如何善后危机公关

       危机公关如何善后

       : 179在危机公关的后续阶段，企业的工作重点由控制危机事件本身,转移到正常的生产经营秩序的恢复和危机问题的根本解决上来。这一阶段，公开的冲突停止了，但是如果原来引起危机的问题没有得到解决,危机局势只是被暂时控制了，那么危机还将会以其他变异的方式，或寻找时机再次发生，其强烈程度也许还要超过上次危机。危机恢复期内企业的一个极其重要的任务就是防范和控制危机的再次发生或升级,从本质上找到消除危机根源的合理方法，并且还必须加大公关宣传的力度，恢复受损的形象，努力化危机为转机。因此，企业还需一如既往地加强与媒体的联系，并积极利用媒体,塑造企业的新形象。充分了解危机发生后企业在公众心目中的形象。公众形象的走势取决于危机发生的原因、类型、公众态度和危机管理的方式、结果等。危机结束后，企业必须对自己的公众形象进行重新调整。可以通过在媒体上刊登调查问卷、电话调查、召开消费者恳谈会等方式，对危机发生后的企业公众形象进行了解和掌握。利用媒体和文化宣传活动,充分展示企业的发展理念。公众对企业的理解不是凭空而来的，而是根植于公众的发展理念、商业文化、组织和人员的具体行动和效果。因此，在危机恢复期，企业的一项重要任务是开展各种形式的媒体宣传讨论活动和群体文化活动，开辟公众社会监督渠道，搭建企业与公众沟通的桥梁，广泛宣传治理原则、商业文化和发展理念，传达服务公众、互利共赢的愿望，全面咨询和听取公众意见，表达对公众的尊重和依赖，努力得到公众的认可和支持。大力开展广告、新产品开发和促销活动，传达愿意与公众分享企业发展成果的意愿。在形象恢复期，企业要做的关键工作之一是恢复公众对企业的信心，通过增加广告力度，推出新产品，及时推出新产品，积累更好的经验，促进未来的发展。同时，它也是帮助企业危机成为转机的必要手段。同时，企业需要对危机处理进行评估。测试媒体舆论，根据危机规模设置测试时间单位（小时、天、周、月）和长度，形成媒体测试报告；加强媒体和公众的信息沟通，继续与媒体和公众保持信息沟通，了解危机处理效果和观众反馈，及时调整管理策略，为类似事件的处理提供示例参考；设置危机处理的预期效果，比较处理效果；回访危机来源，了解更多需求，加强预期沟通和联系，感受公司的关注；进一步加强危机预警和预防，总结经验。下一轮危机公共关系的准备：舆论危机给用户和公众带来的损失在第一次正确处理后，只是暂时安慰公众情绪，使危机不再传播，矛盾逐渐消失，但给用户和公众带来的心理阴影不会随时与公共关系统完全消除。面对公共关系统的其他危机事件，公共关系可以完全消除公众的记忆。通过后期跟踪和服务，及时观察网民的言论方向，逐步恢复公众对企业的信心和忠诚度，吸引网民对企业优势资源和积极舆论的关注，将危机事件转化为企业发展的机遇。危机公关后期跟进制度必须长期、逐步推进。只有持续的后续服务才能赢得公众的理解和信任。企业在后期跟进时，时间点的选择非常重要。事件平息后不要立即跟踪服务，以免骚扰公众；跟踪服务的开始时间不延迟太久，否则就形成了用户的心理阴影。适当的时间点应该是所有舆论危机处理的解决方案都成功实施，用户对整体效果反馈满意，媒体评论趋于温和，然后跟踪用户。企业舆论危机公关后期跟进渠道主要分为三类：一是主流媒体报道。如果公司的整体报道趋于积极或消极，则公关部门往往会改变与媒体的常规联系。公共关系部门必须加强媒体的维护和沟通，充分与媒体互动，不断传达企业在产品、服务、公益事业等方面的积极进步信息，逐步消除负面影响，使媒体充分了解企业不断改变新的决心和发展潜力。第二，用户回访。在舆论危机的后续跟进渠道中，用户回访是最直接、最有效的方式。直接与用户交谈，向用户传达企业的新产品、新服务、新折扣等增值服务，了解产品使用和服务过程中的问题，倾听意见，往往能取得更好的效果。这种双向沟通的方式让用户感到既受到重视又受益。对于在危机过程中受到直接影响的用户，也应列入公司的关键服务名单，优先享受未来的服务和优惠活动。从长远来看，这些用户不仅会逐渐消失舆论危机的心理阴影，而且很可能成为企业的忠诚客户。第三，当他们遇到危机时，政府将主动解释行业的意见和危机。它通常会影响企业在行业中的地位。以真诚的态度向政府和权威机构报告舆论危机的解决方案和用户反馈，寻求对企业后续发展的建议，将得到政府和权威机构的信任，有利于企业的长期发展。