道歉不是品牌危机公关的挡箭牌

           道歉并非品牌危机公关的挡箭牌

       l 奢侈品牌道歉日COACH与迪士尼联名Tt恤背面印有多个城市名称，对应所属国家相对应。北京和上海背后的国家都是中国，但香港出现在一个独立的地区，后面没有写中文字样，台北背后的地区其实是台湾省。COACH台湾似乎是一个与中国、美国和其他国家并列的地区。此外，一些网民发现，在COACH在官网搜索店铺时，find bu country(根据国家搜索)香港、澳门、台湾省突然出现在下拉栏，与中美并列。8月12日下午，蔻驰发表道歉声明:COACH始终尊重和维护中国的主权和领土完整性。2018年5月，我们发现了几款车型Tt恤设计存在重大错误。我们深刻认识到这个问题的严重性，立即采取紧急措施，主动从世界各地的所有渠道下架所涉及的商品。同时，我们也对产品进行了全面的审查，加强了内部流程管理，防止类似错误再次发生。我们对消费者感情造成的伤害表示歉意。我们已立刻对相关网站的内容进行全民审视及修改。COACH致力于在中国的长期发展，尊重中国人民的感情，真诚接受大多数消费者的监督和纠正。我们将一如既往地为中国客户提供高质量的产品和服务。范思哲前，范思哲Tt恤也被曝出涉嫌不尊重中国的国家主权问题，也在一个写有城市及其所属国家的国家T以香港、澳门为国家，与中国并列。Dolce amp; Gabbna与危机公共关系形成鲜明对比的是，事件爆发仅10分钟后，范思哲就发表了第一份道歉声明：我们热爱中国，坚决尊重中国领土的国家主权。随后，中英双语道歉声明迅速在多个官方账户上发布，并附上范思哲首席创意官Donatella Versace手写道歉信。虽然范思哲的危机公关意识非常及时，但错误是不可逆转的。代言人杨幂随后宣布终止与范思哲的合同。范思哲为全球关键奢侈品市场贡献了30%以上的品牌收入——中国失去了前蹄。这一次，人傻钱多的中国人不再为自己的奢侈品情结消费，但坚决捍卫祖国的领土问题。塞翁失马，为范思哲和蔻驰提供了教训Dolce amp; Gabbna已经完全失去了人心，真正的损失接踵而至。Gartner L最新数据显示，2019年第一季度Dolce amp; Gabbna在天猫、京东甚至微博上，社交媒体参与度同比下降98%Net-a-Porter中国官网找不到Dolce amp; Gabbna产品。在范思哲和蔻驰事件引起热烈讨论后，更多国际奢侈品牌的类似问题相继曝光。引起了大量网民的集体谴责，群众表示无法容忍奢侈品牌的恶魔，这是在测试中国人民的底线，在国家主权问题上，原则上不能犯错误，是对中国人民的情感伤害，是对国家尊严的侮辱和践踏。在新媒体时代，社交网络增长势头强劲的花不断孕育新的舆论，通过微信、微博等社交媒体平台，网民投诉可以引起轩然大波，影响无数网民，影响无数潜在消费者，品牌忠诚度低用户可能会放弃品牌，它对企业的发展有很大的影响，因此社交网络的作用实际上是品牌公共关系的双刃剑。《人民日报》评论范思哲和蔻驰事件时表示，这一愚蠢的错误使这些品牌在中国的市场前景黯淡：在中国做生意，我们必须遵守中国法律，这是一个原则问题。面对不守规矩的跨国企业，我们不仅应该谴责，还应该从‘工具箱’中提取一些自卫工具。所有损害中国主权的企业都应该保持警惕，挑战原则的底线。你离还有多远？ 据《时尚商业新闻》报道，8月12日上午10时53分，超模刘文率先发表律师声明，谁单方面终止？COACH代言合作。7月25日，刘雯刚刚成为COACH女性系列时尚生活方式产品的代言人。环球网记者发现，在蔻驰官网搜索全球门店时，显示为FIND BU COUNTRY在（根据国家搜索）栏目中，下拉栏显示了香港、澳门和台湾的三个地名，并与中国和美国并列。日本体育品牌亚瑟也被网民报道在亚瑟国际版的官方主页上实施双重标准措施。choose your country在下拉列表中，亚洲分区中港台地区特别列为国家。l道歉公共关系不再有效 现在已经成为当今网络信息时代的唯一魔法武器，学习洞察和捕捉细节，了解公众心理，了解公众需要看到什么，公众喜欢听什么，什么词可以迅速占据流量高地，成为头条新闻的热门搜索。在信息爆炸的时代，流量一词的魔力是巨大的，似乎包含了无数的能量，成为品牌竞争的目标。从艺术时代到泛娱乐时代，从泛娱乐时代到文化创意时代，内容产品的商业化特征越来越明显，商业化程度已成为热风格的硬指标。无论是那些熟悉品牌传播的杜蕾斯，还是范思哲和蔻驰，他们都知道如何在危机事件中获得足够的关注，并吸引足够的关注，他们都开始借此机会推广自己的产品和服务。几天来，奢侈品牌都被列为香港、澳门和台湾的同样的错误——国家。事实上，品牌危机的传统行动类似于大众的道歉，但品牌不适用于香港、澳门、台湾的底线。事实上，但品牌危机的道歉不再适用于民族底线。本质上，这是一种社会现象。道歉已经成为奢侈品牌的保护伞。一封道歉信的成本很低。奢侈品牌的道歉更像是被抓到辫子后的尴尬，不得不承认自己的错误。他们只需要一封道歉信就可以从傲慢转变为弱者。蔻驰甚至没有在道歉信中写清楚台湾和香港是中国领土不可或缺的一部分的立场。大多数企业在面对危机公关时都会采取两种方式来处理，要么慷慨、简单、整洁地承认，要么将事情定义为一些故意伤害自己企业的阴谋自己的企业。当事情发生在整个网络的批评中时，公司的道歉就会迟到，要么更糟。当所有不利证据都指向自己的企业时，他们仍然否认。聪明的品牌营销人员会借助纠纷给企业带来纠纷，并尽最大努力向人们展示他们的积极态度。事实上，如果这样的危机事件最终能消除公众形象的负面影响，无论是否定的。事实上，如果哲学家韩炳哲学家韩炳哲学家在道歉时，都不能消除公众形象的崩溃。在信息过载的时代，人们很容易患上信息疲劳综合疾病。他提到，在这种症状下，人们将越来越没有承担责任的能力。社交媒体上的分散承诺已经失去了承诺作为承诺的本体意义。2015年，澳大利亚金融评论在其官方网站上发表了一篇题为《华为史诗般的公关灾难》的文章。本文主要讲述了华为邀请20或30名中外媒体记者参观上海教学区的故事。然而，在访问过程中，一名外国记者询问了华为在海外投资过程中的国防安全纠纷。这位外国记者想知道华为对这场纠纷采取的官方立场。事实上，记者问的问题并不尖锐。在华为投资工厂的许多国家，当地居民对这个问题非常感兴趣，但令人惊讶的是，华为一提出这个问题，华为就立即停止了整个访问活动。作为的电信产品供应商最大的电信产品供应商的要求，没有人拒绝向华为公众提及这次公关灾难。但他们一点也不内疚。这种企业文化迟早会让华为自杀。 七夕情人节回归Dolce amp; Gabbna当天发布了一个标题千种表达，爱是唯一的。然而，这个意大利奢侈品牌已经完全失去了人们的心，话题也不如以前了。微信推文的阅读量只有1.5万。面对国家领土主权的底线，奢侈品牌的道歉公共关系不再有效。公众不再选择忘记或原谅道歉的机会和态度。公众舆论的焦点并不完全集中在品牌的遗憾上。l奢侈品牌公共关系应该有更包容的高情商 无论在哪个国家，公共关系人员的目标都是让他们的企业在观众心中留下良好的印象。相关品牌为更多的国际时尚品牌在愚蠢的钱中国的发展敲响了警钟，在社交媒体显微镜下，奢侈品牌除了制造设计产品，创造良好的互动体验，也应该警惕维护用户的感情，应该更危机的公共关系意识，更道歉的公共关系高情商，否则一旦事情会造成不可弥补的负面影响。在爱国主义和大量的社交网络事件的日常洗礼下，中国消费者对奢侈品牌的公的公共关系有更多的期望。许多看似完美的奢侈品牌的道歉公共关系实际上是一种死羊补充，无法满足中国消费者的期望。公众对奢侈品牌的道歉公共关系的冷淡反应不是因为公众没有看到奢侈品牌的遗憾和改变的诚意，而是因为他们没有看到奢侈品牌的包容性和对世界各地不同文化的包容性。如果奢侈品牌想在全球市场做生意，他们必须了解全球市场的规则和向世界各地不同文化展示的诚意。Gucci种族歧视后宣布，将采取多项措施促进企业文化多样性，提高员工意识。Gucci承诺在集团关键职能部门和领导职位，包括创意团队聘请多元化人才，发布全球和地区聘请高管、建立多元化文化设计培训项目、提高员工文化包容性和多元化意识项目四项措施，发起全球交流项目。尽管如此，Gucci 2019年第一季度在北美市场的表现依旧拖累了品牌的整体增长，该市场增幅放缓至5%，单位数的罕见增长也是世界上增长最慢的地区，被认为是种族歧视的后续影响。Gucci2019年秋冬广告大片中，Gucci虽然上世纪50年代到80年代是拍摄的主题，但与当时白人占据行业话语权的情况相反，许多非裔美国模特被用来反映奢侈品牌多样性认知的演变。在管理层，Gucci也试图让高管的视角更加多样化，Gucci CEO Marco Bizzarri此前透露，Gucci拥有一个由30岁以下千禧一代组成的委员会，自2015年以来定期与高管团队会面，旨在让品牌充分利用年轻人的洞察力，努力使高管的视角更加多样化。那些经历过种族歧视的人Prada多元文化和包容性咨询委员会也于2019年2月成立，并邀请了非裔美国行为艺术家Theaster Gates非裔美国作家、导演和制片人Ava DuVernay联合主席旨在提高公司和时尚行业的文化多样性。Prada集团和信息委员会也将与一些大学和机构合作，在少数民族群体中进行实习和学徒培训项目，以缩小时尚产业之间的种族文化差距。在互联网时代，给消费者留下好印象实际上是一场锯战。社交网络的放大镜将无限放大企业的小问题，企业经常参与网络骂战。然而，企业的公关人员应该知道，此时的得失并不重要。站在社交网络的劣势并不重要。最重要的是企业的长期利益。企业长期利益的实现需要经受住时间的考验。只有仔细听取用户的意见，品牌的包容性才能让用户认同你的价值，信任你的产品。危机发生时，许多企业一看到自己的负面报道就会立即惊慌失措。许多企业会立即道歉，但公众希望看到的企业反应更全面、更人性化、更包容，这就要求企业的公关人员具有高度的专业性。千日士兵的支持是一个暂时的错误。 只有在危机来临之前，我们才能为企业的长期发展做好准备。 中国的领土主权问题不能在危机的长期发展中做好准备。 不能为企业的长期发展做好准备，这就是奢侈品牌管理的错误。奢侈品牌一旦触及社会文化禁区，就无法弥补止损道歉公关。