三步###########################################################################################################################################################

三步防范危机

: 我们承认许多事故是不可预测的，许多事故确实发生得非常突然。当这种事故发生时，领导人不应该因为没有预见而受到指责。如果他们采取了所有可能的预防措施来防止正在发生的危机，他们也不应该受到指责。但如果发生可预见、可预防的破坏性事件，任何借口都不能容忍。领导应首当其冲地受到责备。那么，如何区分真正的突发事件和可预测事件呢？不仅仅是做一些环境调查或制定应急计划来预测和避免商业危机。它需要几个步骤来防止它发生，从对危险的认识到制定优先事项，再到真正动员所有所需的资源。我们称之为RPM程序：理解、优先、动员。这三个步骤中的任何错误都会导致公司面对潜在威胁的可预测性紧急情况变得非常脆弱。领导者正在出现的威胁和问题的忽视会导致理解上的错误，缺乏关注甚至会让最好的行政长官苦恼。例如，当欧盟执委会成员拒绝接受通用电气对霍尼韦尔公司420亿美元的收购计划以后,人们常常引用杰克?韦尔奇的话是：年老并不意味着你经历了所有的紧急情况。韦尔奇是一个非常固执的执行官，如果有人在做某事之前做好了充分的准备，那就是这个人。但当韦尔奇认为欧盟执委会的决定是一个真正不可预测的事件时，他的判断是正确的吗？有证据表明他的判断是错误的。《经济学家》杂志曾经说过，当时有很多迹象表明欧盟执委会的香菜撕毁了这笔交易。该杂志曾指出，欧美在企业并购规则上的哲学思维分歧正在扩大。人们认为，负责市场竞争机构的欧盟执委会官员马里奥·蒙太也在寻找机会宣布欧洲大陆的经济独立。韦尔奇感到惊讶的真正原因是他对上述预兆缺乏足够的重视。据美联社报道，通用电气总裁和霍尼韦尔总裁迈克尔·邦西格诺从未咨询过他们在布鲁塞尔的律师，他们是欧斯市场竞争机制领域的专家。韦尔奇认为合并案将顺利通过反托拉斯法审查。然而，尽管它在美国的审查中一帆风顺，这无疑增强了他的信心——但它仍然在欧洲翻船。如果韦尔奇事先充分认识到潜在否定决议的可能性，他肯定会分别处理合并谈判和反托拉斯法咨询。如果是这样，霍尼韦尔现在是通用电气的一部分。领导者了解潜在的威胁，但由于没有充分认识到其严重性，没有立即引起注意，这将导致优先事项的失败。孟山都公司饱受这苦果。1999年，公司总裁罗伯特·夏皮罗和他的顾问没有给予足够的重视，即基因改良的食品应该首先得到公众的认可。夏皮罗销售或放弃了公司的传统化学品业务，因为他希望公司朝着生命科学的方向发展，并决心购买种子公司。他们被基因改良植物冲昏头脑，表面上看起来有很大的商机，所以他们想通过基因改良食品在欧洲寻求公司的快速发展。但当时没有引起足够重视的事实是，许多欧洲人并没有摆脱疯牛病危机、被二恶英污染的鸡事件的阴影和许多其他与食物有关的担忧。夏皮罗最终失去了他的公司，因为他专注于技术和战略的研究，而不是努力赢得人民的心。他被迫将公司卖给法玛西亚公司，成为后者的制药分支机构，孟山都农业生物的业务价值为零。有时领导者可以充分认识到问题并给予足够的优先级，但唯一的问题是不能及时有效地采取行动，这破坏了上述三个环节中的第三个动员。当美国证券交易委员会试图改革美国的会计制度——五家会计公司在安然公司和世通公司关闭之前国会进行了艰苦的游说，以防止新规则的出台，因为这些新规则将限制审计师在提供咨询服务方面的作用。会计公司总裁在2000年国会听证会上向立法委员承诺，他们目前的制度没有问题。约瑟夫·贝拉迪诺，安达信国际会计公司的合伙人，在他的书面声明中说：（会计）职业的未来是光明的，只要委员会不迫使我们在旧的经济模式下扮演过期的角色，未来就会保持光明的未来。但不幸的是，审计员的独立性正在这样做，五家会计公司花费了数百万美元敦促国会议员威胁证券交易委员会领导不要限制审计员的服务范围。这个游说起到了作用。随后，所有可预见的会计丑闻都开始出现。值得注意的是，领导错误不仅在于美国证券交易委员会，也在于主要的会计公司，因为后者非常清楚，对咨询费的热爱会损害审计师的独立性。此外，共和党和民主党以及在行政机构和国会的领导人都缺乏冒着政治风险站稳脚跟的勇气。有时，领导者在可预见的事故问题上陷入困境。1998年，39家医药公司联合起诉南非政府。当时，南非政府正试图通过比较进口（从价格相对较低的国家进口）和强制许可证（要求专利持有人同意他人生产并以低价出售）来降低艾滋病药物的成本。这些公司担心南非政府会削弱其在发展中国家对知识产权的有效控制。然而，这一诉讼点燃了世界对该行业的愤怒。公众批评了这些制药公司的利润率和商业行为，媒体报道了这些做法与当时南非严重的艾滋病情况并列。政府和非政府组织成立了联盟，最终在公共卫生领域获得了国际知识产权保护对发展中国家的豁免。那些制药公司遭受了重创，因为他们只争取南非法律诉讼的小规模胜利，而不是在更广阔的背景下处理这个问题。