360危机公关三招应对国际评测机构取消认证
文化的本质是一种思想和理念，它随着时间和环境的变迁而变迁。所以在产品文化品牌的塑造中，企业经营者一定要审视市场经济潮流发展的趋势和竞争环境的大方向，结合自身的产品特点来创造出特有的品牌价值来。
品牌价值评估
品牌价值评估是科学性、数字性很强的一项工作，通过一定的手段对品牌的价值作出合理的评估和预测，可以使企业经营者清晰地看到自身品牌具体的量化价值。同时品牌价值评估工作也可以建立起一个各品牌之间的数量比较模型，使人们可以直观地看到各品牌实际的价值和其在市场发展中的地位与状况，这样就为企业下一步的营销战略提供了丰富而又详细的数据支持。
从宏观上看，品牌价值评估是品牌战略管理的一项重要任务，品牌在创建之后，更多的是需要后期的管理和维护，这样才能使得品牌的价值不至于随着时间的推移而弱化或消失。
同时还需要看到的是，品牌价值不是静态的或一成不变的数字符号，将企业的品牌价值通过评估的方式具体量化出来，可以使企业自身在跟踪了解品牌价值变化的过程中及时地调整品牌发展的战略，巩固和提高品牌的市场竞争力。同时直观具体的品牌价值也可以影响到消费者的心理层面，坚定他们对某种品牌的信心，并形成持久稳定的购买行为。
了解品牌价值评估的前提是要了解价值评估的种类和内容。一般来说，价值评估主要分两大种类进行。一种是涉及到股东权益的价值评估。另一种则是具有研究性质的品牌社会价值的具体量化。普通意义上所说的价值评估就是指两者的综合，这样更能全面反映出一个品牌所具有的社会价值和消费价值。
在具体的评估程序上，品牌价值评估主要就是指资深评估人员、客观的评估标准以及合理的财务运算这三者的完美结合，如此才能使价值评估的结果更准确、更科学。
品牌价值评估的重点是评估方法的选择。社会上比较流行的评估方法主要有四种，分别是Kemin模型法、Interbrand价值评估模型、市场结构模型、千家品牌价值评估模型。
第一，Kemin模型法。Kemin模型法评估的出发点和依据是企业产品品牌的市场表现力度和自我技术的创新能力，优点是简单方便。但是通过这种评估方法所得出来的品牌价值只是一种宏观上的市场反映，对品牌的未来收益并没有涉及，因此不具备普遍的指导意义。
第二，Interbrand价值评估模型。这是一种由Interbrand公司提出来的评估方法，以品牌所创造的价值在很长的一段时间内趋于稳定这一理论假设为前提，然后再去详细计算品牌收益与品牌强度系数从而得出相应的品牌价值。这种评估方法使用时的一个重要前提是要得到一份某一品牌强度影响因素的量化表，随后专家根据这个量化表进行打分，从而确定品牌的强度系数。所以量化表的准确性和权威性决定了评估结果的真实程度。
第三，市场结构模型。这一评估方法的主要策略是在事先知道某一行业品牌价值的前提下，通过和需要评估对象的比较来得出对方最终的品牌价值。这种评估方法充分考虑了品牌的市场占有比例和其真实的盈利能力，得出的结果也比较客观和真实。但是缺点是必须保证作为参考对象的某一品牌价值数据真实准确，如果参照物数据有水分，那么被评估对象的价值结果也就不准确了。
第四，千家品牌价值评估模型。千家品牌价值评估模型由品牌转化价值评估和品牌累积价值评估两种评估方法组成。这种评估方法的一个重要特点就是剥离了企业产品品牌的有形资产，同时充分考虑品牌的软实力和市场竞争能力，虽然计算方式很复杂，但是结果比较客观公正。
品牌的评估方法有了，同时在评估的过程中还要参考国际通用的量化公式。这一量化公式的计算方法是品牌价值=(营业利润-资本×5%)×强度倍数。这一公式中只要各个参考项的数据准确，那么计算的结果也就比较客观了，其重点侧重于产品的利润指标。
另外一种比较通用的量化公式是品牌价值=品牌的市场占有能力+品牌的超值创利能力+品牌的发展潜力。这一公式主要反映企业产品品牌的硬实力，也就是竞争能力、盈利能力以及可持续发展能力，相比较于前者的量化公式，这一公式更看重产品销售收入的指标。
总而言之，品牌价值评估不只是为了得到一组生硬冰冷的数据，而是利用这些数据使品牌真实的价值评估更有说服力，从而凸显出某一产品品牌在行业中的地位和状况，无论是对企业内部的品牌战略调整还是对其外部市场竞争力的提高均有重大的促进作用和参考价值。
第七章维护管理——增强品牌的“健康”体质
品牌维护与管理
品牌的维护和管理是品牌战略运作中一项极为重要的工作，当今市场经济的竞争力主要体现在各个品牌之间实力和知名度的比拼上，同时事物的性质和状态也会在前进的过程中发生正向或逆向的改变，所以在经济发展的浪潮中必须对品牌进行必要的维护和管理。维护和管理工作做得好，品牌的生命力会更加稳定长久，而这些工作做得不到位，正如“千里之堤、毁于蚁穴”?
4月30日晚，三家国际性著名电脑杀毒软件测评组织 AV-Comparatives(通称AV-C)、AV-TEST 和 Virus Bulletin (通称VB)协同公布申明斥责我国安全性生产商奇虎360 360 舞弊，送测的商品与我国版本号有异，并公布撤消 360 商品近年来得到的全部验证和定级。
信息发布后，业内反响强烈吃惊。而事情的主人公360公司则持续开展了数次的危机公关处理，起先发表声明认可送测版本号与我国版本号有差别，但不承认舞弊;然后，又将战争引到腾讯官方、百度搜索的身上，尤其明确提出腾讯官方的腾讯电脑管家将一样被撤消验证;后，又以国外安全性生产商忧虑360兴起为由，360遭受不公平工资待遇为由，公布撤出AV-Comparatives的常规测评。
360耗尽使出浑身解数开展持续的舆论战、媒体公关战搞得单用户、新闻媒体们都没法辨别真相，小编期待帮大伙儿梳理客观事实。
危机公关处理招：死不承认、否定客观事实
AV-C在测评汇报中标明，奇虎360评为商品360 AntiViru来源于，并且着重强调其模块“并不是QVM”。可是现阶段在360官方中文网址、360英文网址上面无法找到360AntiVirus的免费下载通道。这表明奇虎360评为商品并不是中国版(360杀毒手机软件)，更并不是海外版(360 Total Security)，只是为了更好地参加国际性测评得到高分数，随后再开展销售市场宣传策划专业打造出的一个版本号。
另外，三大测评组织的调查报告标出，奇虎360在送测的全部商品上都默认设置打开了Bitdefender模块，但奇虎360自己的QVM模块却从未也有被打开。反过来，在奇虎360的关键销售市场地区里，默认设置的设定全是Bitdefender关掉而QVM模块打开。
在国际性测评组织的强烈建议下，2015年5月1日，360官博认可了参测商品的一些设定历经人为因素改动，包含打开对注册机和破解工具的检验，及其将云查看跳转到间距检测组织较近的网络服务器、参测的模块设定和客户应用的模块设定是不一样的。另外，360还表明往往那么做的原因是“合适中国低配电脑必须，降低对中国游戏辅助软件、破解器手机软件的杀毒，由于这种手机软件许多全是没害的。”
对于此事，VB首席战略官JohnHawes说：“这类事儿对谁也没有益处。单独检测另外为客户和生产商服务项目，呈现什么商品主要表现好，哪几个方面生产商还需勤奋。假如送测商品和真实的世界应用的商品不一样，那么就不可以出示一切有效的信息内容了。”360的表述，显而易见沒有说动国际性测评组织，360“死不承认式”危机公关处理无效。
危机公关处理第二招：转移注意力，拉腾讯官方排水
在360的申明没法得到国际性测评组织认同，中国社会舆论越来越大的情况下，5月2日，一篇《AV-TEST调查报告出炉：腾讯涉嫌作弊面临重罚》在网络上被热传。
本文称“AV-TEST正在调查腾讯电脑大管家送测商品”并在文尾表明：“腾讯官方将遭遇远远地超出撤消验证荣誉奖的惩罚，很可能将遭受三大测评组织的开除。”
看起来腾讯官方要比奇虎360获得更比较严重的处罚是真的么?实际上早在三大组织公布撤消360全部考试成绩的申明时，AV-C就表明：“沒有直接证据说明这给与这俩家商品(百度搜索、腾讯官方)一切不正当性的明显优点，有时乃至会让他们处在缺点。俩家企业都能够出示在商品中包括这种标识的书面通知。”
显而易见，这篇名为《AV-TEST调查报告出炉：腾讯涉嫌作弊面临重罚》的文章内容应该是360为了更好地迁移新闻媒体专注力，拉敌人排水。但国际性权威性测评组织AV-C却站出去否定了360这篇媒体公关文章内容的叫法，“转移注意力”的危机公关处理方法再一次无效。
危机公关处理第三招：搬弱小，抵毁AV-C
在“死不承认式”危机公关处理、“转移注意力”危机公关处理均无效的局势下，5月2日，360发表声明称，AV-C的传统式消毒测试标准已远远地落伍于互联网安全时期，彼此没法就测评规范达成一致，360决策撤出AV-C测评。
360申明称：“360免费安全性现代化过程加速，并公布了海外用户量超出一亿的信息以后，海外的传统式消毒领域体会到极大挑戰，AV-C也忽然转变态度传出提出质疑，这一举动令我们无法接纳。”为了更好地饰演弱小赢得客户怜悯，360还相互配合干了一篇名为《围剿中国本土安全厂商!外国三大测评机构首次联手的背后是“铁幕”?》的文章内容。
文章内容将360塑造为我国安全性生产商的意味着，在国际性安全市场上一往无前，与华为公司、想到等中国公司在国外销售市场遭受的不公平工资待遇一概而论生产制造弱小品牌形象，将AV-C那样的权威性国际性组织叙述成“海外安全性生产商的找打手”，博得我国客户怜悯。
而就在4月16日，360还公布名为《AV-C发布新成绩：360再次赢得中国》中称“AV-Comparatives是一个被奥地利政府认可的非营利性的机构，也是一个全球性的单独检测组织，因出示对于网络信息安全商品的综合型与普遍性测评結果而出名。不论是在对电子计算机查杀木马工作能力的检测上，還是对别的各种危害程序流程的检验上，AV-C自始至终被电脑杀毒软件领域认可为可以信赖的单独检测组织。”
