行业领先本身就是活招牌
家深知这一点，卖家却经常忽略这一点。
尽管好的质量不是企业成功的关键，但它一定是当今商业世界公认的法则。但有人研究发现，在世界500强企业里，没有一个是因为产品质量非常好而入围的。
有人问，某品牌饮料卖得如此好，比你家的白开水好在哪里？有人问，某品牌快餐店生意红火，它的炸鸡翅品质好在哪里？它的汉堡与你自己做的相比如何？有人问，某车品牌曾销量第一，质量却频频出现问题，为何？
结论：质量不等于销量，销量更不取决于质量。
三、影响消费者质量认知的因素
质量认知非常重要。质量认知有三个最重要的来源：一是专业，二是价格，三是品牌效应。
1．专业
根据我多年的研究，影响消费者质量认知的第一个来源是专业，专业往往源于行业第一。
不管这是不是事情的真相，但消费者相信这一点。行业领先本身就是活招牌，也具有说服力，传递对质量的认知。过去哪种胶片质量好，当然是柯达。哪种进口啤酒质量好，当然是喜力。哪种奶粉质量好，当然是亨氏。哪种咖啡质量好，当然是雀巢。销量优势会影响消费者对产品质量的认知度。
一些同类产品中的领导者多年来几乎没有发生过变化。比如，可乐行业里的可口可乐，剃须刀行业里的吉利，轮胎行业里的米其林，快餐行业里的麦当劳、肯德基。
消费者之所以这样追随，一定不是说因为这些产品是行业老大，而是说因为质量好。顾客说产品质量好是一种认知，是表象；真实的原因是，它是行业老大，销量大。占据市场的领先地位，是在顾客心中建立质量认知的最好方法。
2．价格
价格因素是影响消费者质量认知的第二个来源。
可口可乐把可乐的价格做到世界最低，销量最大，有人的地方就有可口可乐，于是消费者从认知上就会认为可口可乐的可乐品质最好。要不为什么人人都喝呢？
劳斯莱斯汽车是世界上最贵的汽车品牌之一，一年销量不足500台。它追求的市场认可度是：我是最贵的汽车，高价高质，但销量最小。虽量小，却有利润，同时有价格以外的其他价值，比如地位、心理满足感等。
3．品牌效应
第三个影响消费者质量认知的来源就是品牌效应。
有的产品质量虽好，却让人感觉不到质量好，这比较拙劣。有的产品虽质量一般，却让人感觉质量很好，这比较高明。
这一切都要从改变产品的外观、包装和品牌名称做起。外观、包装是识别系统，设计师都能做到。品牌名称和新品类创立就需要更专业的人士来做了。
感觉上像名牌，认知上就会像名牌。品牌名称十分重要。
农夫山泉，直接告知消费者它的产品属性——重价值取向。
王老吉，凉茶领导者，配方是祖传秘方，名称又很吉祥，这都符合中国人追求的价值取向。
康师傅、旺旺、联想、蒙牛、光明、风行、乐虎在各自品类上都有联想呼应的效果，能传达自身的价值认知。
质量不再是产品走向市场的原动力，许多企业也不再教育员工质量是企业的生命，而是让他们认识到：质量是基础，感知质量、认知质量才是质量意识的全部。
企业不能误解质量。有了质量认知，企业才有销量；有了销量，企业才有发展的动力和源泉。研究并弄清这个问题，我们的企业家才有资格讨论企业核心竞争力的问题。
四、如何保持品质的统一性
品质的统一性是品牌核心竞争力之一，质量问题已经说得很清楚了，因此接下来会针对品质的统一性展开讨论。
企业生产产品有既定的标准，称之为企业标准。政府针对某个行业制定的标准，让企业按此标准生产，称之为国家标准。某个行业协会制定的生产或服务标准，称之为行业标准。国际上也有很多的标准，比如美国FDA认证、思科认证，这些标准都比较通用而且是有名的标准。
在中国有很多奇怪的现象，许多企业并不按照既定标准办事。标准就是生产的门槛，有时比较低，但不是标准高就一定是好现象。既然制定了某种标准，照章生产就已经很不错了，但有些企业把标准定得过高，无限增加生产成本，致使产品市场价很高，谁来买单？当然是消费者。
1．最重要的标准不要经常改变，这就是品质的统一性
品质统一，不是简单的标准不变的问题，它是企业家对消费者的一种承诺，承诺兑现的结果是标准不变。消费者也会不自觉产生对产品的忠诚和依赖，这就是消费者心理学所说的消费习惯。一旦让消费者形成消费习惯，营销堪称完美、成功。其规律就是忠诚—依赖—习惯。
麦当劳文化是营销学的先进代表，首先是营造一个很好的消费环境，吸引小朋友消费。细细观察，在麦当劳的店里多半有小朋友的玩具，让小朋友除了吃东西以外，还能找到玩耍的乐趣。小朋友长大后，变成青年人，继续来麦当劳消费，在吃东西之余又得到了方便快捷的体验。渐渐青年人变成了中年人，对麦当劳的依赖减少了，但他们会带着自己的孩子过来。麦当劳照顾到了整个人生的消费周期，消费从小抓起。近100年来，薯条没变过，汉堡没变过，标准基本也没变，环境、标识基本没变，服务基本没变，改变的只是出来进去的消费者。如果突然有一天麦当劳的环境变了，薯条的口味变了，汉堡也变了，哪怕质量变好，消费者也会不习惯。如果
