危机公关对传播媒体的分析

       危机公关中对传播媒介的解析

       : 19（一）媒介报道的实质拉斯韦尔认为传播有三项基本功能：即环境监测功能、社会协调功能和文化传承功能。其中，他认为社会环境监测是新闻媒介的首要功能，即媒介通过传播客观信息，准确地反映现实社会，使人们了解社会变化，并预见影响社会进程的机遇或威胁，从而作为人们决策或付诸行动的依据，媒介的这种环境监测的功能也被称为“雷达功能”。传媒是社会子系统中的一个系统，是社会发展到一定阶段分离出来的一个产业，是人类追求信息传播效率的产物，因此，“追逐新闻”、“揭示真相”是媒体的基本职能。在信息高度发达的时代，传媒竞争异常激烈，不能满足受众需求的新闻产品便没有发行量、收视率和点击量。因此，记者面对市场压力和生存压力，必须生产岀公众满意的新闻产品，而为了得到公众的关注和认可，新闻生产则更关注“丑闻和戏剧化事件”。尤其是在影像信息铺天盖地的浅阅读背景下，新闻生产更多关注具有故事性的新闻事件。因此，“丑闻和戏剧化事件”占有了不该占有的比例和篇幅。在新闻叙事上，就像故事有自己的表达元素一样，故事新闻也有自己的传统叙事结构。传统上，故事由原因、背景、冲突（高潮）、结局等因素组成.情节冲突构成了故事的核心，新闻事件的报道往往由时间、地点、原因、过程、结果等因素组成，两者在某些方面高度重叠。对于企业危机来说，媒体不仅是危机传播者，也是危机的主要组成部分。可以说，企业危机与媒体报道有关。在互联网时代，媒体通过新闻报道、信息传播、转发传播等方式将信息传递给观众，同时也利用观众喜欢的叙事方式讲述真实的、正在发生的故事。他们不仅是危机的重要参与者，也是危机的主要制造商。（2）媒体愿意报道的要素议程和沉默的螺旋理论证实，新闻媒体可以影响公众的观点，形成公众的观念压力和社会控制。科技发展进一步提高了媒体的作用和及时性，大规模的媒体注意力甚至可以创造危机。在危机传播中，媒体构建了公众对危机的认知，公众对危机的判断和对企业形象具有很强的依赖性。危机事件往往具有突发性、重要性、重要性、接近性或兴趣性的一个或多个要素。因此，危机的许多特点类似于新闻价值的评价标准，这使得危机事件往往具有很强的新闻价值。同时，受利益、竞争和媒体业务规则的影响，新媒体遵循好消息等于没有新闻的原则，大量关注负面消息，特别是许多我们媒体，有时害怕世界不混乱，甚至忽视事件的真相，完全根据自己的偏好断章取义，个人甚至产生轰动效应。为了引起观众对报道内容的兴趣，一些媒体可以保持和增加媒体的销售、收视率和点击率，新闻报道必须有爆炸性点，必须与其他媒体的报道不同。此时，记者经常捕捉风和片面解释，特别是在新媒体环境中，媒体的炒作和概括，这些报道可以引起公众的兴趣。影响和限制公众信息传播的主要因素有两个方面：一方面是企业可能提供给媒体的信息。媒体对信息的选择和修辞会影响公众的最终判断。对于企业来说，媒体是一把双刃剑。在报道和传播企业正面消息的同时，也报道了对企业形象不利的负面消息。因此，公众对企业危机事件的理解、分析或反应不知不觉地受到了媒体报道的影响。企业能否成功解决危机事件，也与媒体对危机事件报道的态度、角度和沟通方式直接相关。