种信任的测试到来时，声誉良好的公司更容易克服困难，修复受损但未切断的关系。当然，一个理想的公司应该有正确的判断力和完美的声誉。如果你找到了这家公司，你就可以为它工作了。这家公司不需要太多的公关人员或危机解决方案，但我们都知道这个组织是由人来管理的，人们往往会把一切都弄坏。