不让外部危机转化为内部危机也是成功的

       不让外部危机转化为内部危机也是一种成功

       : 475企业咨询我们公司去年危机时，一位记者朋友问我对公司的反应，我随便说了几句。但后来，他写了一个大话题，并引用了我的话。这份报告使我们公司的麻烦更加复杂。部门经理告诉我们，公关部长期以来一直制定危机应对计划，并正在与相关机构沟通。结果，由于企业中哪个人不知道情况，并与媒体胡说八道，他加剧了可能控制的危机。当时，我立即找到了我的朋友，问他为什么引用我的话，但他甚至说，因为他是一名记者，他不会放过任何新闻线索。他没有意识到这对我们公司造成了如此大的伤害。他说，如果我当时能清楚地理解他不能引用这句话，他会在朋友面前处理它。最后，我被公司发现并失去了工作。我讨厌背叛我的朋友，但我也因为公司能处理我的危机而感到委屈，尤其是因为公关部门知道，但他们从来没有办法处理过。k其M普通员工没有权利知道吗？难道你不能猜测吗？公共关系的答案对你的经历感到遗憾。你的情况确实很普遍。当企业发生危机时，普通员工往往不知道。一些公司实施的危机管理体系就是这样规定的。当然，我们主张企业危机应该让所有员工都知道背景和一些外部信息，因为在危机中，我们可以进一步配合企业外部公共关系的顺利发展，保持企业内部的稳定性和口径的一致性。在这件事上，贵公司的公关部门在外部公共关系方面做得很好，但可能缺乏内部沟通。我们之所以强调危机中内部沟通的重要性，是因为不让外部危机一一转化为内部危机也是一种成功的危机。企业内部的统一理解和步伐是为了激发员工的工作积极性，增强员工的忠诚度，同时各职能部门相互协调，在处理企业危机时会事半功倍。在本文中，您可以看到类似的内部情况：雅士利的内部人才很快就会被媒体发现：雅士利的内部门知道，但你们很快就会发现，你们公司的内部的问题是关闭的情况是关闭的。由于不知道具体细节，我们一时不知所措。作为旁观者，我们无法知道雅士利员工是否疏忽或隐瞒，但企业在信息沟通和处理方面存在的缺陷是显而易见的。当然，对于企业来说，在把握信息是否传递给内部员工时，与内部员工的沟通应该是危机沟通的第一步。虽然你可能不从事公关工作，但你也可以理解内部沟通有三个作用：一是容易让员工同情企业的情况，进一步了解和激发自己的责任感；二是避免谣言或不利信息从内到外传播；三是保持企业持续有序运行，减少危机的破坏。例如，当1999年可口可乐比利时中毒风暴发生时，可口可乐中国公司的做法值得借鉴。当比利时卫生部决定禁止销售比利时生产的所有可口可乐和芬达饮料。同一天，可口可乐北京办公室的所有员工都通过电话通知了此事件。第二天，可口可乐中国公司的所有员工都通过电话通过了危机。声音统一，企业内部信息总是保持快速有效、和谐统一的流动，员工的才智也帮助公司安然度过了危机。员工对企业的情况熟悉了，对外表达自己的观点时心里就有了准则，不至于产生谣言四起的现象。这点你应该认同吧。回到你的事情上，我接下来说的话你可不要动气。我们看到了企业有欠缺，你的那位朋友的做法不妥，那么你呢？我认为当时在这件事的处理上，你也是有不足的。作为朋友间的聊天，你没有任何防备、顾虑，就将你所知的和你所不知的都坦白地说了出来,丝毫没有考虑过这样做可能已经违反了当初与公司签订的劳务协议中的保密条款了吗？当然事已经至此，别再埋怨，打起精神,好好找一份新的工作，不过从专业角度我还是可以给你一些建议的：第一，巧妙回避以后万一碰到类似情况，有记者或疑似记者的人询问你关于你们公司的情况，不要在不知情的时候加以揣测，尤其是处在公司正面临危机的时候，员工对企业的态度和想法很有可能就为媒体制造了可报道的新闻素材。第二，如果你遇到的朋友碰巧是记者，请理解他也有收集新闻线索的任务。为了避免伤害朋友之间的友谊，试着告诉他：我不太清楚，但我可以介绍我们公司公关部门的专门负责人，你可以直接采访他们。第三，迅速报告记者的名字、媒体、联系方式和感兴趣的问题，并尽快告知老板或公关部门负责人。一方面，让公司和公关部门保持警惕和准备；另一方面，让媒体和企业感受到你的友谊和责任感。我希望以上能帮助你了解公关部门的工作以及如何在危机中表现出来。