心理准备的情绪管理要素

       心理准备的情绪管理要素

       : 160我们可以把心理准备分为三个基本要素:情绪管理、经验获取的思维。它们是独立的，相互关联的，如图1所示.1.图1-1心理准备三要素情绪管理。卡特里娜飓风过后，美国政府因应对不当而引发纠纷。杰克·韦尔奇，退休的通用电气公司首席执行官(JackWelch)因此，它反映了无效危机管理中常见的模式。他在《华尔街日报》上发表的一篇评论文章中总结了危机处理不善的可预见阶段：第一阶段是否认，第二阶段是抑制。在这两个阶段，大多数人，包括一些完全有能力解决问题的领导者，都想把问题交给别人来处理，这样问题就可以从他们自己的视线中消失。第三阶段是逃避责任。此时，与事件有利益的各方都进入了警惕状态。他们经常指责别人犯错误，声称自己是无辜的。第四阶段是祭祀他们的舞台。几乎每一场危机的平静都是以一位高级官员的牺牲为代价的，有时会影响一群人。韦尔奇认为，优秀领导者的特点之一是承认现实，不否认或逃避。他说：领导者应该立即停止否认，睁开眼睛面对困难。在他看来，最适合危机管理的领导者的特点是坦率、冷静、果断和无畏。坦率、冷静、果断和无畏，每一个都值得仔细分析。坦率。危机处理者应该清楚、准确、毫不掩饰地判断发生了什么，意味着什么，选择什么，这些都应该逐一清楚。就像温斯顿·丘吉尔一样(WinstonChurchill)建议：你必须面对事实，因为事实也在盯着你看。解决问题的第一步是承认问题的存在，然后使用美国运输公司首席执行官肯尼斯般的领导风格来解决问题。《财富》杂志称这种领导风格为行业力量和坦率。冷静。恐慌使人们无法清醒地思考。当人们受到威胁时，大脑中的杏仁会停止前额叶皮层的工作，而前额叶皮层是大脑中思考的一部分，这就是所谓的情绪控制思维。因此，医生会建议患者在遭受重大身体或情绪创伤后不要立即做出任何重大决定。即使面对最严峻的挑战，优秀的领导者仍然可以保持冷静。美国航空公司(USAirways)切斯利机长萨伦伯格(ChesleySullenberger)就是这样的领导者。他创造了紧急飞行迫降的哈德孙河奇迹。这次飞行很可能演变成灾难，但切斯利表现出非凡的冷静和冷静°凯蒂·柯丽克，哥伦比亚广播公司(KatieCouric)对他的表现感到惊讶，切斯利承认，他实际上很冷静。切斯利说：我的本能反应非常强烈，这迫使我在训练中强迫自己冷静下来，冷静地处理紧急情况。保持冷静对应急情况非常有益。因此，领导者及其领导的团队成员应该习惯于冷静地做事，即使他们通过强迫的方式保持冷静。消防队员就是这样，他们必须接受特殊的训练，才能冷静地冲进火场。军队士兵也必须接受训练，才能在枪林弹雨中冲锋，永不撤退。经过反复训练，消防队员和军队士兵自然可以形成新的习惯，包括重新编程杏仁体，这样大脑就不会在极其困难的情况下思考和担心太多。危机管理和行政领导学院提供危机场景模拟演练。这次演练给了领导团队体验如何应对现实世界的危机，甚至比现实时间更紧迫，使领导者在巨大的压力下做出选择和决定。学院组织了一次压力很大的模拟演习。当时的场景设置是一次火药商业收购。困难快节奏的场景持续了将近一整天。演习甚至使用客户公司聘请的投资银行顾问和律师在场景中发挥作用。模拟演习结束后，参加演习的首席执行官对我说：这是我成为首席执行官以来最困难的一天。我不想在现实生活中承受这种压力，所以我必须在平时不断地练习。只有这样，我们才能做好准备。和许多客户一样，首席执行官后来不断要求我们组织这次对抗性的危机场景演习，这样他所有的领导团队成员都可以得到锻炼。只有在平时多练习，才能冷静应对，做出明智的选择。果断。即使你冷静，从不惊慌，你也需要果断和行动才能充分发挥你的领导力。恐慌会失去知觉，甚至陷入瘫痪。在危机的情况下，优秀的领导者不仅应该能够清晰、果断地思考和行动，而且应该失去他人们的最佳选择。但事实上，面对危机，大多数选择都不是很令人愉快。勇气意味着，即使领导者知道所有的答案都是一样的，没有完美的选择，他们仍然可以选择最有效的选择。情绪管理还要求领导者谦虚，这个角色使领导者能够理解他人，并从对方的角度理解什么是最重要的。优秀的领导者有勇气在危机中承担责任。从卓越到卓越(GoodtoGreat)吉姆·柯林斯是一本书的作者(JimCollins)认为谦逊的个性和坚定的意志是矛盾的混合体。杰克·韦尔奇认为，领导力的本质——优秀领导者在危机中应该表现出的气质是坦率、冷静、果断和无畏。两者的观点是一致的。在商业领域，谦逊并不是一个常见的词，尤其是在华尔街、政治或大型机构的竞争文化中。但有时谦逊可以中和人们性格中的其他特征，使领导者更强大。领导者很谦虚，有机会意识到他们的判断可能不准确，也许还有其他更有效的方法来解决问题；领导者也可能意识到，在所有的场合和会议上，你可能不会成为最聪明的人。谦逊的性格也有助于领导者与上级、下属和指挥系统的所有成员建立良好的关系，建立更适合组织发展的文化，了解其他利益相关者的立场和想法。从别人的角度们思考的能力对于度过危机至关重要。情商大师丹尼尔·戈尔曼(DanielGoleman)在其发表于《哈佛商业评论》的文章《怎样成为一名优秀的领导者》中强调，自我认知是领导艺术之首：“能够自我认知的高级人士不但了解自己的弱点，而且不忌讳谈及这些弱点。”他同时指出，很多高层管理者错误地把这种坦率当成“懦弱”。吉姆?柯林斯也有同样的观点，和韦尔奇、戈尔曼一样，他认为多数领导者都具有二元性： 谦虚、坚定、害羞但无畏。看看亚伯拉罕·林肯。他从不允许自我阻止他建立一个强大而持久的国家……那些认为林肯的谦逊和低调是他软弱的一面，最终发现自己是一个大错特错的人。因为谦逊，责任和责任之间有显著的区别。在企业或组织受到责任时，有勇气承担责任，这是让所有人停止相互推诿，回到问题本身，专注于解决方案的第一步。