在企业公关领域好像失灵了，甚至引发了这些企业到底有没有公关的讨论

什么样的企业需要公关？不同阶段公关有哪些特点？针对这些问题，太素总结了一些经验。

按企业发展程度，我们可以将企业分成三个阶段：初创、成长、成熟。无论何种企业，最直观最根本的目标都是赢得生存空间，只是问题显著与否。

1.初创

初创和转型初期的企业在存续方面往往存在更大的压力，这一时期对公关的需求并不显著。一方面，企业知名度不高，很难出现在大众视野中，也就难以遭遇通常意义上的公关问题；另一方面，初创和转型初期的企业往往处于一种上升状态，很难出现公关问题的诱因。

2.成长

而到了第二阶段，品牌经过较长时间的发展，有了标准化的产品和品牌形象，具备了塑造品牌价值并为业务增值的基本条件。处于自身驱动力的考量，开始为谋求品牌溢价，打造品牌价值。

3.成熟

而到了第三阶段，企业基本处于产业主流地位，除了商业价值，企业的社会责任更加彰显。企业需要面向各种直接和间接的利益相关方，建立长久立体的企业声誉。

看见这样的阶段划分，你是否会有这样一种错觉？即企业发展早期，专注产品和服务营销即可；只有处于成熟阶段的企业才需要公关？实际上，成熟企业固然需要更多公关工作，但早期企业同样存在公关需求。如果意识不到、忽略公关，可能会给企业的长远发展甚至当下生存带来挑战。

初创企业和成长型企业，都可能因全新商业模式带来监管部门的质疑，这种情况下，与标准和政策制定者、意见领袖进行沟通，达成共识就显得尤为重要。

同时，对公关而言，企业所处的阶段也并不能完全和企业规模挂钩，对于一家出海的大体量成熟企业而言，首要目的仍旧是求得在海外的存续，在当地与初创企业无异，或者至多是一个成长阶段企业，这一时期品牌公关需要让所在地对企业有广泛的了解，为营销和后续商业动作打下坚实基础

公关的作用，不仅体现在与利益相关方的沟通与互信上，也体现在与用户的沟通与互动中。公关与广告等其他营销手法一样，扮演着重要角色，甚至越来越成为整合营销工作的底层思维和战略支撑。越来越多的品牌营销活动，正在力图面向社会问题，提出自己的价值取向甚至解决方案。

为什么会如此？既出于企业的主动，也反映了消费者的需要，是两者的“相向而行”。

对企业来说，在一个物质选择不再匮乏的时代，当产品同质化程度不断加剧，在价格竞争、质量竞争和服务竞争后，企业进入品牌竞争甚至声誉竞争阶段，企业需要培育独特的品牌文化、体现鲜明的企业价值观，来赋予自己被选择的可能。品牌文化和企业价值如何与消费者产生联接？关心消费者所关心的社会目标自然是当仁不让的选项。

对消费者来说，既然无时无刻不被消费社会的各种选择所包围，又因为选择的丰富而拥有自主权，那么，为什么不借消费行动，来表达自己的价值主张？消费行动，由此成为消费者凸现自我的重要凭借。社会化媒体的繁盛发展，又为消费者传扬自己的行动选择插上了飞翔的翅膀，与消费者相关的社会问题正成为广告创意触及用户时的软着陆点。

公关不只是一种营销手段，也不只是品牌传播的战术动作，它是期望能长远发展的企业底层思维在传播端的体现——我的存在，对这个社会意味着什么，能带来什么样的价值，我又在如何界定并塑造着我与所有利益相关方的关系。一家企业，如果不想昙花一现，从开始那一天，就需要公关。