商业、服务业公共关系案例
作者：admin
发布时间：2022-06-28
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商业是以销售物质商品来满足顾客需求的经济实体，包括批发商和各类商场商店等组织。服务业组织则是以提供劳务服务来满足顾客需要的经济实体，包括酒店、宾馆、旅行社等。两者因为都是以工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动，故放在一起进行讨论。根据两者工作特点，其公共关系的主要任务有以下几点。
（1）确立优质服务、顾客至上的信条。
作为为社会提供服务的行业，其行为直接处于社会公众的监督之下，组织是否做到文明经商、礼貌待客、优质服务和方便顾客，直接关系到公众及社会舆论对组织的评价。最大限度地满足顾客的需求才能获得良好的声誉和最大的经济效益。
（2）抓住有利时机，开展宣传攻势。
商业、服务业的工作重在直接满足人们的生活需要，而人们生活需要通常又有着很强的时机性，比如换季、节假日等，如何利用一切时机来开展宣传攻势是商业、服务业公共关系的重要内容之一。
（3）发挥情感功能，注重交际礼仪。
因为商业、服务业服务性很强，且直接与顾客打交道，所以注重交际礼仪，包括良好的仪表和优雅的举止等，都能给顾客留下美好的印象，从而在情感上能更亲近顾客的内心，得到顾客的信赖与喜爱。
