企业品牌危机公关管理的职责都有哪些？
发是趋势。App、公众号等“固态”的玩法强调先把用户留存起来，再通过一系列运营手段去转化用户；小程序并不强调留存，而是贯彻了张小龙所说的“用完即走”的理念，强调场景的迁移，虽然留存率低，但可以在当前场景中即时转化。注意一个细节：类似拼多多这类电商小程序，它们是没有“购物车”功能的，而是用限时限价等方式督促用户直接下单。游戏和电商这两个行业之所以能快速爆发，是因为在用户有限的时间中，对用户的刺激性强，业务变现效率高。
对于小程序来说，未来火爆的行业基本符合“液态”的特点，即在有限的时间直接完成转化。
13.1.3 小程序的引流方法
流量在小程序中是非常重要的一环，小程序中所有的流量都来源于场景，所以要通过场景值去寻找流量。场景值可以参考表13-2，比如场景值1068代表附近小程序列表广告，可以通过附近的小程序引流，适合餐饮、零售类企业运用；场景值1058代表公众号文章，则可以通过嵌入公众号文章进行引流。下面介绍几种小程序流量的常见来源。
13.1.3.1 公众号流量
公众号和小程序完成绑定，可以选择面向用户发一条推送。一个公众号最多可以绑定200个小程序。农产品电商小程序“山西老乡严选”已关联110个公众号（如图13-2所示）。
13.1.3.2 投放流量
腾讯官方可以投放小程序，支持朋友圈、公众号文章底部Banner位的投放。点击广告位后会跳到“有车以后”的小程序（如图13-3所示）。
图13-2 “山西老乡严选”小程序关联的公众号
图13-3 文章底部Banner位的小程序投放示例
13.1.3.3 裂变流量
在小程序的设计中，必须要设计的一个模块是用户的分享机制。通过刺激用户分享，可以带来大量低成本的拉新。例如电商小程序的拼团玩法，又可以分为普通拼团、抽奖团、新人团等不同的形式。
普通拼团模式下，用户可以邀请指定数量的好友一起以更优惠的价格购买商品，拼团成功即可发货。这是目前运用最广泛的一种方式。
抽奖团模式下，用户可以邀请指定数量的好友且各自支付极低的费用（通常为0.01元），参与某件商品的抽奖活动，拼团成功即参与抽奖成功，等到指定时间开奖后，中奖用户即可通过0.01元获得指定商品。抽奖团模式脱胎于之前火爆的“一元拼团”模式。
新人团模式下，只有新用户才能参加拼团，但是老用户可以发起拼团，拼团成功后即可发货。典型的案例如“连咖啡”，“连咖啡”是一个线上咖啡品牌，基于微信服务号“连咖啡微服务”搭建了完整的外卖体系。小程序“连咖啡”于2018年4月10日上线时，通过一邀三、老带新的模式（如图13-4所示），3小时内获近10万人拼团。
图13-4 连咖啡“3人拼团”小程序活动
裂变流量还产生于强制分享。例如，用户在玩某个小程序的游戏失败后，通过分享到群，可以有一次复活机会。但需要注意的是，微信在2018年5月修改了分享规则，小程序的开发者无法看到用户是否分享到群以及是否分享成功。这意味着强制分享类的玩法会受到影响，所以运营者和产品部门需要更加注重小程序产品的分享机制设计。例如，游戏小程序可以从强制分享机制变成奖励机制。此前的机制是，用户游戏失败后强制分享可以增加一次机会。现在的机制是，用户在玩的过程中选择性地分享则可以增加一次机会。
13.1.4 小程序的几个玩法
小程序的留存率较低，常见的促活玩法有以下三种。
13.1.4.1 模板消息唤醒
模板消息在服务号中属于“杀器”之一。服务号曾经一个月只能群发4次消息，但是有了模板消息后，可以大幅增加和用户的接触频次。例如，用户在京东上购买商品后，如果商家发货，则服务号中会有发货的模板消息提醒。
在小程序中同样如此，当用户在小程序内完成支付或者提交表单后，开发者就可以在7天内给用户推送有限条数的模板消息。
拼多多通过高频推送模板消息来唤醒“沉睡用户”，一旦用户打开了拼多多的小程序，即使没有任何购买记录，拼多多也可以用它向用户推送活动信息，（如图13-5所示）。
拼多多的CTO陈磊曾在微信公开课上提到：拼多多小程序通过活动吸引关注，消息引导流程，再分享传播，可使用户留存率提高30%。
图13-5 拼多多的模板消息
13.1.4.2 引流到公众号
小程序采取“用完即走”的策略，没有关注和粉丝的概念，这是留存率低的重要原因之一，但公众号恰恰有这方面的优点。因此我们可以将两者结合：把小程序的流量沉淀到公众号上，实现公众号+小程序的联动。主要的引流方式是通过页面或者客服消息入口引导。
2017年9月，作家林清玄发起了“清玄杯”公益朗读大赛，参赛对象包括全国中小学生、教师、文学爱好者。这场公开大赛的平台主要是“清玄杯朗读大会”（现已下线）这个小程序，用户可以通过小程序参与并发起投票。在小程序底部菜单栏有一个咨询页面，用户点击后会收到相关提示和一个二维码，扫码即可进入“
在哲学理论中，任何事物的存在都不是一个独立的个体存在，而是作为一个系统的存在。那如此一来，这个理论也可以用在危机公关上面，所以我没在处理危机的时候，要把危机作为一个有机的系统，来看待问题。所以接下来我们要强调危机处理的一些关键功能。
一、危机公关管理的计划经济职能：
规划通常是指规划未来的行动和活动以及提供未来的资源供使用，而企业危机管理计划则是指企业的物质资源、技术和设备与人力资源相结合，以实现危机管理进程的目标。有利于企业的长期发展，保证了企业内外部的安全运营。
二、危机公关管理的预防工作职能
这一点更容易理解，包括在危机爆发之前采取的各种预防措施。防范危机管理的爆发是企业的重要职责，因此危机管理的预防功能就显得尤为重要。企业进行危机预防工作是为了能够降低危机对企业的损害。显然，危机管理的预防功能比其他功能更重要，以及时消除潜在的危机因素。
三、危机的决策系统功能
危机的决策功能是指企业公司管理层人员为了取得于其的危机信息管理的效果，在有限的条件的限制下完成我们应对危机所制定的危机风险管理工作方案并采取积极有效的方式。危机的决策是科学化的过程，要遵守一定的程序和原则。
四、危机公关管理的控制系统功能
控制是指根据企业既定目标的需要我们不断改善所采取的处理，运用约束机制，对事物运行管理进行科学合理调整和规范，使之朝着正确的方向前进。控制的任务之一就是发现偏离计划目标的时候，采取有效措施纠正发生的偏差，从而能够保证工作计划目标的顺利实现
瑞萦传媒可以通过运用具有一定的技术手段，对企业信息系统进行研究分析，对可能的危机源设置预警能力指标。危机公关团队能够得到及时预警，随时监控企业的经营环境状况，及时发现危及自身生存和发展的问题。采取相应措施和分析，以预防和控制经济危机的爆发。
