非预警机制下的危机爆发
非预警机制下的危机爆发
: 175非预警机制下的危机爆发可以理解为预警机制无法检测的危机。这种危机对于风险管理体系优秀的企业来说是非常罕见的，但罕见并不意味着没有。相反，这种罕见往往意味着爆炸性的连锁反应，具有很强的破坏性。对于一个企业来说，这是一件关系到生死存亡的大事。1.无论预警机制有多完善，都会有漏洞。正如我前面提到的，任何优秀的企业都有一套不断完善的风险管理体系。之所以被称为不断完善，是因为没有人是完美的，没有足够的黄金。风险管理体系不可能为企业提供360°如果没有死角的保护，必然会出现监控死角，这些死角爆发的危机通常会深入到保护网的核心区域，有些甚至直接从保险库内部爆发。近两年来，肯德基、麦当劳等快餐店的供应商上海福喜公司是最著名的爆发性危机。爆发性危机没有前兆，有些只是东方电视在2014年7月20日晚突然报道：记者卧底两个多月发现上海福喜公司通过过过期食品回锅，改变保质期标签加工过期劣质肉，然后将产品销售给肯德基、麦当劳、必胜客和大多数快餐连锁店。”食品安全在任何时候都是最容易触动人们心头警戒线的，显然,这个突然而至的危机对于肯德基、麦当劳、必胜客意味着如果不尽快、合理、妥善地解决,就必然将出现就餐人数骤降、收入减少、损失加剧等一系列问题，对于品牌形象和今后的发展都将产生巨大的影响。对于相关企业来说，这种危机能通过预警机制来监测，直到爆发才完全失控。2.只有死羊以期太晚上述危机显然挑战了相关企业每个公关人员的内心和承受能力，处理这样的危机，是死羊以期太晚，仍然是解决危机的首要任务，在相关内容播出后，肯德基等企业迅速给出相应的回复，一般内容是暂停食品供应，并配合相关部门进行调查。同时，在配合调查的过程中，通过透明的信息不断告知公众相关进展。同时，在配合调查的过程中，我们不断通过透明的信息告知公众相关进展。2014年8月1日，报告10天后，中国百胜发出公开信。在声明中，百胜表示，中国百胜与福喜的合作始于2008年，现在百胜集团已经与福喜集团断绝了全球关系。目前，百胜正在配合中国监管部门的调查。未来，供应商将被要求在生产过程中增加监控，并将探索建立吹哨系统，奖励举报人。事件的影响很长一段时间没有消除，一些餐馆甚至只能提供有限的菜单和肉类，麦当劳和肯德基再次陷入食品安全和信任的危机。从目前的情况来看，虽然事件已经过去一年多了，但许多用户仍然有阴影。因此，尽管肯德基、麦当劳和中国百胜在这场危机中通过有效的手段弥补，但是否为时已晚，决策权仍在用户手中。作为公关时代的危机公关人员，这种危机将是一个很好的经验和参考，对如何更好地从内部控制危机，如何有效地完善风险和危机预警机制具有重要的指导意义。
