情绪很激动是危机公关人员的大忌

任何人都希望得到别人的表扬和赞美，而不是批评和白眼，但事实上所有的人都曾经受到过批评，遭受过挫折，而且以后也不会停止，尤其是公关办事的时候，那么办事的人该如何面对呢？

 

在讨论这个问题之前，先来看看这几个人的一些做法。

 

第一个是基督教的创立者耶稣，这个人的成就就不用赘述了，在这里只是来说一下他的门徒们是如何对待他的。

 

耶稣有12位弟子，这些人可以说是他最为亲近的人。但是其中有一位仅仅为了大约10多美元的金钱就出卖了他，这个弟子名叫犹大，现在已经成为了叛徒的代名词，还有一位弟子曾经多此公开宣称不认得耶稣，甚至还为此向大家赌咒发誓。别人对自己不好倒也罢了，自己最亲近的弟子也这样，如此遭遇绝非一般人所能承受，可是耶稣却坦然处之。尤其令人叹服的是，他尽管已经猜到了是谁出卖了他，却没有点明，更没有因此对犹大产生怨恨。

 

再来看看林肯，这位美国历史上最伟大的总统，终其一生都几乎是在人们的攻讦中度过的，同事的批评、政敌的诅咒时刻包围着他，面对这种情况，别人可能早就不堪忍受了，可他没有，还给人们留下了一句被人奉为经典的名言：“只要我不对任何攻击作出反应，这件事就会到此为止。”

 

作曲家迪姆斯·泰勒也很有意思。他在自己的书中提到了一段往事：有一次迪姆斯·泰勒在一个电台的音乐节目中作评论，收到了一位听众的信，这封信对他大肆辱骂，称呼他为“骗子、白痴、毒蛇”。迪姆斯·泰勒很诧异，他以为是别人跟他开玩笑，所以在下次广播节目时，他把这封信当众念了出来，不料过了几天以后，迪姆斯·泰勒又收到了同一位听众的来信，这位听众在信中坚持了自己的观点，依旧称呼迪姆斯·泰勒是“骗子、白痴、毒蛇”。

 

受批评确实是一件让人感觉很尴尬很恼火的事情，尤其是在大众场合，被人批评，实在是颜面扫地，无地自容，很多人面对此种情形最直接的反应就是奋起反击，其实这并不明智，还有更好的办法可以选择。

 

大多数人都是普通人，无法像耶稣那样宽容，也做不到林肯那样豁达，还不能像泰勒那样幽默，那么该怎么办呢？

 

那就是冷静。

 

所谓冷静，就是看情况而言，区别对待。

 

（1）因为犯错误而被批评

 

这样的批评可谓多多益善，因为对于自己是有好处的，所以不管是什么人，如果就自己的错误提出批评，都应该虚心接受，并引以为诫，即使对方的语气不太好，也不要放在心上，要知道对方也是为了自己好。

 

众所周知，唐太宗李世民可没有少挨谏臣魏征的批评，有时候甚至将他和历史上的昏君作比较，但是唐太宗向来都是知错能改，即便一时转不过弯，过后也能想通，并做出相应的改正。

 

不是每个人都有唐太宗这样的度量，但是如果自己确实犯错在先，那么在别人批评的时候，千万不能为了维护自己的面子而强辩，这样不但不能改正错误，反而会贬低自己的形象，受人轻视，更会在办事的时候给自己设置障碍。

 

（2）因为误解而被批评

 

这样的事情也会经常遇到，很多时候并非是自己的过错，而是替人背了黑锅。这样的批评是很难让人接受的，人们往往会为了证明自己的清白而与其展开争辩，其实这并不合适。

 

一般来说，如果看见对方当时的情绪很激动，很难听进自己解释的话，那么干脆就保持沉默，不做任何反应，过后再找他解释。如果发现对方当时很理智，那么不妨在对方把话说完以后，再把事情的前因后果细细道来。如果自己根本就不了解发生了什么事情，那么在被批评的时候也不要争辩，只要以后自己去把事情弄清楚，再找对方解释，误会自然能得到澄清。

 

（3）恶意找茬

 

还有一种批评，那就是存心找茬，鸡蛋里挑骨头，只是为了发泄对方心中的不满，这样的批评往往很容易激起自己心中的怒火，进而有可能演变成为了一场战争，其实只要冷静下来，也不难应对。

 

既然是无理取闹，置之不理也许是最好的选择。如果心里实在生气，那么径直走开也是一个不错的选择。但是需要注意的是，千万不要因此大动肝火，因为对方等待的可能就是这个，一旦开始口舌之争，将会没完没了。曾经有人就这种情形作过一个比喻，就是被狗咬了，你会怎么办呢？事实上也正是这样，如果一个人被狗咬了，去和狗理论一番？或者是再去咬狗一口？这显然都不够聪明，最好的办法就是赶紧走开。

 

曾经看过一位名人面对批评时说的一句话，意思大概是这样的：如果想要做事，就注定了会被批评，既然没有办法避免，就冷静面对，想办法去习惯，也许这才是最终的解决之道。

 

在遭受批评的时候，如果不能冷静下来，就想想迪姆斯·泰勒吧，他的幽默也许能帮你解决问题；如果还在生气，就想想林肯吧，他的豁达也许能让你心平气和，如果还是不行，那么就想想耶稣吧，宽容能让你冷静地面对一切。