创始人是公关营销的关键
创始人是公关营销的关键
后公关时代的到来 后公关时代的核心没有改变，即建立和维护企业的声誉。在核心不变的前提下，传统公关与当代公关的区别在于技术的变化。危机公关一直是许多企业的痛苦。如果危机公关处理不好，企业危机很可能会被夸大甚至妖魔化。危机公关可以弥补和减少企业公关的危害。有时，一个小的产品或服务问题可能会导致危机公关事件。公关人员有效处理公关危机对企业的正常顺利发展具有重要意义。在移动互联网时代，大多数网络领域催生了许多能力网民。从一次又一次的饭圈偶像开始，粉丝群体的公关意识觉醒使专业人员感到无能为力，从而削弱了媒体与公关的密切关系，使媒体渠道更加透明，公关在媒体中的地位开始下降。在当前媒体环境和舆论环境多变的情况下，公众对社会事件的认知得到了极大的平等。舆论不断发酵，变得无法控制。危机来临时，越能考验一个公司的抗压能力，这里就显示出一个成熟企业和其他企业的区别。往往一个优秀的企业越是处于危机时刻，就越能展现出公司的综合实力和整体素质。如果危机公关处理得当，也可能成为转折点。公关人员在处理危机公关时，如果能迅速做出适当的反应，采取及时的补救措施，主动以危机事件为契机，就可以采取品牌自黑的模式，把好事变成坏事，灵活运用网络语言化危机变成机器，在充分发挥作用的基础上真诚道歉。但是，如果企业觉得自己很小，放手投诉，危机雪球就会越滚越大，一个小事件很可能会演变成星火，可以燎原。只有善用情感营销，才能在危机关键时刻发挥作用 调查显示，64%的公司高管认为企业声誉来自CEO的声誉，CEO声誉对企业声誉的贡献至少为50%。锤子科技CEO罗永浩有很多标签:创业偶像、相声演员、著名网络名人、科技宅男神，曾经引起罗永浩崇拜的热潮。锤子的新产品发布成为罗永浩的单口相声和粉丝见面会，他幽默的风格和搞笑的笑话为锤子科技吸引了无数的粉丝。罗永浩的至理名言：艰难的生活不需要解释。他神奇的生活经历和励志的创业故事似乎从一开始就注定了锤子科技的CEO崇拜。罗永浩善于用感情打动消费者。我做这家公司是为了改变世界，而不是为了赚你臭钱。。借用罗永浩相声行业竞争对手郭德纲的话，不要听人说感情。感情这个词一出口就是骗子。当创业偶像变成不负责任的商业流氓时，罗永浩和锤子科技也走到了尽头。虽然乔布斯和罗永浩都用感情打动消费者，创造疯狂和改变世界的梦想。但乔布斯的目的是Think Different广告电影带来的品牌建设效果不同于罗永浩首次亮相时的情感营销。乔布斯的梦想是扭转局面。作为世界上最大的电动汽车品牌，特斯拉的广告成本为0，马斯克有自己独特的宣传特斯拉的方式，即品牌个性化。创始人是该品牌的最佳认可，无数创始人将其名称视为该品牌名称。良好的品牌个性化应用可以在品牌建设中发挥重要作用，将创始人的任何魅力和创业经验转移到品牌价值上。马斯克就像漫威电影中的超级英雄一样，成为一个没有人乐观的纯电动汽车市场，坚持自己，成为许多人眼中具有挑战性世界的英雄。把特斯拉跑车送到太空，使特斯拉成为探索太空的浪漫情感的发言人。海底捞的创始人扭转了局面 2011年8月22日，《信息日报》报道记者卧底海底捞披露，指出海底捞骨汤混合、产品不承重、偷食品等问题，引起社会轩然大波。8月22日下午3点，海底捞官方网站和官方微博发布了《关于媒体报道事件的说明》，声明真诚，承认混合事实等问题，客观澄清混合事件，不要忘记感谢媒体的监督。8月22日下午4点，海底捞微博和官方微博发布了《海底捞食品添加剂宣传记录报告》，真诚。第二天中午12点，海底捞官方网站和官方微博发布了《海底捞关于客户和媒体的解释》，重点解释了混合问题和员工采访问题。领导人的危机处理反应也是危机公共关系中非常重要的一步，它可以缓解甚至成功地解决危机事件。第二天晚上8点，海底捞负责人张勇在微博上发布了一条真诚真诚，敢于承担责任，充满人情味。菜肴不称重、偷吃等根本原因在过程中没有落实到位。我不得不悲伤地告诉你，我从未真正消除过这些现象。责任在于管理不在青岛的商店。危机发生后我不会追究责任。我派心理咨询师到青岛，防止员工压力太大。我充分保证了饮料和白汤底的合法性。虽然我不敢承诺每个单位的农产品在上桌前都会检查，但我必须承担责任。 海底捞领导敢于承担责任，不随意责怪下属，在当今混乱的工作场所形成鲜明对比。随后，海底捞邀请媒体记者记录骨汤混合过程，海底捞混合门事件圆满结束。在品牌发展的后期，创始人的品牌标志和公关标志应该越来越小 随着消费者的迭代发展，创始人本身的影响力将越来越小。此时，品牌不再追求创始人的影响力，而是塑造品牌本身的影响力。老创始人需要道歉，而不是在危机公关事件发生时。品牌发展的后期，我们应该形成自己成熟的危机公关处理系统，而不是依靠创始人的个人影响力。只有塑造自己的品牌影响力，品牌才能在瞬息万变的社会中生存下来。仅仅依靠创始人是不可能继续发展的。如果任何品牌想要长期发展，创始人的品牌标志越小越好。我是陈欧，我为自己说话。我赢得了陈欧和聚美的优秀产品。事实上，经历了假冒风暴后淡出公众视野的陈欧一直在培养自我营销的技能。作为聚美优秀产品的创始人，陈欧的另一个更受欢迎的身份是CEO代言人。广告《我为自己说话》播出后，陈欧白手起家的励志经历和阳光帅气的外表深受年轻人的喜爱，微博粉丝飙升至4000万。尽管陈欧创始人的光环效应给聚美带来了很高的知名度，但过度依赖陈欧的聚美却越走越远，老人们纷纷离开，非主流业务的投资比例也在增加。这样的聚美产品能跟着陈欧走多远。
