危机公关案例分析年度成功与失败

           2019年成功与失败的危机公关案例分析

       文 公关之家 作者：容池 ? 引言 ? 古语有云：好事不出门，坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的“地球村”互联网时代了。企业危机公关的概念，目前并没有一个既定概念，一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到减少或者避免危机给公司带来的损害。危机公关一直是不少企业的痛处，如果危机公关不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。危机来临时刻越能考验一个公司的抗压能力，一个成熟的的企业与其他企业之间的差别在此展现。往往一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出这个公司的综合实力和整体素质。危机公关如果处理得当，也有可能成为转机。公关人员在处理危机公关时，如果你能迅速做出适当的反应，采取及时的补救措施，主动以危机事件为契机，你可以采取品牌自我黑暗的模式，把好事变成坏事，灵活使用网络语言危险变成机器，在真诚道歉的基础上发挥主题。这样，它不仅可以扩大企业的知名度和声誉，而且可以显示公司的综合实力和整体质量。但如果企业认为它很小，让投诉，危机雪球就会越来越大，一个非常小的事件很可能会演变成一场火花，可以引发草原之火。本文从危机公关的角度分析了2019年的危机公关事件，希望激发大家的公关思维。梅赛德斯-奔驰公关 梅赛德斯-奔驰事件的爆发，对公众舆论来说，让公众舆论沸腾的点往往是给大品牌贴上负面标签的行为。例如，梅赛德斯-奔驰漏油、商店欺骗客户和收取服务费。事实上，梅赛德斯-奔驰并不想看到梅赛德斯-奔驰在汽车行业中的公共关地位，而不是因为它不是基于公众的看到这么大的八卦心理爆发。第二，因为它不是因为它在汽车行业中的爆发。第二，而是因为它不是因为它不是因为它看到了大规模式。在美国文化中，有一个专有名词可以解释这种公众反应，即可以算是抓住了你的问题，即gotcha文化”，gotcha口语化意味着我能抓住你。吃瓜的人喜欢看到明星网络名人的八卦事件，也喜欢看到大品牌的公关危机。这些事件已经成为通常的聊天谈话，如果你甚至不能谈论八卦，你怎么能融入社交圈。八卦已经成为一种缩短人与人之间距离的聊天技巧。八卦可以是人与人之间的信息资源交换，并建立自己的社交领域。Damp;G辱华到ZARA从舆论的角度来看，外国品牌有必要反思自己的公关决策，本土化是适应时代的。视觉中国的自毁危机公关 视觉中国因为刷屏·人类第一张黑洞照片的版权问题受到了整个网络的攻击。结果，视觉中国的估值限制下降，被主管部门采访，网站关闭。从黑洞照片事件的角度来看，视觉中国引发网民的愤怒是利用地球上唯一的黑洞来激发用户的好奇心。但给照片打水印，标记作者，并准备保护他们的权利。网民们对视觉中国的勒索行为早已充满怨恨，黑洞照片事件只是人们愤怒的出口。商业用途可能存在风险这是视觉中国对黑洞照片版权的解释，模棱两可。随后，视觉中国迅速被所谓的合作伙伴击中。《新京报》的一篇文章视觉中国：没有必要直接联系欧洲南方天文台。黑洞版权事件还没有结束，另一场更大的公关危机爆发了@共青团中央领导的党媒体开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权甚至合法性。官方媒体问视觉中国：国旗也是你家的吗？ 在危机公关中，领导人积极响应危机事件，主动承认错误，这是消除公众疑虑的有效途径。然而，视觉中国的创始人只是一句话，一直强调侵权盗版，而忽视了图片的违规行为。这种危机的反应无疑是火上浇油。随后，事件的发展变得失控，视觉中国平台上的更多非法照片被挖掘出来。然后视觉中国道歉了。第一封道歉信后，视觉中国第二天凌晨3点多发布了另一封道歉信。在道歉信中，根据相关法律法规自愿关闭网站，开始整改和自愿接受天津网络信息办公室依法处理我公司似乎相互矛盾。视觉中国关闭网站实际上是一种危机公关策略。视觉中国在短短几天内就受到了网络的批评。这表明他们自己的网站有很大的问题，如果他们不及时关闭网站，网民将继续发现视觉中国网站上的其他问题，这些问题将继续通过社交媒体进行深度发酵，这无疑是一颗炸弹。以整改的名义关闭网站实际上是一种危机的公共关系实践，认为这可以从源头上控制公众舆论的发展。但对于回归时间，视觉中国对资本市场的公告表示，无法准确预期！。权健根本不需要公共关系 笔名丁香医生，一篇名为100亿医疗帝国权健和阴影下的中国家庭的文章将权健推到了风暴的最前沿。公众突然发现，除了传递神秘力量每天喝两口，疾病溜走的红茅药酒外，还有一个更秘密、更黑暗的商业帝国。权健的真正缩影——一个由中国市场营销引发的泡沫。当知识分子呼吁消费升级时，许多人仍然花了近14年的保健鞋垫来治疗所有最基本的官方宣传，权健离子披露了近200亿美元，在中国。权健鞋垫的官方宣传下，失去了最基本的判断。自2015年起，权健连续三年蝉联中国直销企业业绩排行榜内资企业第一名，其中权健2017年业绩为176亿。不是什么企业都有资格称作帝国，暴利、庸众、救世主，吸收了这三个养分，方能称作帝国大叔，周洋的死只是权健商业帝国滚滚车轮下毫不起眼的牺牲品。而我们中的大多数，也就慢慢化作大树下的蚍蜉。没有良心的代价——民间秘方专注忽悠铸就“保健帝国” 在天津，有一条道路以“权健”二字命名，资本催生出更多玩法，洗白之术堪称奥斯卡。在中超赛场上，有一支以“权健”命名的足球队。2014年，权健收购天津足球俱乐部。董事长束昱辉在接受媒体采访时说：在中国，没有足够的资金和实力就不要搞足球。不差钱的束昱辉，出资一亿元冠名天津泰达足球俱乐部。半年后，又全资受够了中甲赛场上的天津松江足球队，天津权健足球俱乐部就此诞生。足球产业只是天津权健商业版图的冰山一角 权健公司的一个宣传片称，有数千万人在使用权健公司的产品； 还有遍布在全国各地，权健在街上加入了火疗店。据《北京新闻》报道，权健集团拥有7000多家火疗保健中心。巨大商业帝国的基本要素不仅是富有的敌人资金，而且是信徒。权健的公关团队坚持神秘的医疗帝国风格，在微信官方账号上发送了一封名为权健已经向丁香医生发送了一封律师信！权健的官方声明！事实胜于雄辩！公平和舒适的心！家人，你支持谁？请投票！为权健改名！公共关系草案。51字的标题，6个感叹号，权健的公关团队似乎没有适应互联网媒体时代的标题秘密。在文章中，权健和ZTE、京东、华为一起被称为各行各业民族企业的领导者，无意识地笑了起来，文章最终发起了一轮权健自然医学vs丁香医生！你支持谁？请投票！。全健自己羞辱的投票人数达到12万人，94%以上的投票人表示支持丁香医生。好的产品可以自己说话。产品是最好的公关 企业与其担心被负面舆论困扰，不如真正做好产品，更好地利用自己的产品为公众服务，赢得消费者的信任。经济学中有一个理论，它被称为信任经济效应。较高的信任水平可以降低交易成本，提高社会组织的运作效率，从而促进经济增长。当一家品牌建设良好、企业形象良好的公司出现危机公关时，大多数用户不会选择离开，而是会选择原谅，无论是忠实的客户还是公共用户。但选择原谅并不意味着消费者心中没有怨恨。危机发生后，消费者对企业的信任度会降低，变得怀疑，忠诚度也会急剧下降。此时，消费者不再认为产品是有保证的，而是会觉得这里错了，没有披露。当有这种想法的消费者达到一定数量时，企业的信任就会降低，从而影响企业的运营速度和成本，这就是所谓的信任经济效应。