危机处理错误7：抱怨别人

       危机处理错误七：埋怨别人

       : 129出了问题就埋怨别人，这是人类的天性，虽然可以理解，但在危机爆发的早期阶段，埋怨、指责很可能会导致反向结果。首先，媒体和业界的流言蜚语偏爱人与人之间的冲突和碰撞。互相埋怨、推卸责任是一种负向的思维，它吸引人们的注意力，导致公司为解决问题付出的种种努力被外界忽视。其次，花时间寻找和惩罚替罪羊不如用心找准问题本质、采取有效措施，让危机得到根本解决。谁是真正该承担责任的人，总会有时间把他找出来并给以惩罚。但危机发生后的首要任务不应该是讨论给谁定罪。普利司通/凡士通和福特汽车公司事件普利司通/凡士通公司和福特汽车公司在危机出现的早期都犯过同一个错误，它们都试图将问题归咎于其他人。2000年夏天，当危机相关消息传出时，普利司通/凡士通公司指责是福特汽车公司给客户提供的轮胎充气压力标准有问题；福特公司则指责普利司通/凡士通公司生产的轮胎存在产品缺陷。公众根本不关心谁该受到指责，他们只是想确认驾驶装配凡士通轮胎的福特探险者汽车足够安全。两家公司在互相推诿中错失了自我证明的机会，他们有机会让客户知道他们是最关心客户安全的品牌。在大多数情况下，当事人在处理危机时不应该互相指责，但也有一个例外，即当问题涉及个人玩忽职守或其他明显的不当行为时，他或她显然应该对自己的行为负责。在这种情况下，解雇责任人或以其他形式惩罚不是转移注意力的手段，而是解决问题的方法之一。如果推卸责任作为转移注意力的第一手段，从而将公众视野引向其他实体，那就会弄巧成拙。