经典的危机公关失败案例带来什么教训

　　经典的危机公关失败案例带来什么教训

　　: 169我给大家举10个整容营销的例子。1、周黑鸭“想要吗？又嫩又多汁。”春阳茶后，营销打脸的大棒传到绝味手里，绝味不愧为王者段位选手。各种酷炫的组合技巧真的让你一点都不懂。去年双十一天猫店，一个穿着蕾丝短裤的女孩，盛德梅的腿，脚底的脚链。嫩多汁”，包括挂在卧室床上的内衣，所有接口都暗示低穿核心。确实，这张海报放进去不到两个小时，就被别人举报了，还被拉了出来。海报引来众怒后，知名品牌赶紧发了一条侮辱大家智力的媒体公关声明:海报是因为运营人员是新手，当天提交不正确的时候会经常出现这样的情况，宣称几乎都是重视女性的公司。不知道有没有人相信我，不过这次我只是“回应”了一下，在那边的微信公众平台上发表了一篇“我不搞预售，我是玉兽”的文章，有非常显著的寓意。这种以低俗为卖点的营销，从2016年开始尝试，为了更好地吸引人们的注意力和市场销量，不顾知名品牌的品牌效应。同样的，在独特的官方博客中，也可以看到各种烂梗满天飞的低俗营销，在微信官方账号的评论区，也有各种低俗营销。比如有人评论“这个评价让我很尴尬”，而管理人员则回应“香嫩？香味是从哪里排出的？”比如有人评论说“鸭子一定要认真做”，管理人员回应说“是的，它永远是嫩的、厚的、大的、长的”。...同时也引来了新闻媒体和相关部门的介入，中国妇女报斥责她们“屡次侮辱女性，做男人没有底线，完全无视公共秩序，当众挑战社会发展主流价值观。”长沙市工商行政管理局也对周黑鸭低俗广告案进行了调查，发现周黑鸭最终因涉嫌违反广告法被罚款60万元。旧的湿式机器不容易模仿，所以它们一比赛就被罚款。周黑鸭被舆论谴责的大问题是把污秽当乐趣，把自卑当乐趣。同时，鸭脖作为一种食物，又不像杜蕾斯，所以不得不与“性”强迫和强迫驾驶联系在一起，这不仅令人尴尬，而且令人作呕和恶心，所以吃鸭脖不好。不得不考虑咸湿的东西。不仅不能产生音量和用户评价，还会在人们的围堵中陷入低俗的流行。营销本身是错误的，媒体公关也是错误的。名牌的面子指数值五星。2.碧桂园做营销的机会不合理。2018年，碧桂园多处新建项目安全事故高发，如施工现场坍塌、新建项目火灾、员工伤亡、人力资源矛盾等。报纸上出现了几篇负面报道。由于安全事故的相对聚集，这种关乎生命和利益的情况很快成为群众讨论的焦点。站在舆论漩涡上的碧桂园，因数次安全事故，在公信力和公信力上遇到了很大的困难。在如此重要的紧要关头，本该是其公关危机扭转局势的时候，但碧桂园的解决却得不偿失。为了更好地保留企业形象，碧桂园表现出认真完成的态度，并为国内新闻媒体举办了“走进碧桂园”新闻发布会，准备回复来自全国各地新闻媒体的质疑。但在新闻发布会的直播中，记者看到的并不是碧桂园相关工作人员的再三道歉，而是一场大规模的公司校园讲座，但最受关注的阶段被一笔勾销，不分先后，让人感到心寒。而且在道歉阶段，只有质监负责人发言，却没有对一系列安全事故的细节进行调查。最需要道歉的碧桂园CEO现任董事长杨国强，发表了一系列卑微和卖惨的观点。“世界上最懒的杨国强”这句话立刻成为网友讽刺的对象。针对产品质量和员工、客户人身安全问题，碧桂园采取如此敷衍、冷漠的态度，当然不能平息民愤，反而是贪得无厌的贪欲火上浇油。很多网友怒斥碧桂园偷工减料，压榨员工没有人性。碧桂园的信誉和用户评价都降到了冰点。碧桂园不仅没能完成这个重要的危机公关，反而做出了一些媒体公关对策来自掘坟墓:1.没有对内疚和担忧的快速解释，也没有立即和负责任的解决方案和回复。2.该公司及其执行董事仍然沉迷于品牌推广和抱怨，他们完全没有认识到每个人的疑虑。3.主要表现为以自我为中心的心态，对一些安全事故毫不关心。它对新项目的质量和员工及客户的人身安全漠不关心，这让每个人都很恼火。不回应大家的提问，不主动承认错误，反而进一步惹恼了大家。碧桂园的言论和行为，惹恼了顾客，自己砸广告牌，真是莫名其妙。只能说它的公关危机真的很不成功。3.椰子汁的虚假报道和低俗广告。椰子牌椰汁是一种具有很高知名度和品牌效应的经典饮品。虽然它的包装被诟病多年，并不好看，但我们都对人体不屑一顾，因为它的品质和口感都深受人们的喜爱，再加上复杂的加持，椰牌椰汁并没有因为它的包装而在销售市场上跌至低谷。与其包装设计风格一致，椰棕品牌椰汁的广告一如既往的土俗，甚至有离这里的路越来越远的趋势。今年年初，椰子树被新的包装设计和广告所取代。或许在过去，这样大规模的广告也尝到了一些甜头。在新的广告中，增加了更多针对大胸美女的限量镜头。而且，在广告文案中，人们也兴奋不已:“每天一杯椰汁，曲线迷人，清新丰满”“从小到大”。这种文案伴随着一批比基尼胸美女在镜头前晃动，真是一言难尽，让人无法观看。因此，很多网友也强调自己的广告低俗，对这样一个充满赞誉的老牌知名品牌感到不解——为什么要搞这样低俗的广告，砸广告牌？而且这个广告不仅引起了客户的不满，还在工商局官网引起了轰动。因为椰树集团这则广告涉嫌虚假广告和低俗广告，迅速成为网友们讨论的另一个话题。饱受相关部门的批评和舆论的不满，并不是单纯的营销翻车，而是真的危机公关。椰树集团只能发声明回复此事，声称广告经典台词其实并没有划伤球边，事实上也没有虚假广告，只是基于部分客户关于椰树品牌椰汁从小到大成长印象的叙述。虽然这种说法看起来很不放心，拒不承认，但椰树集团还是迅速撤回了广告，换上了更经典更“一切正常”的广告和包装，以改错的心态和十几年的用户评价，留住了客户的理解和信任。椰树广告原本是为了更好的进一步营销，但在营销推广立意上似乎过于“传统”和“低俗”，其中低俗和虚假广告是两个重要的点，导致最终的失败，不仅导致了负面信息的实际效果，还变成了a 危机公关。4、杜勒斯春阳茶419营销车翻了。杜蕾丝的广告文案被大家誉为行业内艺术创意文案的典型，不仅“脏”有趣，而且非常符合产品定位和特点，呈现出明显赏心悦目的个性和设计风格。但是，当你经常抓球的边缘时，不可避免地会发生火灾。一旦“脏”的程度失控，就很容易滑向低俗。在2021年4月19日的营销中，杜勒斯和春阳茶的跨界营销出了问题。“419不眠之夜，今天一滴也不剩。”“不眠之夜419，喂饱每一张嘴。”杜蕾斯宣布新副本，同时积极与春阳茶互动。文案和功能一目了然，但只有新文案传达的意思让人感到不适和恶心。男女用品饮料品牌进行了协同营销，但对文案的描述使人们无法对自己的产品产生渴望和兴趣，反而拥有了一种产品。因为客户的冲突，快手文案被网友批评，但杜蕾丝和春阳的茶事和立竿见影的想法都不太对。广告的快速移除取代了平淡无奇的文案，并向许多网友道歉，平息了顾客的不满。在419的营销中，曾经以文案为荣的杜蕾丝翻了车，失去了对“脏”的掌握，呈现出与以往完全不同的低俗品牌形象，而春阳茶也是对品牌形象的彻底破坏，短期客户对自己的产品不可避免地会产生莫名的渴望和排斥心理状态。综上所述，杜蕾斯和春阳茶跨界营销都不成功，最后他们不得不宣布道歉来应对由此产生的危机公关。虽然道歉很快获得了宽容，但在419营销对决中，两大知名品牌可以说很早就退出了赛场。回顾杜蕾斯的一些经典广告文案，我们可以看到，说白了，“黄色段子”和“段子”总能很快吸引大家的注意力，戳中了某种人性。但是，作为一种广为宣传的方法，要想在大众的视线中展现出来，需要掌握一定的度，运用好，能够说出搞笑的情话。过度使用就会变得庸俗肮脏，营销就会转化为/。5.草莓音乐节低俗宣传策划。庸俗的宣传策划很容易被推翻，这不仅表现在对人们审美观念和接受度的误判上，也说明* * * * * * *很容易对一些人造成“伤害”，令人尴尬，误解了他们的严肃性。或许擦边球的形式过于强大，很多品牌都想借此机会展开成功的营销，但过分强调暗示性导致这种营销翻身的例子非常少。2021年草莓音乐节的营销失误正是因为如此。虽然一句话谈不上什么很严重的事情，但也导致了一定程度的危机公关。四月草莓音乐节的宣传图片和文案都是乡村海报。“这是草莓苗不能推卸的义务。现代天空妊娠公司办公室。”有图图片的设计风格和元素与文案相当匹配，但它们所传达的意义却让人觉得庸俗和不舒服。很多人不能理解这件事，也不能对这件事轻浮的寓意感到不好。大部分网友认为是非常不正确的抢眼方法，完全不符合草莓音乐节的设计风格。草莓音乐节是摩登天空为年轻的歌曲爱好者举办的歌曲节。春天、草莓苗、歌曲都是非常青春灿烂的元素，“生二胎”与这些元素背道而驰，不仅提供了强烈的违和感，也给草莓音乐节的整体形象蒙上了一层庸俗的阴影。综上所述，海报被撤下没多久，摩登天空也发来道歉声明，称是因为P图不合理，导致艺术创意取向异常，造成误解。但是，很多网友不喜欢这件事。虽然他们已经撤回了广告并道歉，但一些名字引起了网友的第二次质疑。比如摩登天空对文案内容审批不紧，价值观有嫌疑；低俗的文案营销叫误解，概念上似乎不清晰，不能完全展现诚意。总之，无论是营销还是后期，都存在一定的解决措施危机公关的缺失。6.奥迪官方二手车平台:买二手车就像娶一个二手女人。2017年5月，一则“奥迪二手车广告整容”在线上线下影院和视频平台的宣传引发众怒。这则广告的大致内容是，在婚宴上，婆婆怀疑新娘整张脸都被抢光了，突然冲上舞台，在众多嘉宾面前逐渐“仔细审视”准儿媳妇。这时，解说员说:“做关键决定时要小心。奥迪二手车网上4S店，官网认证让人放心。”。没有人知道奥迪官方二手车平台是如何想出这种不可思议的广告艺术创意，将“女性”和“二手车”的代表等同于稳定的有机化学女性。同时，也有人鄙视整容，否认女性想变漂亮就要自我选择，此外还进行婚宴和粗鲁的检查，极大地抹黑了中国式的家庭婆婆。...一个广告犯这么多错误真的很少见。以广为宣传的方式传播一种扭曲的价值观，不仅引发舆论的“反击”，还涉及网友对奔驰这一知名品牌的质疑。就像大V马伯庸常说的:“想法太低，在中年变态男人的餐桌上全是黄色笑话。”在这里，新浪微博被很多人分享和评价后，奥迪被推入舆论漩涡。然后，奥迪二手车只能删除这个广告，代之以“姐妹”广告。在传统的车辆营销中，将车辆与女性结合起来捆绑宣传和策划是一种标准配置，但这并不意味着崇高的“婚姻生活”可以等同于“买卖汽车”，“整容的女性”不能等同于“二手女性”。难怪大部分网友在评价时都表现出明显的反对心态。7.万科地产“醉在春风，不如树下的学生美”。去年，有网友曝光了万科地产投放到郑州地铁的一则广告，说“春风醉十里，不如树下的学生美”。文案中还增加了“万科城市小世界”新楼的详细介绍，位于郑大新教学区。这个广告一经曝光，就遭到了很多网友的斥责。有网友表示“为了卖更多新楼盘，狼吞虎咽不好！”“万科地产意味着住在我的新楼盘里，你能随意泡上漂亮的大学生吗？”事件引发巨大异议后，万科地产终于发表声明向大家道歉，并对责任人进行了批评通报，降薪、免职、消除劳动合同结算。不得不承认，“学生美”在这里的文案中有着显著的表达意义，而这则广告侮辱了郑州市美丽的大学生。找低俗卖点，讨论曝光度和社会发展的话题，只有知名品牌通过low logo接受，标上low logo，毫无品味。但低俗热点本质上是一种边捞边干，对于企业品牌的长期发展趋势来说，并不是一件好事。8.JD.COM商城美容护肤“你和不化妆的男生有什么区别？”去年10月，JD.COM商城印有“你和不化妆的男生有什么区别”标语的美妆护肤快递纸箱被网友曝光，因涉嫌歧视女性引发公愤。该网友强烈回应，“生活了20多年不化妆，现在才意识到自己是个男生”，“以前用一支口红就能完成蜕变”。JD.COM商城美容护肤为发布不当文案道歉。新浪微博显示，这种不合理的复制完全是缺乏正确的态度和盲目追求完美的营销手段造成的。任何未送出的快递箱将被移除、替换和销毁。对于收到这些快递箱的顾客，他们将获得美容护肤产品的补偿。这种媒体公关解决方案很有时效性，心态和处理方式也很真诚，但挡不住竞争对手的吐槽，于是苏宁官方微博立马推塔:“关注与口红无关”。相比彼此，JD.COM商城的性别偏见必须深刻反思自己。JD.COM商城的美妆护肤经常被人诟病“歧视”，其文案的深层逻辑是女人不配做不化妆的女人，男生也被剥夺了化妆的主导权。女人要化好妆，注意打扮，男人要自以为是，轰轰烈烈。这种双方都不愉快的个人行为，企图用口红来重构性别区分的规范，真的是错的，可怕的。9.蚂蚁财富“没有人会容忍你的贫穷”2017年9月，蚂蚁财富联合16家基金管理公司发布了一套广告文案，“年龄越大，越少人会容忍你的贫穷”，比如“你每天都很困，只是因为衣食住行的打扰”，“每天都会用六位数的登录密码来维持两位数的存款”，“所有大牌下的每一个系列化妆品都像是几件珍宝，但你绝不会透露自己只用小礼物。反响几乎是骂声一片，如“炒作无下限”、“忘了穷，却被你们联名讽刺”、“穷有什么不好？你以为我想穷吗？”“是不是阿里，太好了？!在舆论的反制下，蚂蚁财富立即做出回应，删除了已经投放的广告，并为自己的无辜撒谎向支付宝道歉。其实在行业内，抓住用户的痛点进行营销并不是什么新鲜事。比如京东金融的《你不一定要成功》成功抓住痛点并进行转化。但问题在于，抓住痛点时，蚂蚁的财富并没有放在正确的位置。它应该站在公众的一方，而不是相反的一方，用嘲讽的口吻鄙视普罗大众的艰辛。品牌本身就站在一个居高临下的位置，就像是对这个世界一无所知，不尊重下层阶级，看起来像是一个可恶的有钱人。如何谈在厌恶、不适、愤怒的感觉下，如何实现营销的转型？蚂蚁金服营销计划实施中的“同情”和“嘲讽”的区别根本不清楚。痛点营销的正常思路是抓住痛点，然后给用户一剂“良药”，而不是像蚂蚁金服那样“开了伤口再撒一把盐”。如果这样下去，这个品牌肯定会成为众矢之的，伤害支付宝。生活没有那么甜蜜，尤其是对于刚毕业的年轻人，或者经历过职场，还没有取得事业成功的中年人。生活已经够辛苦了，他们深陷在焦虑和压力包围的缝隙中，而品牌却要在不合适的时候过来嘲讽，很容易在大众心中留下“xx品牌一辈子黑”的形象。10日，又有两段视频微信官方账号对“遇害空姐事件”的炒作消费。去年5月，空姐在打点滴途中身亡的消息让无数人伤心，瞬间成为舆论焦点。在这种全国性的刷单事件中，很多自媒体会紧跟热点，在流量大战中分一杯羹，这是可以理解的。但二庚视频并没有坚守自媒体从业者的底线，一条名为“感谢你，撞死空姐的司机正躺在家里数钱”的推文让自己站在了舆论的风暴中心。在推文中，“空姐打点滴被杀”事件在很多地方用词不当，用词污秽媚俗，甚至还有无下限的色情想象。这篇“空姐被杀”的文章，被彻底消费后，迅速引起了公众的强烈不满和谴责，被众多网友纷纷报道并下线。随后，对“二庚自助餐厅”负责人进行了约谈，二庚自助餐厅创始人丁奉发表道歉声明，宣布永久关闭二庚自助餐厅微信官方账号等所有平台账号，免去二庚网络CEO李明职务，并解除与此事件相关的运营负责人劳动合同。“悲剧营销”从来都不是理性的选择。遇险空乘的二次消费无视死者的尊严和遇难者家属的感受，正如人民日报点名批评的那样:打着“做一个有情怀有温度的自媒体”的旗号，以赤裸裸、毫无人性的血腥方式描绘遇难者的死亡面孔。热度并不可怕，但通过揭开受害者及其家人的伤疤来蹭热度是可怕的——简直令人发指。投机不是正确的营销方法，尤其是对于这样一个全民哀悼的事件。作为一个在行业内有很大影响力的公众女王，采用如此低俗的手段获取流量，会让逝者蒙羞，让公众愤怒，最终导致玩火自焚的结局，是可耻的，也是可悲的。与此同时，第二段视频带来的危害不仅仅是对大众，也是对其自身和整个自媒体行业的危害，大众逐渐对自媒体这个词产生了不好的印象。与此同时，在恶性事件的反思下，公众和政府部门对传媒业的乱象越来越清晰，越来越严格的监管也随之而来。不过，这也给所有自媒体创业者敲响了警钟。如何区分交通时代创作的优劣，如何坚持正确的价值取向，都值得深思。这些经典的危机公关失败案例令人遗憾，同时也给很多企业带来公关教训和警示作用。重视社会公共关系是企业良好发展的重要基础和前提。用错了危机公关思路和手段肯定会带来不好的后果和惨重的损失。企业面对常见的公关危机不可大意，重大公关事故需要谨慎应战，表现出真诚、豁达、尊重的态度和应对。无论如何，失败的公关危机很可能带来连锁反应，为以后更多的危机埋下伏笔。危机公关的本质是不要忘记过去的事件，要从未来的事件中吸取教训，做好防守，防止微延时。